Какие товары вернуть нельзя? Отвечаем на вопросы подписчиков.

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какие товары вернуть нельзя? Отвечаем на вопросы подписчиков.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Оформление документов на возврат проходит там, где приобретался товар. Если предмет индивидуальной гигиены был приобретён в сетевой точке, то другие магазины этой сети не обязаны осуществлять процедуру возврата.

Порядок действий покупателя

Чтобы заменить некачественное изделие личной гигиены или вернуть деньги, нужно:

1. Предварительно осмотреть товар на наличие следов эксплуатации (царапин, трещин, сколов, вмятин), не связанных с обнаруженным заводским браком.
2. Проверить комплектацию товара, собрать все элементы комплекта. Приложить инструкции, наклейки, ярлыки, упаковку и прочее.
3. Найти товарно-кассовый чек на покупку товара ненадлежащего качества.
4. Обязательно взять с собой паспорт гражданина РФ.
5. Посетить торговую точку и предъявить продавцу бракованный товар и чек.
6. Составить заявление-претензию в свободной форме с указанием паспортных данных.
7. Дождаться решения продавца о необходимости проведения экспертизы.
8. По результатам проверки товара личной гигиены осуществить обмен, возврат или другие действия по договорённости сторон.

Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?

• Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
• Жидкость для розжига вернуть не удастся.
• Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
• Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).

На что может рассчитывать покупатель?

При возврате товара личной гигиены ненадлежащего качества и соблюдении всех необходимых условий возврата, покупатель может рассчитывать на:

• Обмен бракованного товара на аналогичный товар той же марки, но без дефекта;
• Обмен дефектного товар на аналогичный товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;

Данный пункт вступает в силу в случае, если аналогичного товара на момент обращения покупателя нет, а ждать, пока он снова появится в наличии покупатель не намерен.

• Снижение стоимости товара ввиду выявленных недостатков;
• Ремонт товара за счет магазина;
• Компенсация самостоятельного устранения недостатков купленного товара;
• Возврат денег за товар в обмен на возврат самого дефектного товара;

Единой судебной практики в вопросах возврата наушников пока не сформировалось, но эта неопределенность не повод отказываться защищать свои права. Тем более есть ряд решений в пользу истцов, когда помимо полного возмещения стоимости товара, в вовзврате которого было отказано, потребитель получал еще и компенсацию морального вреда.

Если с беспроводными наушниками надлежащего качества ситуация ясна – Роспотребнадзор официально заявил, что они возврату не подлежат, то решения по остальным случаям разнятся.

Например, по двум аналогичным делам мнения судей в разных субъектах РФ не совпали. В решении по делу № 2-740/14 мировой судья Ярегского судебного участка г. Ухты Республики Коми Галстян А.М. постановил, что купленные истцом наушники не относятся к сложнотехническим устройствам и признал законность требований на возврат денежных средств.

В то же время мировой судья Боярникова Е. В. из Москвы приняла совершенно другое решение по аналогичному гражданскому делу № 02/01234/2011. Сославшись на ГОСТ 23849-87 БРЭА, она отнесла наушники к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, что не дает оснований на возврат при отсутствии дефектов.

При этом остается не ясным, почему при принятии решения судья руководствовалась ГОСТом под названием «Методы измерения электрических параметров усилителей сигналов звуковой частоты», в котором не содержится упоминания наушников.

Еще один показательный случай – продавец ООО «Космос Лайф» отказал покупателю в возврате, мотивировало свой отказ тем, что наушники относятся к средствам личной гигиены и обмену не подлежат. И.О. мирового судьи Федосов М.А. вынесла решение в пользу истца и постановила вернуть деньги за товар, компенсировать судебные издержки и выплатить штраф за моральный вред в размере 5900 рублей.

Из перечисленных случаев можно сделать вывод, что бороться за свои права нужно. Во многих случаях закон на стороне потребителя. Однозначное исключение – это беспроводные наушники, которые на официальном уровне признаны технически сложным устрйоством. такое изделие можно вернуть только при наличии серьезных дефектов.

Отличия старых и новых правил, касающихся ДСИЗ

Упомянутый документ №805н устанавливает 2 основных нововведения, начиная с июня текущего года:

1. Выдача ДСИЗ по-прежнему фиксируется в личной карточке под роспись работников, однако процедура обязательна теперь не для всех. Если сотрудник имеет дело с легкосмываемыми загрязнениями, выдачу в карточке можно не фиксировать.
2. Исчезла необходимость отражать нормы выдачи исключительно в трудовом договоре с работником или в допсоглашении к договору, как раньше. Вместо этого законодатель предлагает отражать их «в трудовом договоре работника или в локальном нормативном акте работодателя.» (п. 9 прил. 2 к пр. №1122н). Информировать сотрудников следует в письменном виде либо по электронным каналам, так, чтобы имелось подтверждение, что человек действительно ознакомлен с информацией.

Нюансы упаковки и сроков годности ДСИЗ

Нередко средства поставляются в больших емкостях или упаковках, неудобных для индивидуального применения. Если жидкое моющее средство находится во флаконе емкостью больше 250 мл, его не будут разливать и раздавать каждому: целесообразно просто поместить его в необходимом и доступном для персонала месте, где им сможет пользоваться каждый с помощью дозатора. Ответственному лицу необходимо проследить, чтобы на ДСИЗ имелись следующие данные:

• вид, наименование;
• способ использования;
• начало и конец периода эксплуатации, причем началом считается момент выдачи работникам.

Средства в таре, меньшей 250 мл, выдаются сотрудникам, если:

• они предназначены для восстановления кожи и/или ее питания;
• за данным участком закреплено небольшое количество человек;
• сотрудники не имеют постоянного рабочего места, в процессе деятельности передвигаясь;
• следить за применением дозатора невозможно либо достаточно сложно.

Отчетный период по использованию ДСИЗ составляет месяц. Чаще всего большинство их имеют больший срок годности. Если они корректно хранились, их можно продолжать использовать без излишних дополнительных мер.

Предметы для личной гигиены детей

Гигиенические процедуры в жизни детей производятся строго 1-2 раза каждый день. Для подмываний запрещено использовать горячую или холодную воду. Она должна быть теплой, не обжигать (примерно 34-36 градусов).

Если выбирать мыло для интимной гигиены, то оно обязательно должно быть из числа линеек специальной детской продукции. Нельзя использовать ароматизированные средства. Но не рекомендуется использовать мыло чаще двух раз в неделю.

Для поддержания интимной гигиены детей после походов в туалет используются детские гигиенические влажные салфетки. Лучше всего выбирать средства без запаха и ароматизаторов. Важно обеспечить детей упаковкой сухих салфеток. С детства ребенок приучится вытирать нос или рот стерильными салфетками, а не руками, которые далеко не всегда оказываются чистыми.

Белье для интимной зоны ребенка должно быть свободным и не жать. Важно, чтобы оно было изготовлено из натуральных материалов, не содержащих красители. В противном случае возможно возникновение аллергических реакций или нарушение естественной микрофлоры, что приведет к размножению патогенных микроорганизмов.

Значение личной гигиены

В отличие от общественной гигиены, целью которой является укрепление здоровья всего населения или здоровье популяции, личная гигиена направлена на сохранение и укрепление индивидуального здоровья человека.

Любые достижения общественной гигиены не достигнут своей цели и не смогут сохранить здоровье человека, который будет пренебрегать основами личной гигиены (соблюдение режима труда и отдыха, полноценный сон, рациональное питание, достаточное пребывание на свежем воздухе, соблюдение чистоты кожных покровов, полости рта, одежды, занятия по закаливанию и физической культуре, отсутствие вредных привычек, таких, как курение и злоупотребление алкоголем и др.). Систематическое невнимательное отношение к гигиеническим условиям жизни ухудшает его здоровье и снижает работоспособность.

При этом личная гигиена неразрывно связана и с гигиеной в целом, в том числе с общественной. Так, несоблюдение требований личной гигиены в повседневной жизни, особенно представителями некоторых профессий, оказывает неблагоприятное влияние на здоровье окружающих (пассивное курение, возникновение и распространение инфекционных заболеваний и гельминтозов, отравления и т. д.).

Общие характеристики товаров, не подлежащих возврату

Создавая перечень непродовольственных товаров (т.е. товаров, не подлежащих употреблению в пищу и не являющихся сырьем для приготовления пищи) надлежащего качества, которые нельзя обменять или вернуть в магазин, законодатель включил в него совершенно разные категории.

При этом перечень закрытый и добавлять в него какие-либо группы товаров самостоятельно продавцы не вправе.

Основным принципом попадания товара в список невозвратных является то, что при возврате практически невозможно определить:

• пользовался ли покупатель товаром (это особенно важно для предметов личной гигиены или книжных изданий);
• были ли товару в этот период нанесены какие-либо повреждения (например, упал электроприбор, но видимых дефектов нет, однако, появились скрытые повреждения).

Единого нормативного акта для санитарно-гигиенической продукции не существует в природе. Требования безопасности к продукции и форму оценки соответствия этим требованиям устанавливают несколько нормативных документов, от регламентов ТР ТС до национальных стандартов. Понятно, что в такой ситуации идентификация продукта и установление формы оценки не всегда выглядят простыми и понятными процедурами. Впрочем, заявитель снимает с себя большую часть проблем, связанных с оценкой соответствия, просто обратившись в сертификационный центр. Специалисты самостоятельно идентифицируют продукт, определят, какие именно документы на него нужны и выдадут эти документы после проведения необходимых процедур.

Говоря о классификации средств гигиены, нужно понимать, само это понятие объединяет множество принципиально разных видов продукции. Основной принцип классификации – это категория пользователя и принцип применения и назначение. Сертификация средств гигиены предназначенных для детей осуществляется по требованиям ТР ТС 007/2011. Почти все изделия для взрослых подлежат государственной регистрации, а некоторые из них ещё декларированию в системе ГОСТ Р.

Ещё один важный критерий классификации – участок тела, для ухода за которым предназначен продукт. Все что предназначено для ротовой полости подлежит государственной регистрации. Отдельные виды изделий могут попадать уже под другие формы оценки (таблица 1). При этом оформление СГР является приоритетным действием.

Правовое поле, в котором продукт подлежит оценке соответствия

Вид средства гигиены

Форма оценки соответствия

Технические регламенты ЕАЭС

Гигиенические средства из резины или пластика, предназначенные для детей

Сертификат ТР ТС

Декларация ТР ТС

Мыло обычное, гигиеническое

Детские салфетки и подгузники

Система национальных стандартов ГОСТ Р

Гигиенические прокладки и тампоны

Декларация ГОСТ Р

Государственная регистрация в органах Роспотребнадзора

Средства гигиены для полости рта

Детские средства гигиены

Иные средства личной гигиены

Из таблицы понятно, что часть средств гигиены, предназначенных для взрослых, попадает под требования ТР ТС 009/2011 на парфюмерно-косметическую продукцию. Собственно, это все кроме зубных щеток, салфеток, гигиенических прокладок и подгузников для взрослых. Эти виды гигиенических средств, кроме подгузников, присутствуют в перечне продукции подлежащей сертификации или декларированию в системе ГОСТ Р.

Узнать подробно о процедуре оценки соответствия конкретного типа продукции можно перейдя по ссылкам в таблице 1, либо связаться со специалистом центра и получить исчерпывающую информацию. В рамках данного материала стоит коротко пробежать по основным положениям сертификации средств гигиены особо распространенных видов.

Экспертное заключение Роскомпотребнадзора

Гигиенический сертификат предприятия могут получить добровольно, подав заявку на исследование производимых или обращающихся на торговом рынке изделий. Преследуются маркетинговые цели по продвижению товара:

• получение конкурентных преимуществ перед организациями-конкурентами;
• преимущественное право при участии в конкурсах, торгах, тендерах по 44-ФЗ и 223-ФЗ;
• оптовые и розничные покупатели чаще заключают договоры поставки на долгий период;
• увеличение капитализации компании;
• имидж организации на рынке заметно растет.

Экспертизу товаров можно получить в Роспотребнадзоре или аккредитованных ЦС, которые проводят деятельность на всей территории ЕАЭС. Экспертное заключение (СЭЗ в сегодняшних дефинициях) можно выдать согласно санитарным номам (САН) или требованиям ТР ТС ЕАЭС:

1. Продукты, употребляемые человеком в пищу, в том числе ГМО, натуральные, с биодобавками, детское питание.
2. Детские товары: одежда, кровати, постельное белье, учебные пособия, мебель, рюкзаки, коляски, сырье и материалы для изготовления товаров детского ассортимента добровольно получают документ, аналогичный отмененному гигиенический сертификату.
3. Сырье и материалы, используемые при водоотведении и водоснабжении людей и предприятий, в том числе в бассейнах, при очистке канализационных вод соответствуют условиям эпида.
4. Косметика, парфюмерия, средства для поддержания в порядке ротовой полости получают санитарно гигиенические сертификаты, эпид.
5. Продукция нефтехимии для нужд производства, бытовая химия.
6. Полимерные изделия (ПВХ, пенопласт и др.), применяемые в строительстве, изготовлении мебели, на транспорте.
7. Синтетические и искусственные материалы для обуви и одежды
8. Приборы и другая продукция машиностроения для домашних, медицинских нужд. Исключаются запчасти к автомобилям, тракторам.
9. Учебники и книги для образовательных учреждений тоже получают от ЦС сертификат гигиенического соответствия и эпида.

Сертификат оформляется и выдается после экспертизы документов, а также товара. Получение добровольного сертификата соответствия четко не регламентировано ни в одном документе ЕАЭС. Центр сертификации может выдать отказ при несоответствии документов ил изделий. Были обозначены основные группы. Главное правило при экспертизе – безопасность здоровья людей, особенно детских товаров. Сертификат выдают, когда он оформлен, указанные данные о технических данных, номере документа внесены в росреестр. Нередки случаи, когда органы выдачи дали официальную бумагу и потом ее забрали. Нужно соответствовать условиям качества.

1. Компрессионные изделия – согласно ГОСТ Р 51219-98 «Изделия медицинские эластичные фиксирующие и компрессионные. Общие технические требования. Методы испытаний» имеют спортивно-медицинские, медицинские назначения.

Компрессионные изделия подразделяются на:

-чулки компрессионные

-колготки компрессионные

-гольфы компрессионные

Чулки, гольфы и колготки компрессионные – высокоэластичные изделия из трикотажа, обладающие разной степенью компрессии и в зависимости от нее делятся на классы.

I класс – слабая компрессия (6–14 мм рт. ст., или 799,8–1866,2 Па); II класс – средняя компрессия (14–24 мм рт. ст., или 1866,2–3199,2 Па); III класс – сильная компрессия (24–40 мм рт. ст., или 3199,2–5332,0 Па); IV класс – очень сильная компрессия (40–65 мм рт. ст., или 5332,0–8664,5 Па).

Назначение высокоэластичных лечебных и профилактических чулочно-носочных изделий:

Нулевой класс — Профилактика варикозного расширения вен

I класс — Лечение варикозного расширения вен I, II степеней

II класс — Лечение варикозного расширения вен III, IV степеней

III класс — Лечение лимфостаза верхних и нижних конечностей I, II степеней

IV класс — Лечение лимфостаза верхних и нижних конечностей III, IV степеней

Компрессионные чулки и гольфы — помогают при тяжести в ногах, снижают риск возникновения и развития варикозных заболеваний и плоскостопия, снимают судороги и усталость ног.

Предметы для личной гигиены детей

Гигиенические процедуры в жизни детей производятся строго 1-2 раза каждый день. Для подмываний запрещено использовать горячую или холодную воду. Она должна быть теплой, не обжигать (примерно 34-36 градусов).

Если выбирать мыло для интимной гигиены, то оно обязательно должно быть из числа линеек специальной детской продукции. Нельзя использовать ароматизированные средства. Но не рекомендуется использовать мыло чаще двух раз в неделю.

Для поддержания интимной гигиены детей после походов в туалет используются детские гигиенические влажные салфетки. Лучше всего выбирать средства без запаха и ароматизаторов. Важно обеспечить детей упаковкой сухих салфеток. С детства ребенок приучится вытирать нос или рот стерильными салфетками, а не руками, которые далеко не всегда оказываются чистыми.

Белье для интимной зоны ребенка должно быть свободным и не жать. Важно, чтобы оно было изготовлено из натуральных материалов, не содержащих красители. В противном случае возможно возникновение аллергических реакций или нарушение естественной микрофлоры, что приведет к размножению патогенных микроорганизмов.

Что относится к предметам личной гигиены

Одно из основных гигиенических требований гласит, что у каждого должны быть индивидуальные средства личной гигиены, к которым относятся:

• Мыло — на его поверхности могут остаться различные устойчивые вирусы и микроорганизмы.
• Полотенце — влажная ткань способствует распространению грибка, плесени и бактерий.
• Мочалка — в волокнах влажной мочалки остаются микробы и вирусы, которые приводят к появлению угрей, прыщей и лишая.
• Бритва — на ее лезвии остаются отмершие клетки кожи и бактерии.
• Набор для маникюра — при совместном использовании может стать переносчиком грибка или вируса папилломы человека.
• Зубная щетка — может стать переносчиком стрептококков, норовирусной инфекции и даже ВИЧ.
• Расческа — может привести к появлению перхоти, себорейного дерматита, распространению грибка.

Личная гигиена и здоровье — неразделимые понятия, особенно если это касается зубов. Многие желудочно-кишечные заболевания возникают из-за плохого состояния ротовой полости. Правильный уход за зубами не только сохранит их в хорошем состоянии и минимизирует риск кариеса, кровоточивости десен, но и убережет от попадания в желудочно-кишечный тракт бактерий и микроорганизмов. Для этого необходимо:

• утром и вечером чистить зубы от остатков еды индивидуальной зубной щеткой;
• после приема пищи ополаскивать ротовую полость водой, пользоваться зубочисткой или специальной зубной нитью;
• раз в полгода ходить на прием к стоматологу для профосмотра;
• при появлении зубной боли и кровоточивости десен без промедления обращаться к врачу;
• менять зубную щетку через каждые два месяца.

Помогайте и вовлекайте

Степень вовлеченности в выполнение ежедневных гигиенических процедур зависит от потребностей и способностей пожилого человека с ослабленным здоровьем. Основная задача человека, осуществляющего уход за своим близким родственником – это позволить и помочь своему подопечному почувствовать себя независимым.

Например, если пожилой человек, хоть и медленно, но двигает руками, дайте ему почистить зубы и умыться самостоятельно, вмешиваясь только тогда, когда он сам попросит о помощи. организуйте удобный самостоятельный прием пищи, положите красивую салфетку, предложите прополоскать рот после еды.

В ежедневном уходе всегда проговаривайте свои действия, действуйте уверенно и аккуратно. В эти минуты старайтесь сохранять позитивный настрой. Не смотря на большой выбор средств ухода, которые не требуют воды, по возможности устраивайте своему подопечному настоящее купание или мытье головы в тазу с теплой водой. То, что кажется нам данностью, для человека может стать настоящим праздником и источником положительных эмоций.

Похожие записи:

• Правила обучения охране труда с 1 сентября 2022 года
• Инструкция: как узнать, есть ли у вас долги за ЖКУ?
• Пособие на ребенка