Иск о защите прав потребителя
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Иск о защите прав потребителя». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если потребитель считает, что его законные права были нарушены, он имеет право подать иск на продавца, либо на любое другое лицо, которое участвовало в сделке купли-продажи. Подавать подобные исковые заявления необходимо в суды общей юрисдикции.
Что означает понятие «цена иска»
Очень часто истец задается вопросом: как понять термин «цена иска»? Иногда в цену иска включаются и судебные расходы, и даже госпошлина. Будьте внимательны: госпошлина не может быть составляющей цены иска. Также нужно иметь в виду, что в цену иска никогда не включается моральный вред. Более того, по отношению к государственной пошлине цена иска является первичной, поскольку ее определение необходимо только для того, чтобы решить вопрос подсчета госпошлины и определить подсудность дела. Цена иска может быть возмещена по ходатайству в одном случае – в случае выигрыша. В свою очередь, моральный вред – это всего лишь оценочный показатель, он никак не может быть ценой иска. Важно знать, что цена иска представляет собой размер исковых требований. То есть, это средства, которые в обязательном порядке должен уплатить ответчик по заверениям истца. Кроме того, вычислить цену иска необходимо для того, чтобы можно было уплатить точный размер госпошлины.
Как составить и подать исковое заявление
Исковое заявление составляется в свободной форме с учетом требований закона, изложенных в ст. 131 ГПК РФ. Так, в исковом заявлении о защите прав потребителей должна содержаться следующая информация:
- наименование суда, выбранного для обращения;
- ФИО и адрес места жительства истца;
- информация об ответчике. Для ИП это ФИО и ОГРНИП, для организации – наименование, адрес, ИНН, ОГРН. Данную информацию можно найти в базах ЕГРИП и ЕГРЮЛ соответственно;
- цена иска, если заявление содержит имущественные требования, подлежащие оценке;
- в чем конкретно заключается нарушение прав потребителя со ссылками на соответствующие нормы закона;
- обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также документы, доказывающие данные обстоятельства, в том числе претензия и ответ на нее;
- список прилагаемых документов, дата и подпись.
Также в названии документа лучше отразить, что это иск о защите прав потребителей, чтобы у суда не возникло процессуальных вопросов.
Как вести себя на судебном заседании?
При входе судей в зал судебного заседания все присутствующие в зале встают. Объявление решения суда, а также объявление определения суда, которым заканчивается дело без принятия решения, все присутствующие в зале заседания выслушивают стоя. Участники процесса обращаются к судьям со словами: «Уважаемый суд!», и свои показания и объяснения они дают стоя. Отступление от этого правила может быть допущено с разрешения председательствующего. Судебное разбирательство происходит в условиях, обеспечивающих надлежащий порядок в судебном заседании и безопасность участников процесса. Надлежащему порядку в судебном заседании не должны мешать действия граждан, присутствующих в зале заседания и осуществляющих разрешенные судом фотосъемку и видеозапись, трансляцию судебного заседания по радио и телевидению. Эти действия должны осуществляться на указанных судом местах в зале заседания и с учетом мнения лиц, участвующих в деле, могут быть ограничены судом во времени. Участники процесса и все присутствующие в зале судебного заседания граждане обязаны соблюдать установленный порядок на судебном заседании.
Какие права имеют лица, участвующие в судебном заседании?
Лица, участвующие в деле, имеют право знакомиться с материалами дела, делать выписки из них, снимать копии, заявлять отводы, представлять доказательства и участвовать в их исследовании, задавать вопросы другим лицам, участвующим в деле, свидетелям, экспертам и специалистам; заявлять ходатайства, в том числе об истребовании доказательств; давать объяснения суду в устной и письменной форме; приводить свои доводы по всем возникающим в ходе судебного разбирательства вопросам, возражать относительно ходатайств и доводов других лиц, участвующих в деле; обжаловать судебные постановления и использовать предоставленные законодательством о гражданском судопроизводстве другие процессуальные права. Лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами. Потребитель вправе вести свои дела в суде лично или через представителей (адвоката, юриста и т. п.). Представитель вправе совершать от имени представляемого все процессуальные действия.
В каких случаях необходимо указывать и почему
Все исковые заявления имущественного характера предполагают необходимость расчета цены иска. Она определяется истцом. Если судья сочтет ее чрезмерно завышенной или заниженной, он самостоятельно внесет соответствующие корректировки.
Внимание! Расчет цены иска требуется и в случаях, когда в исковом заявлении указаны требования одновременно имущественного и неимущественного характера.
Расчет производится для таких целей:
- Определение суммы государственной пошлины. Размер обязательства зависит от стоимостной величины требований. Он состоит из двух составляющих: фиксированной ставки и процентов.
- Определение подсудности. Завления, стоимость которых не превышает 50 000 рублей, и иски по защите прав потребителей с ценой до 100 000 рублей, рассматриваются мировыми судами, все остальные — районными.
- Определение размера долей и сумм компенсаций при разделе имущества, которое не подлежит делению в натуре, после удовлетворения исковых требований. Например, автомобиль невозможно разделить на две или более частей. В таком случае одна из сторон выплачивает второй компенсацию в денежном эквиваленте.
Имущественный иск в 2020 году — что это такое, не подлежащий оценке, госпошлина, образец, в суд
Сразу стоит отметить, что заявления, которые поступают в суд от граждан, имеют неимущественный или имущественный характер. К исковым заявлениям неимущественного характера, как правило, предъявлены те же требованиями, что к искам имущественного характера.
Так или иначе, но любое исковое заявление должно быть составлено в соответствии со статьями 132 и 131 Гражданского Процессуального кодекса Российской Федерации.
Что же касается исковых заявлений неимущественного характера, то они заявляются в защиту неотчуждаемых свобод и прав гражданина, его нематериальных благ, которые могут быть защищены на законодательном уровне.
Основные различия имущественных и неимущественных исков будут зависеть от цели самого иска. Этими правами могут быть следующие показатели:
- Признание права собственности на конкретный жилой объект.
- Признание, какого – либо договора недействительным.
- Процесс раздела имущества между супругами, брак которых имеет официальный статус.
- Процесс определения конкретного места жительства несовершеннолетних детей в результате официального развода супругов.
Принципы вычисления в арбитражном судопроизводстве
Денежный эквивалент обращения в арбитражном процессе, как и в гражданско-процессуальных правоотношениях, указывается истцом. Судья вправе провести проверку представленной информации или самостоятельно произвести подсчеты, если в заявлении допущены ошибки.
При определении задолженности во внимание также принимаются штрафы и неустойка. Если заявлено нескольких различных прошений, стоимость требований вычисляется как общая сумма всех перечисленных позиций. Конечный размер денежного эквивалента нарушенных прав устанавливается так:
- взыскание долга — по объему задолженности;
- признание документа таким, что не подлежит исполнению, — по спорной сумме;
- истребование имущества, земли — в соответствии с оценкой вещи.
Что не входит в цену иска в рамках ГПК РФ?
Существуют требования, по которым нельзя установить цену иска. К ним относят:
- взыскание возмещения морального вреда – является неимущественным требованием, поэтому его сумма определяется судьей при рассмотрении спора. При этом учитываются обстоятельства конкретной ситуации;
- защита деловой репутации, доброго имени, чести и достоинства – неимущественное требование, сумма определяется судьей самостоятельно;
- госпошлина – сумма обязательного взноса исчисляется по правилам пункта 1 части 1 статьи 333.19 НК РФ;
- прочие судебные расходы – распределяются между участниками процесса с учетом правил статьи 98 ГПК РФ.
Защита продавца при иске о защите прав потребителя
На сегодняшний день становится довольно актуальной ситуации, именно, когда добросовестные продавцы становится жертвами потребительского экстремизма. Проявляться это может, например, в случаях, когда продавец покупатель предъявляет к продавцу необоснованные требования относительно своей покупки.
Выражаться же такой негатив потребителя может в виде подачи необоснованных жалоб, по результатам которых органы гос. власти начинают инициировать внеплановые проверки, подача заявлений в органы полиции по факту мошенничества или же во все обращение в суд. Действующее законодательство довольно лояльно к потребителем и предусматривает наличие многочисленных санкций по отношению к продавцам.
При проявлении необоснованных объявлений в ваш адрес, включать защитную реакцию необходимо с самого начала поступления жалоб. Рассмотрим варианты защиты продавца:
Защита продавца в рамках досудебной работы
В случае если на вас поступила жалоба или претензия от покупателя, безусловно необходимо дать мотивированный ответ. Срок для ответа на такую претензию будет составлять для Вас 10 дней. Своевременно ответив и известив об этом покупателя Ваше предприятия может избежать судебных тяжб. Сам ответ должен быть мотивированным и содержать доводы и ссылки на законодательства, по которым требования потребителя подлежат отклонению.
Не стоит игнорировать составление указанных ответов, поскольку именно от них может завесить результат судебного рассмотрения спора. Если же в ваших действиях вы все-таки усмотрели какое-либо нарушение требований покупателя, в данном случае можно предложить разрешить вопрос полюбовно, составив соглашения об урегулировании разногласий. Обязательно сохраняйте все заключенные соглашения и ответы на претензии с квитанциями о их направлении для целей последующего обозрения их в суде если потребитель все же решит туда обратится.
Защита продавца в рамках судебного спора
Если ситуация зашла далеко и к вам поступил иск Вашего покупателя, следует принять следующие действия:
- Проанализировать требования покупателя, изложенные в исковом заявление в системном анализе с обстоятельствами на которые он ссылается;
- Определится с позицией защиты вашей организации;
- Подготовить письменные возражения для суда указав свою позицию и нормативное обоснование;
- В процессе рассмотрения дела обосновать суду свою позицию и приводить доказательства;
- Если в исковом заявлении покупателя заявлена неустойка, заявить суду о ее снижении на основании несоразмерности. Также можно просить суд полностью отказать в удовлетворении требования неустойки по мотиву отсутствия вины в Ваших действиях. Такое, например, возможно в случае, если покупатель не обращался к Вам с досудебной претензией, а, следовательно, Вы не смогли знать о нарушении его прав;
- Если за оказанием юридической помощи вы обращались к юристам, при рассмотрении спора можно заявить о взыскании судебных расходов, понесённых Вами на оказание специалистами такой помощи.
Образец: исковое заявление о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества
Качканарский городской суд Свердловской области
Истец:
И.
Адрес Истца
Ответчик:
ЗАО «Связной Логистика»
Юридический адрес:
Адрес Ответчика
Госпошлина: освобожден от уплаты на основании
пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ,
а также п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
в суд на возврат денег за некачественный товар
30.12.2012 года мной у ответчика был приобретен сотовый телефон GSM SONY Xperia Acro S стоимостью 21 990 рублей, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен 12 месяцев.
В процессе эксплуатации проявился дефект в виде «тихого динамика». 25 февраля 2013года телефон был сдан в ЗАО «Связной Логистика» на ремонт. Данное обстоятельство подтверждается заявлением покупателя на проведение ремонта от 25.02.2013 года, а также актом выполненных работ за № 194789 от 18.03.2013 года о том, что ремонт произведен в ООО «Редженерсис РУС», а именно механический ремонт и смена ПО. Но после данного ремонта динамик неисправен, а значит, неисправность не была устранена.
03.04.2013 года мной был заключен договор №7/878и-13 об оказании экспертных услуг о проверке телефона на наличие недостатка как «тихий динамик». По результатам экспертного исследования от 23.04.2013 г было установлено, что заявленный недостаток имеет место быть. И данная неисправность является дефектом производственного характера. Из этого следует — наличие обнаруженного недостатка, телефон не соответствует требованиям, заявленным в руководстве по эксплуатации. Признаков нарушения условий эксплуатации мной в виде следов влаги, выполнения неквалифицированного ремонта и т.д. не имеется.
Мной было подано заявление от 01.05.2013 года о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, уплаченных за телефон, а также за экспертизу на ответ которого давалось 10 дней с момента получения претензии. Телефон продавцом принят не был. В течении 10 дней требование удовлетворено не было. Так же была подана претензия 16.05.2013 года, на которую мной был получен отказ в удовлетворении требований.
В соответствии с ч. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».
Судебные расходы на государственную пошлину
| Вид иска | Цена иска |
| Иск о взыскании денежных средств | Взыскиваемая сумма |
| Иск о признании не подлежащим исполнению исполнительного или иного документа, по которому взыскание производится в бесспорном (безакцептном) порядке | Оспариваемая денежная сумма |
| Иск об истребовании имущества (в т.ч. земельного участка) | Стоимость истребуемого имущества (в т.ч. земельного участка) |
В цену иска включаются также указанные в исковом заявлении суммы неустойки (штраф, пени) и проценты.
Если иск предусматривает несколько самостоятельных требований, цена иска определяется путем суммирования всех требований.
Госпошлина, определяемая исходя из цены иска, сама в цену иска не входит. И, в случае победы истца, госпошлина возмещается ответчиком отдельно в составе судебных расходов (ст. 101, п. 1 ст. 110 АПК РФ).
Представим основные размеры пошлины при подаче исковых заявлений в арбитражные суды.