Инструкция: как вернуть деньги за билет
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Инструкция: как вернуть деньги за билет». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Вернуть полную стоимость смогут зрители, которые планировали посетить театральные постановки в даты, входящие в официально объявленный карантин. До 28 марта 2020 года спектакли отменялись в добровольном порядке и вопрос с компенсацией их стоимости неоднозначен. С одной стороны, вины зрителя здесь нет. С другой, театр понес расходы на рекламу и подготовку спектакля.
В период карантина, объявленного официально Роспотребнадзором, отмена массовых мероприятий подпадает под определение обстоятельств непреодолимой силы или форс-мажора. Поэтому спектакли, выпавшие на даты с 28.03.2020 по 05.04.2020 года, учреждения культуры переносят на более поздние даты либо отменяют. При этом стоимость билетов будет компенсирована в полном объеме.
Что можно сделать, если мероприятие отложено
Те же правила действуют в ситуации, когда концерт или спектакль не отменен, а отложен на неопределенный срок. «В случае переноса мероприятия организатором должны быть также указаны новая дата и время проведения мероприятия. Если новая дата и время перенесенного мероприятия не указаны, потребитель вправе потребовать свои денежные средства обратно в полном объеме», — указывает Евгений Пантазий. Впрочем, даже если новая дата мероприятия была названа, но она вас не устроила, потребитель также имеет право на возврат потраченных денег, говорит адвокат, президент международной юридической фирмы «Трунов, Айвар и партнеры» Игорь Трунов. «Если контракт был нарушен, у вас есть право либо оставить его в силе, либо отказаться от него — в данном случае сдать билеты», — объясняет юрист. И в этом случае вам должны вернуть средства полностью за исключением фактически понесенных организатором расходов (например, на курьерскую доставку билетов и т. п.), которые, однако, должны быть подтверждены документально.
Правила возврата определены вышеуказанными статьями законов, а также внутренними правилами организаторов и их операторов. Под операторами понимаются лица или организации, имеющие договор с организатором на реализацию билетов – к ним мы еще обязательно вернемся, пока нужно указать на существенное:
Все, что будет описано далее, относится исключительно к случаям законного приобретения безличных билетов – непосредственно у организаторов или их операторов. Билеты, купленные «с рук», именные билеты или билеты на специальные мероприятия (акции, подарки и пр.) под эти положения не подпадают.
В начале апреля 2020 года произошло изменение профильного законодательства. В статью 52.1 Основ внесены дополнения, уполномочивающие Правительство РФ в случаях введения режимов Чрезвычайного положения или Повышенной готовности, регламентировать возврат билетов на концерты отдельными нормативно-правовыми актами. Это и было сделано с выходом правительственного Постановления №442.
Мероприятие отменили или перенесли. Как действовать дальше?
Мероприятие решили отменить.
В этом случае вы должны обратиться с заявлением о возврате денег в течение 6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности. Срок их возврата (мужайтесь) – 180 дней. Проценты за пользование деньгами или неустойки за это время не полагаются.
Мероприятия перенесли.
Организатор может перенести мероприятие, но оно должно состояться не позже чем через 18 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности. Так, в нашем примере режим снят 1 декабря 2020 г. Значит, на «Лебединое озеро» вы идете в худшем случае 1 июня 2022 г.
Организатор не спешит сообщить новую дату мероприятия.
Мероприятие решили перенести, но в течение 6 месяцев со дня отмены режима повышенной готовности организатор так и не определился с новой датой и не дал никакой информации на своем сайте. В этой ситуации мероприятие считается отмененным. В день вашего обращения вам должны вернуть полную стоимость билета. Причем в таких случаях 6-месячный срок для обращения с заявлением о возврате денег продлевается на 3 месяца, т.е. на его подачу дается 9 месяцев со дня отмены режима повышенной готовности.
22 Мая 2020
Письмо ФНС России от 28.04.2020 N АБ-4-20/7165.
В связи с распространением коронавирусной инфекции были введены режим повышенной готовности, самоизоляция, закрылись государственные границы и были отменены все массовые мероприятия, в том числе в сфере культуры и спорта.
Были отменены или перенесены на другое время концерты, спектакли, шоу. Нередко переносы осуществляются на неопределенное время, или устанавливается дата, сильно отдаленная от заявленной. Например, концерт с лета 2020 года переносится на лето 2021 года.
Это существенное изменение обстоятельств. В этом случае зритель вправе согласиться на изменение даты мероприятия, но не обязан этого делать (ст.451, ст.781 ГК РФ).
К тому же, если концерт не отменен, а перенесен, но зритель боится идти из-за риска заражения, то это также существенное изменение обстоятельств и зритель имеет право вернуть деньги за билет.
При этом многие зрители покупали билеты заранее, еще даже до того, как о коронавирусе услышали в мире. И теперь, когда мероприятия отменены или перенесены, люди хотят вернуть деньги за билеты, у организаторов, устроителей и их агентов возникли вопросы, как правильно оформить возврат или зачет полученных денег. ФНС дала свои разъяснения по оформлению кассовой документации.
Организация должна выбивать кассовый чек при осуществлении каждого расчета, в том числе при получении аванса, предоплаты, при конечном расчете, а также в случае возврата денежных средств.
Пунктом 1 статьи 4.7 Федерального закона N 54-ФЗ определен обязательный перечень реквизитов, содержащихся на кассовом чеке (БСО), в том числе признак расчета:
— получение средств от покупателя (клиента) — приход;
— возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него, — возврат прихода;
— выдача средств покупателю (клиенту) — расход;
— получение средств от покупателя (клиента), выданных ему, — возврат расхода.
Если покупка билетов физлицом на культурно-массовые мероприятие и зачет или возврат денег за эти билеты состоялись в одном календарном месяце, то на все операции можно сформировать один кассовый чек (БСО), содержащий сведения о всех таких расчетах (но не позднее 10 календарных дней после окончания месяца), без выдачи такого чека (БСО) клиенту (п.2.1 ст.1.2 Федерального закона N 54-ФЗ).
По общему правилу кассовый чек (БСО) на зачет аванса выбивается тогда, когда этот зачет отражается в регистрах бухучета организации.
При этом если услуга фактически не оказана (концерт, спектакль, матч и т.п. отложены, перенесены), то и выбивать кассовый чек на зачет аванса не нужно.
При возврате денег за несостоявшееся мероприятие (концерт, спектакль, футбольный матч вообще отменены и клиентам возвращаются деньги за билеты) в кассовом чеке (БСО) нужно указать признак расчета «возврат прихода» и возвращаемая сумма.
Возврат билетов в театр по закону
Зачастую, при сдаче театральных билетов их отказываются принимать обратно, ссылаясь на внутренние нормативные акты организации. Это в корне неверно, так как противоречит Федеральному Закону (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей», статье 32 и статье 782 Гражданского Кодекса РФ. Данные законы имеют высшую юридическую силу в сравнении с внутренними нормативными актами театра.
Разберемся в проблеме: по своей сути,
театральное представление – это услуга, предоставляемая потребителю. Покупая билет, зритель становится участником двухсторонней сделки купли-продажи данной услуги. Одной стороной сделки выступает театр, другой – зритель. Закон, стоящий на защите прав потребителей, закрепляет за гражданином право в любой момент отказаться от получения услуги при условии компенсирования ее поставщику всех понесенных им расходов. Следовательно, отказавшись от просмотра театральной постановки до ее начала, гражданин вправе рассчитывать на возмещение затраченных на билет денег.
Если же театр отказывает от возврата денег за неиспользованный билет, то гражданин вправе обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.
Перед тем, как сдать билеты в театральную кассу, необходимо написать заявление. Заявление составляется в произвольной форме, но обязательно должно содержать следующие сведения:
- кому адресуется документ: должность, фамилия и инициалы руководителя театра, либо просто театральной администрации;
- фамилию, имя и отчество заявителя;
- паспортные данные гражданина;
- просьбу вернуть деньги за неиспользованный билет, можно указать причину его возврата, но это не обязательно;
- реквизиты билета (номер и серию);
- указание суммы оплаты;
- контакты, по которым можно связаться с заявителем;
- личную подпись с расшифровкой;
- дату составления заявления.
- В случае отмены рейса перевозчиком или если поездка не состоялась по нашей вине, Рос-Билет ру осуществляет возврат в размере 100%. Без удержания комиссии!
- Частичная предоплата — возврату не подлежит. Все описанное выше — касается только электронного билета (полной оплаты стоимости проезда);
- После отправления автобуса возврат билетов осуществляется в соответствии с п. 1 ст. 23 ФЗ от 08.11.2007 г. №259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»;
- Заявки на возврат принимаются ежедневно, без перерывов и выходных с 10:00 до 22:00;
- Заявки на возврат принимаются только по электронной почте
Как сдать электронный билет?
Если билет был заказан в электронном виде, то денежные средства возвращаются на ту банковскую карту, с которой был произведен платеж.
На сайте мероприятия указано, как именно возвратить билет. Как правило, алгоритм действия такой же, как и при заказе билета.
Чтобы вернуть электронный билет в Михайловский театр, необходимо написать заявление о желании возвратить билет и потраченные на него средства и отправить на электронный адрес администрации театра или послать факсом.
Возврат денежных средств производится на ту банковскую карту или электронный кошелек, с которого был выкуплен билет, в срок от 3 до 45 дней.
Размер удержания может составить от 2 до 8% процентов в зависимости от условий того или иного банка или кошелька. Билеты в Михайловский театр обмену не подлежат.
А вот билеты в Большой театр обмену и возврату не подлежат в любом виде. Эта информацию указана на билете и на нее обращают внимание на сайте театра.
Если зритель, купивший билет в Большой театр, по какой-то причине не может пойти на спектакль, то администрация может посодействовать в продаже билета другому лицу.
Как закон о защите прав потребителей спасает от навязывания услуги? Узнайте об этом из нашей статьи.
Закон позволяет вернуть обратно уплаченные за билет денежные средства. При этом гражданин не обязан объяснять причину возврата. Такие правила закреплены в статье 32 Федерального закона “О защите прав потребителей”. Аналогичные нормы фиксируются и в статье 787 Гражданского кодекса РФ. Однако организатор имеет право вычесть из предоставляемой суммы фактически понесенные затраты на изготовление билетов.
ВАЖНО
В соответствии со статьей 282 Налогового кодекса РФ, администратор обязан вернуть полную стоимость билетов в кино, если не может документально подтвердить расходы на их изготовление. Обычно организаторам мероприятий проще вернуть всю сумму, уплаченную за право на посещение мероприятия, чем вступать в спор с потребителем.
Причины и условия нужно знать обязательно, если планируется возврат купленного в кино билета. Итак, к наиболее распространенным причинам относятся следующие:
- сеанс отменила администрация кинотеатра (в этом случае неважно, до или после начала сеанса, который отсутствует как таковой, производится возврат);
- администрация заменила фильм, на который был куплен билет, другим;
- демонстрация кино сопровождается техническими заминками, искажением звука, некачественным изображением и т. д.
- администрация учреждения не уведомила зрителей о возрастных ограничениях, из-за чего просмотр фильм стал невозможен для ряда лиц, не подходящих по возрасту.
Помимо этого, можно выделить и причины личного характера. В частности, лицо может передумать смотреть данный фильм или выбрать другое культурное мероприятие для себя. В любом случае в озвучивании причин, которые привели к возврату билета, нет необходимости. Если администрация кинотеатра будет требовать подобное, укажите, что это противозаконно.
Условия возврата следует знать всем киноманам, они заключаются в следующем:
- Соблюдение сроков возврата. О них мы расскажем ниже.
- Может понадобится составление письменного заявления, в котором изъявляется желание вернуть билет и получить за него уплаченную сумму средств.
- Предоставление организации паспорта (можно заменить другим документом) для удостоверения личности.
- Наличие на руках билета, который является неиспорченным.
- Возврат денег производится в течение тридцати дней с момента подачи заявления (или на карту, если билет был куплен через интернет, или наличными при покупке билета в кассе).
- Организатор имеет право удержать из стоимости билета расходы, затраченные на его изготовление (обычно около 5%-50% от полной цены). Если это происходит, администрация должна предоставить нормативный документ, который подтверждает, что именно эта сумма была затрачена на изготовление билета.
- Существует правило: чем позже сдан билет, тем больше средств может быть удержано организатором.
На практике нужно обращать внимание на условия сдачи билета обратно. Чаще всего они указываются на плакатах или брошюрах кинотеатра или же на самом билете. В любом случае информация должна быть в свободном доступе.
Правила возврата электронных билетов
При аннулировании позиций из оплаченного заказа (или при аннулировании заказа целиком) Вы можете вернуть денежные средства, на карту заполнив форму заявления. После заполнения формы возврата, необходимо подтвердить корректность сформированного заявления, перейдя по ссылке, направленной на электронную почту с которой производился заказ. После подтверждения заявлению присваивается входящий номер. Заявления, поступившие от потребителей, подлежат рассмотрению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования, (В соответствии со ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) “О защите прав потребителей”).
Возврат билетов возможен по заявлениям, поступившим и зарегистрированным в соответствии с правилами, изложенными в п.4.7 Оферты, не позднее, чем за сутки до начала мероприятия.
Прием заявлений осуществляется в следующем порядке: – Заявления, поступившие в электронном виде до 18 часов (в предпраздничный рабочий день до 17 часов), регистрируются датой текущего дня; – документы, поступившие в электронном виде после 18 часов (в предпраздничный рабочий день после 17часов), а также заявления, поступившие в выходные и праздничные дни, регистрируются датой следующего рабочего дня; Возврат денежных средств за билеты, приобретенные по безналичному расчету, осуществляется только на банковскую карту плательщика в соответствии с Положением Банка России от 24.12.2004 года 266 – П «Об эмиссии банковских карт и об операциях совершаемых с использованием платежных карт. Возврат денежных средств возможен не позднее, чем за одни сутки до начала мероприятия. Срок зачисления денежных средств на банковскую карту определяется банком- эмитентом и может составлять от 3 до 30 дней.
Обращаем Ваше внимание, что билеты, приобретенные по акциям «Два билета по цене одного», «Второй билет за 1 руб.» и др., подлежат возврату только в полном объеме заказа. Обращаем Ваше внимание, что порядок возврата билетов устанавливается организатором мероприятия.
Не подлежат возврату билеты следующих учреждений: Государственного академического Мариинского театра, Концертного зала государственного академического Мариинского театра, Концертного зала государственного академического Мариинского театра.
В случае возврата билетов по инициативе Покупателя Сервисный сбор, возврату не подлежит, поскольку услуги по бронированию, оформлению и реализации Билета оказаны в полном объеме.
Возврат денежных средств за театральные билеты, изготовленные на бланках строгой отчетности и полученные Зрителем на руки, возможен только после предоставления оригиналов билетов в центральный офис.
Возврат денежных средств за Электронный билет осуществляется только тому лицу, которое оплатило Электронные билеты и которое указано на бланках Электронных билетов.
Зритель вправе обменять электронные билеты на бланки строгой отчетности и обратиться к непосредственному организатору мероприятия указанному на билете.
В соответствии со ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) “О защите прав потребителей” Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору
Что делать в случае отказа администрации?
При игнорировании заявления более 10 дней следует написать жалобу в надзорные органы или иск в суд. Обращение нужно писать сразу после отказа администрации принять документ. В этом случае на втором экземпляре должна стоять отметка об игнорировании, которая проставлялась в присутствии двух людей. В жалобе нужно привести подробную информацию о свидетелях (паспортные данные и телефон).
Территориальным надзорным органом, куда отправляется жалоба на администрацию учреждения, является Роспотребнадзор. Второй орган – Союз защиты прав потребителей.
В первом случае результатом обращения может быть постановление, где учреждение привлекается к административной ответственности и обязуется выплатить штраф. Во втором – будет оказана посильная помощь по составлению искового заявления для обращения в суд. В обеих ситуациях администрация театра понесет дополнительные расходы и должна будет выплатить по претензии всю требуемую сумму.
Судебная практика показывает, что динамика рассмотренных исковых заявлений положительна для потребителя, а постановление Роспотребнадзора о привлечении к административной ответственности не отменить при обжаловании.
Какие документы потребуются?
Возврат билетов на концерт осуществляется в кассе, которой он изначально был приобретен. При этом, покупатель должен иметь при себе:
- сам билет (в том виде, котором он был продан);
- документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ);
- заполненное заявление на возврат билета.
Заявление можно будет заполнить и при обращении в кассу, в которой кассир по просьбе покупателя выдаст готовый бланк для заполнения. Но для экономии времени рекомендуется заполнить его дома (в двух экземплярах), воспользовавшись образцом заполнения типовой формы документа, скачанного в интернете.
При самостоятельном составлении заявления на возврат в нем следует указать следующую информацию:
- Реквизиты покупателя: фамилия, имя, отчество, данные паспорта, адрес постоянной/фактической регистрации, контактные данные (номер сотового телефона или адрес электронной почты);
- Реквизиты места, в котором билет был приобретен (название организации), а также лица, на имя которого подается прошение;
- Информация о билете (номер места, количество, стоимость);
- Название и дата мероприятия, на которое был приобретен пропуск;
- Причина возврата билета;
Данный пункт покупатель вправе пропустить.
- Дата и время составления заявление;
- Личная подпись с расшифровкой заявителя.
Как вернуть электронный?
Перечисленные в предыдущих разделах правила и условия возврата билета на концерт актуальны и при возврате билетов, приобретенных через интернет.
Так, для возврата электронного пропуска на концерт следует:
- зайти на портал, на котором покупался билет;
- на нем найти контакты службы технической поддержки портала или другие реквизиты, предусмотренные для тех, кто желает вернуть билет;
- составить электронное обращение, в котором будет указана информация о билете, а также реквизиты заявителя (данные паспорта, номер банковской карты, с которой оплачивался билет);
- к составленному обращению следует прикрепить отсканированную ксерокопию паспорта и билета;
- после отправить заявление на указанный электронный адрес.
Срок рассмотрения электронного обращения о возврате денег за билет на концерт, а также самого возврата денег, составляет до тридцати дней. После этого на банковскую карту покупателя будет возвращена стоимость билета.