Служба поддержки пользователей сервиса «Везёт»
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Служба поддержки пользователей сервиса «Везёт»». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как и в любой другой профессии, в такси у водителей есть свои должностные инструкции. Речь, конечно, идет об официальном перевозчике, в котором есть единая структура и выстроенная коммуникация между всеми звеньями службы. В случае обнаружения забытых вещей, водителям обычно предписывают отправить их камеру хранения. Но так как процедура эта сопряжена с рядом бюрократических нюансов и на заполнение бумаг часто уходит время, многие стараются напрямую связаться с пассажиром, чтобы тот забрал свое имущество как можно скорее. Здесь многое зависит от того, получилось ли созвониться с ним сразу, есть ли на это время у водителя и вообще, была ли замечена пропажа. Если забытые вещи вызывают подозрение, например, в салоне обнаружен неидентифицируемый пакет, коробка или что-то потенциально опасное, то к решению проблемы должна быть привлечена полиция. В отделение отправятся и документы незадачливого пассажира или другие ценные бумаги.
Инструкция для водителей такси, которые нашли забытые вещи
Заявление в полицию об утере телефона в такси
И тут вы с блокировкой не даете ему зарабатывать на еду и по судам собрались таскать.
Если учесть, то, что сейчас законы такие, что тех, кто просто находит вещи или деньги, обычно признают виновными, все возможно.
По крайней мере, он может сказать номер пассажиров. Или если я подам заявление все равно найдут по имей коду.
Водителю нечего бояться, если он не виноват. А тогда почему он шифровался все это время? Мой муж, например, возвращал телефоны, которые оставили пассажиры.
И проверяет салон после пассажиров. а, законы то такие, только вот господа полицейские с потеряшками с не особым рвением работают. Скорее совсем не работают, скорее всего заявление, под разными предлогами не примут. Попробуйте представить, что телефон упал на коврик заднего сидения. Как написать заявление в полицию об оскорблении в соцсетях? Собственно, таксист в душе не знает что там телефон лежит. Подбирает людей на остановке, те видят лежащий телефон и безмятежного водителя, и тихонько присваивают телефон.
Забытое в салоне вернуть вполне реально. Главное, не паниковать и максимально точно вспомнить свой маршрут, ведь вещи могли быть оставлены в другом месте. Если это действительно так, и они не найдутся в такси, то вы просто зря потратите время и нервы. В случае полной уверенности немного подождите. Если водитель их обнаружит, сам выйдет на связь и привезет потерю в удобное для вас место. В этом случае будет правильно, если такая поездка будет оплачена, но здесь все зависит от клиента.
Если водитель так и не перезвонил, нужно сделать вот что:
- самостоятельно позвонить и поинтересоваться о забытых вещах;
- обратиться в таксопарк;
- написать в службу поддержки The Cab и сообщить о потере вещей.
С какими проблемами можно столкнуться?
Когда водитель намеренно отказывается возвращать найденные в салоне вещи пассажира, это может привести к судебным разбирательствам с конкретным человеком, а не с таксопарком или агрегатором Ситимобил.
Представители сервиса рекомендуют в таких случаях в корректной форме предложить водителю отправиться в полицейский участок, чтобы разобраться в конфликте. Обычно одного подобного предложения оказывается достаточно для того, чтобы таксист в срочном порядке передумал и вернул телефон, кошелек или другие вещи.
Некоторые предприимчивые, но недальновидные водители Ситимобил требуют от пассажиров компенсацию за возврат забытых вещей. Это прямое вымогательство, которое чревато определенной ответственностью. При наличии доказательств можно написать заявление в полицию, но параллельно лучше связаться с техподдержкой сервиса. Если таксист попросит компенсировать его личное время и потраченное топливо на доставку вещей – это другая история, поэтому в таких случаях рекомендуется реагировать адекватно и не накалять обстановку.
Что делать пассажиру, если он оставил вещи в Яндекс Такси
Часто на форумах и в разделах техподдержки можно встретить вопросы о том, что же делать, если забыл свои вещи в Яндекс Такси. Так есть ли шанс вернуть вещи, случайно оставленные в автомобиле?
Конечно, вещи вернуть можно! Но прежде, чем поднимать на уши таксиста, таксопарк, службу Яндекса, стоит постараться вспомнить, точно ли имущество было оставлено в машине. Вдруг, вы забыли его где-то ещё? Ведь такое случается, и, если вещи не найдутся в автомобиле, а потом обнаружатся у вас дома, будет жаль потраченных нервов, времени и сил. И не только ваших.
В случае, если вы точно уверены, что ваши вещи в автомобиле такси, то стоит немного подождать. Ведь водитель может их найти сам, понять, что они ваши, и выйти с вами на связь. В таких случаях водители нередко привозят вещи вам домой, только при этом будет правильнее оплатить водителю приезд как поездку. Он ведь, в конце концов, не обязан возвращать вам вещи за свой счёт.
Если же никто вам не позвонил, то следует сделать следующее:
– Вы можете сами позвонить водителю и спросить о забытых вещах;
– Вы можете позвонить в таксопарк, за которым числится водитель, с которым вы совершили поездку;
– Вы можете написать в службу поддержки Яндексу сообщение о пропаже вещей.
Давайте рассмотрим каждый из способов более подробно.
Возвращение вещей через таксопарк
В том случае, если на страничке не оказалось номера телефона водителя или он уже воспользовался службой находок таксопарка и сдал забытую кем-то вещь, следует связаться с диспетчерской. Особенно это касается случая, когда в машине был потерян телефон, в котором были зафиксированы все данные о поездке.
Позвонив в диспетчерскую, нужно спросить, не поступали ли в самом ближайшем прошлом забытые вещи на хранение, и получить подробную консультацию по поводу возврата. Затем нужно посетить автопарк и внести заявление, где будет описана как сама поездка, так и оставленная вещь.
Нет никакой гарантии, что вещи буду сразу же возвращены владельцу. Но и регламентом не установлено, в продолжении какого времени этот вопрос будет полностью закрыт. Единственное, в чем можно быть абсолютно уверенным, это то, что пропажа рано или поздно вернется к хозяину.
Как найти водителя Яндекс Такси по номеру автомобиля или фамилии?
Иногда невозможно связаться с водителем по указанному номеру телефона. Перестает быть доступной и функция звонка. В приложении можно найти всего лишь информацию о государственном номере автомобиля, его марке и ФИО таксиста.
В сервисе существует база данных об автотранспортных средствах, контактах перевозчиков, которые закреплены за ними. Однако, у пассажира нет прямого доступа к таким важным сведениям.
Поэтому, для поиска водителя Яндекс.Go по фамилии или номерному знаку машины, клиенту необходимо обратиться в службу поддержки. Связаться с ней можно по телефону, с помощью мобильного приложения или через форму обратной связи на официальном сайте.
Лучше и проще всего использовать мобильное приложение. В обращении необходимо обязательно указать следующие данные:
Может потребоваться также и другая дополнительная информация. Однако, следует учитывать, что пассажиру не удастся получить контактные данные таксиста, поскольку эта информация конфиденциальная.
Грозит ли ответственность водителю за отказ вернуть забытую вещь
Прежде всего, нужно понимать, что за забытые пассажиром вещи несет ответственность не сама таксопарка, а водитель.
Если водитель отказывается вернуть опознанную пассажиром вещь или признать сам факт обнаружения, заказчик имеет право подать соответствующую жалобу в суд. Подозреваемый в краже будет привлечен к ответственности, если его вина будет доказана.
Одним словом, не стоит прятать и воровать забытые пассажирами вещи. В конце концов, это непрофессионально и просто — некрасиво. А в некоторых случаях это может грозить тюремным заключением.
Как видите, забытые вещи для Яндекс-такси — не редкость. Но, несмотря на то, что ситуацию никак нельзя назвать приятной, она не безнадежна. Найти и вернуть забытую вещь в такси можно достаточно быстро, если умеешь это делать правильно.
Куда обратиться с просьбой вернуть забытое в Яндекс GO Такси
Прежде всего, убедитесь, что ваши вещи остались в Яндекс Такси, а не где-нибудь ещё. Проверьте карманы, удостоверьтесь в том, что предмет не оказался у кого-нибудь другого и он не украден. В противном случае вам будет жаль потраченного времени. Если вы твёрдо уверены, что пропажа находится в машине, у вас есть несколько вариантов дальнейших действий. Вы можете:
Если вы потеряли любую личную вещь, то отыщите историю поездок в главном меню. Данные о водителе и его автомобиле сохраняются в течение 24 часов или до того времени, как вы сделаете следующий заказ. Самым простым вариантом будет связаться с водителем, объяснить суть проблемы и попробовать договориться о возвращении пропажи. Этот способ — самый быстрый. Если номер телефона водителя недоступен, обратитесь к диспетчеру таксопарка.
Основные характеристики приложения
Как пользоваться приложением разберемся немного позже, сейчас же вкратце познакомимся с его особенностями и внутренним наполнением. Как понимаете, приложение предназначено для определенных целей, то есть это узконаправленный софт, предназначенный для водителя и пассажира. Отсюда и небольшая разница в том, что будет предоставлено из возможностей далее после регистрации, того или иного формата. Такси Везет для водителей, оснащается, возможностями:
- Передачи заказов практически без промедлений.
- Обмена сообщениями.
- Расчета стоимости и построения маршрута.
- Следить за скоростью.
Возможности для клиентов, как правило, таковы:
- Заказ машины.
- Уточнение всевозможных дополнений прямо в «окне» заявки.
- Безналичные расчеты.
- Просмотр карты поездки.
- Ведение статистики по совершенным поездкам.
О сервисе «Такси Везет»
Перед тем как начать пользоваться программой «Такси Везет», водителям и пассажирам необходимо ознакомиться с ее функционалом. Приложение создавалось с целью упростить взаимодействие людей и перевозчиков. У пользователей программы есть следующие возможности:
- Водители. Можно обмениваться сообщениями, отслеживать скоростной режим, выстраивать маршруты на любые расстояния и рассчитывать стоимость проезда. Также благодаря приложению, осуществляется практически без промедлений передача заказов.
- Клиенты. Пассажиры могут в любое время суток заказать машину со своих планшетов или телефонов, на которых установлена операционная система Андроид (версия от 4.4.). Им предоставлена возможность просматривать карту своих перемещений, осуществлять безналичные расчеты с таксистами, вести статистику по всем своим поездкам. Используя «окно» заявки, пассажиры могут получить сведения обо всех возможных дополнениях.
Сегодня многие клиенты такси «Везет», в том числе и постоянные, оставляют множество жалоб на нерусских водителей. В целом люди не против гастарбайтеров-таксистов, желающих заработать, лишь бы знали свое дело. Но многие неквалифицированные гости (из средней Азии и т. д.) не знают город, плохо говорят по-русски и не умеют пользоваться навигаторами, таксометрами.
«Везет» (такси) отзывы иногда получает негативные, отражающие следующие недостатки езды с водителями-гастарбайтерами:
- Обманывают клиентов и компанию, называя завышенные цены, превышающие стоимость пути по таксометру и не совпадающие с суммой в СМС.
- Экстремальное вождение, даже с детьми в салоне, с нарушением правил дорожного движения.
- Частые опоздания сотрудников, не ориентирующихся в городе.
- Водители тратят много времени на поиск дороги.
Водители о работе по безналу
Плохие отзывы о работе в такси «Везет» в целом отражают уровень компании и заставляют обратить внимание на еще одну проблему: не продуманы безналичные расчеты с водителями. Деньги, заработанные за развоз по безналу, лежат на личном счету таксиста. На счет поступает фиксированная стоимость заказа, из нее вычитается скидка (таксист из своего кармана оплачивает скидку клиентам).
Стоимость заказа не меняется от числа пассажиров, внесения изменений в маршрут и т. д. Например, за 350 руб. в машину могут сесть четверо пассажиров, которых придется развозить по домам в разные районы. Кроме скидки таксист платит компании за каждый заказ от 10% до 13%, значит, на счет попадет 310 руб.
От заказов, в том числе и по безналичному расчету, таксист отказываться не имеет права, так как в этом случае его отключат от линии, отстранят от работы. Получить же деньги со своего счета очень непросто. В день можно снимать не более двух тысяч рублей. Для этого надо подъехать в контору к двум часам, отстоять очередь, но не факт, что после этого удастся получить свой заработок, так как деньги в компании часто заканчиваются уже в полтретьего. Таким образом, водитель, работающий по безналу, вроде бы зарабатывает, но ходит с пустыми карманами.
Действия водителя при обнаружении в машине забытых вещей
По правилам перевозки пассажиров, водители обязаны после каждой поездки осматривать салон автомобиля на предмет забытых вещей. Правда, на практике, такие правила не всегда выполняются, и водитель может уехать на новый заказ даже не зная, что на заднем сидении у него забыли зонт, сумку или мобильный телефон.
Обычно, в случаях, когда пассажиры оставляют вещи в машине такси, добропорядочные водители сами пытаются отыскать забывчивого клиента, чтобы вернуть имущество. У водителя в мобильном приложении «Таксометр» тоже есть информация о клиенте и их номер телефона. Он позвонит вам, и договориться о возврате.
Важно! Важно знать, что по тем же правилам водитель не обязан привозить вам вещи или даже связываться с вами. Он должен сдать найденные вещи на хранение в таксопарк. Но это правило часто игнорируется, ведь гораздо удобнее и быстрее для вас получить вещи сразу же, просто оплатив водителю доставку вещей как ещё одну поездку, а не потратив время на дорогу в таксопарк и заполнение там необходимых документов по возврату.
Также, водитель по собственному желанию может сдать вещи в отдел находок таксопарка, тем самым возложив всю прочую работу по возврату вещей на них.
В случае, когда водитель не собирается в ближайшее время ехать в таксопарк, он может сдать вещи и в любое отделение полиции. Так он однозначно поступит, если вещи похожи на подозрительные (коробки, закрытый пакет) или напрямую нарушают законодательство страны (оружие).