Как вернуть деньги за некачественный или неисправный товар

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за некачественный или неисправный товар». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. (СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?

2. Верните телефон в течение 14 дней

3. Экспертиза – есть ли необходимость

4. Право на уценку из-за брака

5. Право вернуть бракованный товар и забрать деньги

6. Могу ли я вернуть триммер назад в магазин?

7. Как вернуть телевизор в магазин?

8. Можно ли сдать в магазин триммер для бритья

9. Существует ли возможность возврата рассматриваемой продукции?

10. Можно ли вернуть триммер в магазин

11. Как вернуть товар надлежащего качества?

Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.

(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?

Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.

Верните телефон в течение 14 дней

Закон о защите потребителей содержит большое количество прав, которыми они обладают. При возврате телефона среди них есть следующие основные моменты: Таким образом, каждый потребитель имеет большое количество прав и может рассчитывать на свое осуществление в случае возникновения споров при покупке телефона.

Возврат телефона в течение 14 дней может быть осуществлен, и в ситуации, когда на устройстве не было инструкций или он был сделан на иностранном языке, он является неполным.

Это прямое нарушение ст. 10. 2-й абзац закона о защите прав покупателя.

Если покупка была низкого качества, ее будет сложно вернуть в течение 14 дней, главное. Иметь информацию о нескольких основных правилах: если гаджет имеет значительные недостатки, дефекты, дефекты, потребитель по закону имеет право на следующие меры:

Возмещение;
Замена неисправного устройства;
Проведение ремонтных мероприятий;
Снижение стоимости устройства.

Меры по возврату технических устройств могут быть осуществлены только в ситуации, когда покупатель соблюдает определенные условия:

Имеет существенный недостаток;
Имеются определенные нарушения в условиях ремонта по гарантии (при возврате в течение 45 дней);
Телефон находится на гарантии более 30 дней в году из-за повторного ремонта.

ВАЖНО В случае возникновения спора, экспертиза проводится продавцом.

Только если техническое оборудование неисправно или неисправно, пользователь может ожидать возврата или обмена в течение 14 дней. Алгоритм заключается в следующем. Впоследствии суд принимает решение.

Экспертиза – есть ли необходимость

Товароведческая экспертиза может стать основательным доказательством как на этапе обращений в Роспотребнадзор или Общество по защите ваших прав, так и в суде. Если объективный взгляд эксперта на дефект или повреждение товара будет зафиксирован, шансы разрешить спорную ситуацию в вашу пользу значительно возрастут.

Однако необходимость (и возможность) проведения такой оценки всегда зависит от ситуации. Например, есть ряд основных условий, в которых это возможно и необходимо:

Перед обращением к продавцу. Если вам кажется, что спор о характере или наличии повреждения будет неизбежен, можно заранее обратиться к эксперту. На осмотр и оценку продавец приглашается в обязательном порядке. Оценка специалиста не позволит продавцу утверждать, что вы повредили товар намеренно, в порядок проведения (в присутствии каждой стороны) выступает гарантом объективности в данном вопросе.
После обращения, в котором вам отказали. Продавец может сам потребовать экспертизу, однако вы можете выступить с такой инициативой самостоятельно. Как мы уже сказали, продавец будет осведомлен о проведении независимой профессиональной оценки.
По требованию суда. Если разбирательство будет проходить в порядке судебного заседания, суд может назначить экспертизу для того, чтобы прояснить ситуацию.
Продавец отказывается подписать ваше заявление на возврат денег. Чтобы зафиксировать факт того, что вы его предоставляли – отправьте документ по почте с описью.

Оценка специалиста требует оплаты. Как она может производиться в зависимости от ситуации:

вы можете заплатить сами;
ее может оплатить продавец;
вы заплатите пополам.

Право на уценку из-за брака

Зачем. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились. Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник. Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого. Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка. Например, за то, что вы все-таки оставите у себя это платье, вам сделают скидку 2000 рублей.

Как реализовать. План действий — как при обычном обмене. Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу. О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано. Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем судиться из-за скидки. Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.

Право вернуть бракованный товар и забрать деньги

Зачем. Если в течение гарантийного срока или срока годности вы нашли брак, можете не просить о ремонте, замене или скидке. Сразу идите и требуйте вернуть деньги. Вы не обязаны соглашаться на снижение цены или бесплатный ремонт, если не хотите. Главное — соблюдать срок для претензии: обращаться нужно в течение гарантийного срока или срока годности, а не когда угодно. И только если это не технически сложный товар: для таких покупок особые условия.

Как реализовать. Забрать деньги за некачественный товар можно в течение гарантийного срока. Поэтому всегда уточняйте, есть ли гарантия и какая. Для некоторых товаров забирать деньги из-за плохого качества можно в течение срока годности, например когда речь о продуктах.

Если гарантии нет, потребовать назад деньги можно в течение двух лет. Срок может быть и больше, если такие гарантии дает продавец — это нужно читать в договоре.

Если хотите забрать деньги, действуйте по стандартной инструкции: пишите претензию и требуйте возврата всей суммы. Это требование должны исполнить в течение 10 дней.

есть у продавца для возврата денег за бракованный товар

При возврате денег товар нужно отдать в магазин. Если деньги не вернут, Роспотребнадзор и суд вам в помощь. Тогда требуйте все, что положено по закону: ущерб, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% сверху. Но для начала расскажите продавцу о своих планах: вполне возможно, до суда и не дойдет.

Могу ли я вернуть триммер назад в магазин?

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть триммер обратно в магазин.

Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
По договоренности сторон.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
Имеются недостатки, из-за которого триммер не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Относительно технически сложных изделий, вернуть их в случае соответствующего качества такое изделие можно если:

в гарантийном документе нет отметок;
в течение 14 календарных дней следующих после совершения приобретения изделия;
изделие ни разу не использовалось;
изделие не изменило своего товарного вида, то есть все этикетки на месте;
покупатель изделие не распаковывал;
у покупателя есть в наличии фискальный документ.

В случае, когда со дня приобретения изделия истекло более 14 календарных суток, возвратить данное изделие возможно:

когда в нем был найден значительный дефект, не позволяющий использовать изделие по его назначению;
когда ремонт изделия, срок гарантии которого не истек, находился в ремонте более 5 суток. Этот факт предусмотрен ст. 20 Закона “О защите прав потребителей”;
когда во время гарантийного промежутка времени на изделие, потребитель не смог воспользоваться им больше 30 дней, причиной чему служили постоянные поломки и многократный ремонт.

В случае если технически сложное изделие оказался бракованным, отдать его назад продавцу есть возможность для:

ремонта, если гарантия не истекла;
замены бракованного изделие на такое же, но соответствующего качества;
обмена бракованного изделия на подобное, но иного производителя;
возмещение самостоятельного ремонта изделия;
возврата денежных средств уплаченных за данное изделие и соответственно его возврат.

В соответствии с законодательством, промежуток времени гарантийного ремонта длиться максимум 5 суток. Если по окончании данного промежутка времени изделие не поступает в пользование потребителю, назначается пеня в размере 1% от полной цены изделия.

В случае если замещаемое изделие отличается по стоимости, то продавец должен произвести соответствующий перерасчет.

Можно ли вернуть машинку для стрижки?

Машинка для стрижки является технически сложным изделием, следовательно, отдать ее назад продавцу есть возможность если:

отсутствуют отметки в гарантийном документе;
не истекло установленное законодательством количество дней после факта совершения покупки;
машинка ни разу не использовалась;
товарный вид машинки не изменился;
покупатель не доставал изделие из упаковки и не испортил ее;
имеется фискальный документ.

По смыслу абзаца 8 пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП, приобретатель имеет право выдвигать все выше обозначенные требования в отношении технически сложного товара и после истечения пятнадцатидневного срока. Для этого необходимо выявить:

существенный недостаток техники;
нарушение сроков устранения недстатков;
отсутствие возможности эксплуатировать устройства больше 30 дней суммарно в течение каждого года гарантии по причине многократного устранения недостатков.

Отношения между сторонами сделки купли-продажи в РФ регламентируются положениями федерального закона N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», в соответствии с которым у покупателя есть два варианта возможностей для возврата товара в магазин, а именно:

Матрас надлежащего качества

Матрас с дефектами

Возврат осуществляется на основании ст. 25: потребитель имеет право вернуть качественный матрас, если он не подошел по размеру, расцветке, жесткости и прочим параметрам.

Согласно ст.18 у покупателя возникают право требовать:

· замены на такой же или аналогичный матрас;

· возврата уплаченной суммы;

· возмещения убытков, причиненных вследствие приобретения товара ненадлежащего качества.

Важно: матрасы на включены в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998); они также не могут признаваться частью мебельного гарнитура.

Как вернуть телевизор в магазин?

Потребитель имеет право вернуть матрас надлежащего качества в течение 14-ти дней, не считая день покупки. Обязательные условия возврата:

отсутствие следов эксплуатации;
сохранение товарного вида и потребительских свойств;
сохранение пломб и фабричных ярлыков;
наличие кассового чека или иного подтверждения покупки.

На выявление дефектов отводится весь период гарантийного срока, а если таковой не установлен ни производителем, ни продавцом, период, в течение которого возможно предъявление требований в связи с выявленным дефектом — 2 года (ст. 19).

Если продавец отказывается выполнять законные требования действующего в рамках закона покупателя, последний должен оформить письменную претензию на имя руководителя торговой точки и передать её надлежащим образом.

Как правило, грамотное использование положений статей закона N 2300-1 делает продавца сговорчивым. Отсутствие ответа на претензию в течение 10-ти дней или отказ в законном требовании является основанием для обращения в суд.

Наши опытные специалисты проконсультируют относительно того, можно ли вернуть матрас в магазин в вашем конкретном случае, при необходимости — окажут юридическую поддержку на всех этапах противостояния с недобросовестным продавцом:

Опишите ниже Вашу ситуацию,
и мы обязательно Вам поможем!

В первом пункте речь идет о скорости стрижки, длительности работы инструмента без перегрева и времени, в течение которого ножи сохраняют остроту.

Особенности процедуры Возвращая некачественный электротриммер, покупателю понадобится следующий перечень документов:

Гарантийный талон;
Чек;
Паспорт;
Кредитные документы (если приобретался в кредит);

Есть ли возможность возвратить обратно продавцу машинку для стрижки волос? Что бы ответить на данный вопрос для начала определим группу изделий, к которой она относится в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
При себе необходимо иметь паспорт (загранпаспорт, для военнослужащих военный билет), его требуют при обмене/возврате в большинстве магазинов.

Если вы не имеете возможности купить специальный шампунь, можно воспользоваться обычным мужским шампунем для волос. После мытья следует обработать волосы смягчающими средствами для ухода за растительностью на лице.

Закона “О защите прав потребителей”;

когда во время гарантийного промежутка времени на изделие, потребитель не смог воспользоваться им больше 30 дней, причиной чему служили постоянные поломки и многократный ремонт.

Кроме того, согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года, машинка для стрижки расценивается, как электробытовой товар для личного использования включена в список изделий соответствующего стандартам качества, не подлежащих возврату назад продавцу. В этой статье мы рассмотрим, как сделать возврат бытовой техники, возможно ли вернуть или обменять электробритву при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную бытовую технику в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

ремонта, если гарантия не истекла;
замены бракованного изделие на такое же, но соответствующего качества;
обмена бракованного изделия на подобное, но иного производителя;
возмещение самостоятельного ремонта изделия;
возврата денежных средств уплаченных за данное изделие и соответственно его возврат.

Можно ли сдать в магазин триммер для бритья

Whatsapp Viber icon

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Закон, защищающий права покупателя гласит, что вернуть назад или обменять, качественное изделие есть возможность в течение 14 календарных дней, следующих после покупки. Условием для этого будет несоответствие требуемым параметрам, например, цвет, размер, габариты и так далее. Но следует знать, что данное правило действует не для всех товаров.
Онлайн с юристом Вместе с экспертом мы рассмотрели самые сложные ситуации и постарались найти способы их решения При возврате непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не относятся к вышеперечисленным категориям, нужно соблюдать определённые условия. Качественный товар можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки. Очень хорошо иметь товарный чек или другой документ, подтверждающий оплату товара. Триммеры (54) Если у конкурентов выбранный товар оказался дешевле, мы снизим цену. Также в течение 14 дней у вас есть возможность вернуть разницу в случае снижения стоимости на приобретённый товар.

Существует ли возможность возврата рассматриваемой продукции?

в гарантийном документе нет отметок;
в течение 14 календарных дней следующих после совершения приобретения изделия;
изделие ни разу не использовалось;
изделие не изменило своего товарного вида, то есть все этикетки на месте;
покупатель изделие не распаковывал;
у покупателя есть в наличии фискальный документ.

когда в нем был найден значительный дефект, не позволяющий использовать изделие по его назначению;
когда ремонт изделия, срок гарантии которого не истек, находился в ремонте более 5 суток. Этот факт предусмотрен ст. 20 Закона “О защите прав потребителей”;
когда во время гарантийного промежутка времени на изделие, потребитель не смог воспользоваться им больше 30 дней, причиной чему служили постоянные поломки и многократный ремонт.

ремонта, если гарантия не истекла;
замены бракованного изделие на такое же, но соответствующего качества;
обмена бракованного изделия на подобное, но иного производителя;
возмещение самостоятельного ремонта изделия;
возврата денежных средств уплаченных за данное изделие и соответственно его возврат.

Можно ли вернуть машинку для стрижки?

отсутствуют отметки в гарантийном документе;
не истекло установленное законодательством количество дней после факта совершения покупки;
машинка ни разу не использовалась;
товарный вид машинки не изменился;
покупатель не доставал изделие из упаковки и не испортил ее;
имеется фискальный документ.

О важных нюансах процедуры возврата можно узнать у юристов. Многие из них делятся своим опытом:

Татьяна Журавель, юрист ЮК «Центр Конфликтологии и Права»: «Возвращая товар в магазин, необходимо упаковать его так, как он был упакован при покупке. При возврате необходимо предоставить кассовый или товарный чек. Если же чеки были потеряны, можно написать заявление о получении копии товарного чека. Заявление пишется на имя директора магазина».

Олеся Обижаева, юрисконсульт: «Получив товар из интернет-магазина, внимательно осмотрите его. Если вы обнаружили какие-либо дефекты, зафиксируйте их с помощью фото или видео. Эти материалы могут пригодиться в суде и послужить доказательством того, что продавец предоставил некачественный товар».

Если человек приобрел неподходящий или некачественный продукт, он может вернуть его обратно в магазин. При этом, нужно бережно обращаться с покупкой, так как вещь, испорченная покупателем, обмену не подлежит. Если продавец отказывается обменять товар без законных оснований, необходимо отстаивать свои права в суде. С помощью суда можно вернуть не только деньги за покупку, но и потребовать компенсацию морального ущерба.

В: Подлежит ли возврату бытовая техника?

О: Не получится вернуть в магазин только такую бытовую технику надлежащего качества, которая входит в перечень технически сложных товаров либо в список вещей, не подлежащих обмену. В остальных случаях электроприборы/оборудование можно вернуть/обменять.

В: Как сделать возврат электроники в магазин по закону?

О: Порядок возврата электроники в магазин такой же, как и для возврата бытовой техники.

В: Какие нюансы возврата мелкой бытовой техники?

О: Возврат мелкой бытовой техники (утюги, фены, чайники и пр.) зависит от продолжительности установленного на нее гарантийного срока. Если гарантия менее 1 года — на такой товар не распространяется 15-ти дневный срок (установленный для сложнотехнических изделий) и его возврат производится в общем порядке.

Можно ли вернуть триммер в магазин

Если вы захотите вернуть товар, напишите претензионное письмо с уведомлением в течение 7 дней после получения.

Не забывайте, что должны быть сохранены потребительские свойства и товарный вид изделия. Как сделать это правильно? В случае если ваши требования отказываются удовлетворять добровольно, по претензии, то Вам необходимо обратиться за защитой ваших прав в суд (согласно ст. Вот ссылка на закон: Что касается срока, в течении которого можно вернуть товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества, то он составляет 14 дней, не считая дня покупки (ст.

25 данного закона). Однако, в Вашем случае речь идет о товаре НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества (ст. Очень хорошо иметь товарный чек или другой документ, подтверждающий оплату товара.

Но всякое бывает – лучше перестраховаться.

Как вернуть товар надлежащего качества?

Если вам не подошел исправный и качественный товар, то в течение 14 календарных дней со дня покупки вы может его вернуть. Обязательное условие — товарный вид и сохранение потребительских свойств изделия.

Однако вернуть можно не все покупки. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержден Постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 935 от 22.12.2018 года.

Если товар куплен в розничной сети ОМА, нужно приехать именно в тот магазин, где вы его покупали. Если товар был приобретен в интернет-магазине компании, позвоните по телефону 6-978-978 (Velcom, MTC, Life), и специалист сообщит, в какой Строительный дом ОМА вы можете его вернуть.