Некачественное выполнение работ или оказание услуг
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Некачественное выполнение работ или оказание услуг». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В случае если в договоре подряда не предусмотрены имеющиеся недостатки или если сторонам не удалось договориться о том, есть они или нет, то в дело вступает Гражданский кодекс. Согласно ему (а именно 5 пункту 720 статьи) стороны проводят экспертизу.
Как доказывать факт продажи некачественных товаров, выполнения работ или оказания услуг с недостатками?
- 15.03.2018
При обнаружении недостатков приобретенного товара (выполненной работы, оказанной услуги) вы вправе, в частности, потребовать от продавца (исполнителя) безвозмездного устранения этих недостатков, соразмерного уменьшения цены товара (работы, услуги), возврата уплаченной за них суммы, а также полного возмещения причиненных убытков (п. п. 1, 2 ст. 18, п. п. 1, 2 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Если договориться не удается
Кто будет оплачивать экспертизу, в большинстве случаев зависит от ее результата.
- Если недостатки выявлены, а тем более если они признаны существенными, то платит за экспертизу и подписывает все соответствующие документы подрядчик.
- Если же недостатков по результату экспертизы не выявлено, то оплачивает ее заказчик. Также в этом случае заказчик обязан оплатить всю причитающуюся исполнителю стоимость выполненных работ.
Что такое недостаток оказания услуг
Недостаток услуги – понятие правовое.
Определение недостатка услуги содержится в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей». Недостаток – это всегда несоответствие услуги чему-либо.
Расторгнуть ЛЮБОЙ договор услугНедостаток – это:
- Несоответствие услуги обязательным требованиям, предусмотренным законом, либо в установленном законом порядке.
- Несоответствие условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий -несоответствие обычно предъявляемым требованиям)
- Несоответствие целям, для которых услуга такого рода обычно используется
- Несоответствие целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора оказания услуг
Мы видим, что закон понимает под недостатком не только какие-то технические несоответствия, но и несоответствие условиям заключенного вами договора и целям, которую вы преследовали, заключая договор оказания услуг или целям, для которых такой договор обычно заключается.
Именно поэтому мы советуем
При заключении договора оказания услуг прописывать в условиях договора как можно больше характеристик оказываемой услуги и результат, который вы хотите получить от таких услуг.
Часто бывает, что на словах
заказчик и исполнитель проговаривают все детали услуги в подробностях, но при этом заключают «стандартный» шаблонный договор, в котором такие детали не отражены.
В случае возникновения спорной ситуации
оказывается, что вам за ваши же деньги вовсе не обязаны были оказать услугу, на которую вы рассчитывали, либо оказать её в гораздо меньшем объеме.
Для того, чтобы
не попасть в такую ситуацию, советуем перед заключением договора оказания услуг сделать следующее:
- Возьмите лист бумаги и ручку
- Подумайте, что вы хотите получить от услуги в результате её оказания. Имеется в виду то, без получения чего эта услуга не имеет для вас смысла
- Представьте, что конкретно должен сделать исполнитель (в каком объеме, сколько раз, где это должно происходить, какие материалы и оборудование должны быть использованы и тому подобные подробности в зависимости от вида и специфики услуги)
- Представьте все существенные условия договора (цена услуги, порядок оплаты, процентная ставка по кредиту, противопоказания и т.п.)
- Запишите всё это
- При заключении договора проконтролируйте, чтобы все записанное вами на листе бумаги было записано в договоре оказания услуг.
Как понять, имеет ли услуга недостатки
Когда вам что-то не понравилось в оказанной услуге или вы не получили тот результат, который хотели, нам нужно понять, были ваши права как потребителя услуги нарушены или нет.
Нам нужно понять, что из того, что вам не понравилось в услуге является недостатком с юридической точки зрения и порождает у вас право предъявить требования исполнителю.
Для этого оказанная услуга проверяется на соответствие:
- обязательным требованиям, предъявляемым к этой услуге
- условиям заключенного договора
- целям, для которых такая услуга обычно оказывается
- вашим целям, о которых исполнитель был поставлен в известность
Бывает и такое, что оказанная вам услуга имеет недостатки, о которых вы не знали.
Поэтому лучше посоветуйтесь с нами.
Обращение с иском о некачественном предоставлении услуг в суд
Обращение с исковым заявлением в суд может дать лучшие результаты при условии, что вы исполнили досудебный порядок разбирательства (однако в случае с конфликтами между поставщиками услуг и заказчиками он не обязателен — такие споры рассматривает Арбитражный суд). Помните — вы должны изначально попытаться урегулировать вопрос мирным путем — отправить претензию исполнителю и получить от него ответ (бездействие и игнорирование документа приравниваются к отказу выполнения требований).
Исковое заявление можно направлять, на свой выбор, в суд по месту выполнения работ или заключения соглашения, по месту проживания ответчика или фактического расположения предприятия. К иску необходимо приложить квитанции об оплате услуг, договор на их оказание, опись-вложение, доказывающую факт отправки досудебной жалобы ответчику (или вашу копию претензии со штампом и росписью получателя), другие материалы дела. В пакет документов должна войти также в случае необходимости квитанция об оплате государственной пошлины за обращение в суд (при сумме ущерба, превышающей 1 000 000 рублей).
Как правильно провести экспертизу товаров в с недостатками
Дело все в том, что с точки зрения процессуального законодательства, с точки зрения нашего федерального законодательства, экспертами у нас могут именоваться только лица, которые назначены таковыми судом.
Либо, они состоят в системе экспертных учреждений Министерства юстиции. Точка. То есть, больше никто называться экспертами не могут.
Если ваша компания, у который вы приобрели какой-то товар, нанимает какого-то гражданина, какую-то организацию, для того, чтобы было дано какое-то заключение, то это заключение будет называться на самом деле – заключение специалиста.
Но, не эксперта. Принципиальная разница в том, предупреждено ли данное лицо об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения.
Специалист не предупреждается. По сути, это вольнонаемный товарищ. А вот эксперт предупреждается всегда.
И, соответственно, разница в подходе сбора доказательств, она очень разная. Разный подход эксперта к своей деятельности. Поэтому, вот на это обращайте внимание.
И, соответственно, помните и понимайте, что торгующая организация, она скорее всего наняла такого специалиста, который даст заключение в пользу торговой организации.
И, соответственно, вашим вторым шагом в этом случае должно быть проведение, если вы не согласны с выводами такого специалиста, нанятого компанией-производителем, компанией-продавцом.
Вашим вторым шагом является то, что вы должны сдать товар, к которому у вас есть претензии, в некую независимую организацию или независимому специалисту, которые составят противоположное заключение, где будут отражены ваши недостатки.
Какие документы подготовить, если спор с подрядчиком дошел до суда
В суд нужно представить доказательства, что вы уведомили подрядчика об обнаружении недостатков и извещали о месте и времени составления акта о недостатках. Доказательствами отправки и получения могут быть копия уведомления с подтверждением, что сотрудник подрядчика принял документы, уведомление о вручении и опись вложения. Представьте двусторонний или односторонний акт о выявленных недостатках.
Кроме этого нужно представить документы, которые подтверждают полномочия лиц, которые подписали акт. Можно приложить фотографии выявленных недостатков и экспертное заключение, которое подтверждает несоответствие выполненных работ условиям договора.
Если обращались к подрядчику с требованием устранить недостатки, представьте подтверждение такого обращения, то потребуйте возместить расходы, если недостатки устраняли сами.
Заказчик, который подписал акт приемки без замечаний, вправе предъявить возражения по выполненным работам. В первую очередь это относится к актам, которые стороны подписывают для расчетов ежемесячно.
Предложите подрядчику прислать представителя, чтобы совместно составить двусторонний акт о выявленных недостатках. Осмотрите с ним результаты выполненных работ, подготовьте перечень недостатков, чтобы указать их в акте.
Как в двустороннем, так и в одностороннем акте о выявленных недостатках должны быть обязательные положения. Укажите в документе дату и место составления, сведения об извещении подрядчика, состав представителей, которые участвовали в составлении акта, с подтверждением их полномочий, реквизиты основного договора, перечень недостатков с суммой причиненного ущерба, если такой расчет производили.
Кроме того, зафиксируйте обстоятельства, при которых выявили недостатки, и дату их выявления. Приложите доказательства недостатков, например фотографии.
Если подрядчик представителя не пришлет, составляйте односторонний акт. Суду будет достаточно доказательств, которые подтверждают, что вы направляли уведомление о месте и времени составления акта.А40 Такими доказательствами могут быть почтовые документы или переписка сторон.
Если представитель принимал участие в составлении акта, но не согласился с недостатками, вы вправе провести экспертизу, чтобы установить их наличие или отсутствие.
Если представляете в материалы дела внесудебную экспертизу, которая подтверждает недостатки в результатах работ, проверьте, указал ли эксперт в заключении на конкретные дефекты.
Если не составите акт или в нем не будет указаний на конкретные недостатки, суд может встать на сторону подрядчика. Так по одному делу подрядчик выполнил работы и передал заказчику акт выполненных работ для подписи. Заказчик не вернул ни подписанный акт, ни мотивированный отказ от приемки и деньги не заплатил.
Подрядчик обратился в суд с иском о взыскании долга. Суды иск удовлетворили. Заказчик, который ссылался на недостатки, не доказал, что направлял подрядчику акт-претензию, в которой был указан детально описанный перечень недостатков в выполненных работах.
Если исполнитель оказал услуги ненадлежащего качества, вы можете по выбору потребовать уменьшить цену услуг, безвозмездно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение. При существенных недостатках возможен также отказ от договора. Также вы вправе потребовать, чтобы вам возместили убытки и (или) уплатили неустойку. Чтобы предъявить требование, зафиксируйте недостатки и направьте исполнителю претензию. При этом важно вовремя известить исполнителя об обнаруженных недостатках
Если вы выявили недостатки услуг, нужно своевременно зафиксировать их, чтобы не пропустить срок для их обнаружения. Иначе вы не сможете на них ссылаться (ст. 783, п. 3 ст. 720, п. 1 ст. 724 ГК РФ).
Явные недостатки должны быть зафиксированы при получении услуг (п. 1 ст. 720 ГК РФ).
Скрытые (то есть такие, которые нельзя обнаружить при обычной приемке) могут быть обнаружены:
- в течение разумного срока, но в пределах двух лет со дня передачи результата, если нет гарантийного или иного срока (ст. 783, п. 2 ст. 724 ГК РФ);
- в течение гарантийного срока для материального результата услуг (ст. 783, п. 3 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ);
- в течение двух лет с момента приемки материального результата услуг, который был принят или должен был быть принят заказчиком, если гарантийные обязательства составляют менее двух лет (ст. 783, п. 4 ст. 724 ГК РФ).
Недостаточно обнаружить недостатки, о них нужно известить исполнителя. О явных недостатках нужно заявить немедленно при обнаружении, о скрытых — в разумный срок после их обнаружения (ст. 783, п. п. 1, 4 ст. 720 ГК РФ). Рекомендуем сделать это как можно раньше, чтобы избежать споров о том, уложился ли заказчик в разумный срок.
Чтобы известить исполнителя, вы можете, например, направить ему приглашение о составлении акта о недостатках, который необходим для их фиксации.
Законодательное обоснование
Акт приема передачи неотъемлемая часть договора купли продажи, аренды, лизинга и прочих случаев передачи спецтехники и оборудования. По отдельности, ни акт, ни договор не имеют юридической силы, т.к. в договоре зафиксированы только намерения сторон и условия, тогда как актом фиксируется фактический переход техники от собственника к арендатору или новому собственнику. Именно он фиксирует момент передачи, проданной или переданной в аренду техники в те сроки, которые установлены соглашением (ст. статья 457 ГК РФ).
Срок действия Акта о приеме передаче техники равен сроку действия договора.
- Договор купли пр
Некачественно сделали ремонт в квартире, что делать
Сегодня, обращаясь в фирмы, оказывающие услуги по ремонту квартир или иных жилых помещений, можно столкнуться с рядом проблем, в том числе с оказанием услуги некачественной или с дефектами.
Внимание! Согласно действующему законодательству, исполнитель обязан устранить дефекты в течение срока, который до оказания услуг был оговорен сторонами.
Это значит, что если результаты работы имеют дефекты, то каждая из сторон должна попытаться уладить правовой спор в мирном порядке, без обращения в судебный орган.
Когда ремонт все-таки сделан плохо, а договориться возможности нет, что же делать?
В первую очередь необходимо заранее позаботиться о том, чтобы закрепить свои права в соглашении, заключенном с компанией-подрядчиком. В соглашении стороны указывают все главные условия.
В качестве главных считаются условия о периоде исполнения работ, о материалах, которые подлежат использованию, о стоимости работ и о условиях, которые касаются качества работ. Обратите внимание на то, что стороны вправе указать меры ответственности, которые будут наложены на участника соглашения, который свои обязанности не выполнил или выполнил некачественно.
Когда ремонт квартиры исполняется в несколько этапов, то к соглашению прикладывается смета.
Срок гарантийного ремонта по закону.
Что можно дополнительно взыскать с подрядчика
Когда организация не выполнила или выполнила работы плохо, то заказчик получает право не только восстановить свое право, но и требовать дополнительных выплат.
Заметьте! Так, например, заказчик вправе требовать:
- выплаты неустойки, размер которой равен 3% от общей стоимости выполнения работ и за каждый день просрочки удовлетворения требований по полученной претензии,
- выплаты морального вреда, размер которой определяется судом с учетом всех фактических обстоятельств дела,
- судебных расходов, которые понес заказчик в случае обращения в суд и направления претензии. В этом случае заказчику компенсируются расходы на юриста, расходы по составлению экспертных заключений или иные расходы,
- штраф, размер которого составляет 50% от той суммы, которая будет взыскана с ответчика судом.
Обратитесь к руководству УК
Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры. «При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.
Чаще всего данная мера является достаточной для стимулирования интереса УК к вашей проблеме и исполнения ее в кратчайшие сроки», — объяснил адвокат, управляющий партнер AVG Legal Алексей Гавришев. Он пояснил, что, согласно закону «О защите прав потребителя», руководство УК должно рассмотреть письмо в течение десяти дней.
Права потребителя при выявлении брака в проданной ему вещи
При обнаружении скрытого брака покупатель наделяется правами, определенными статьей 18 Закона № 2300-1. К ним отнесены:
- Замена товара на аналог.
- Замена на такой же вид изделия, но другой марки или модели. В таком случае происходит перерасчет стоимости.
- Уменьшение цены на покупку.
- Бесплатный ремонт за счет продавца или компенсация затрат покупателя на устранение дефектов.
- Отказ от исполнения договора купли-продажи. В таких случаях товар возвращается за счет продавца.
Больше информации о том, что покупатель может требовать в случае покупки некачественного товара, мы предоставили тут.
В отношении технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924, заявлять требования можно в течение пятнадцати дней с момента получения покупки. По истечение указанного срока предъявить претензии можно в случае обнаружения существенных недостатков.
Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», определены характеристики таких дефектов:
- Брак не может быть устранен.
- Для ремонта требуются существенные денежные вложения, сумма которых максимально приближена или превышает стоимость покупки.
- Дефект нельзя устранить в разумный срок. Обычно это 45 дней. Срок стороны могут определить самостоятельно.
- Поломки возникают постоянно, несмотря на ремонт.