Вернуть кафельную плитку качественную и бракованную в магазин

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вернуть кафельную плитку качественную и бракованную в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Очистка поверхности керамической плитки перед возвратом в магазин

2. Пошаговая инструкция возврата

3. Что относится к стройматериалам

4. Частые вопросы и ответы на них

5. Какими правовыми нормами регулируется

6. Осталась плитка после ремонта можно ли вернуть в магазин

7. Условия и сроки возврата керамической плитки

8. Определение права на возврат

9. Возврат кафельной плитки ненадлежащего качества

10. Возврат плитки надлежащего качества

11. Основания для возврата плитки в магазин

12. Можно ли вернуть керамическую плитку?

13. Как вернуть кафельную плитку в магазин при ненадлежащем и надлежащем качестве

Когда товар, в данном случае плитки, не удовлетворяет потребителя по качеству или при возникновении иных вопросов, может потребоваться возврат. Одним из частых вопросов является, как правильно очистить поверхность плитки перед возвратом в магазин.

Очистка поверхности керамической плитки перед возвратом в магазин

В соответствии с законом, потребитель имеет право вернуть некачественный товар в течение 14 дней с момента продажи, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид. Если был отказан в возврате, можно обратиться за помощью к юристу.

В случае возврата плиток, требуется удалить любые загрязнения и следы клея на поверхности керамической плитки. Ненадлежащего ухода за плиткой может привести к ухудшению ее качества, а это может послужить причиной отказа в возврате товара.

Очистку поверхности можно произвести с помощью специальных моющих средств для керамики или обычного мыла и воды. Если на поверхности керамической плитки присутствуют следы цемента или затвердевшего клея, может потребоваться урегулирование вопроса при помощи острых предметов, таких как лезвие или кусачки. Необходимо быть аккуратными, чтобы не повредить поверхность керамической плитки.

Пошаговая инструкция возврата

Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий.

1.Проверьте – не повреждена ли упаковка товара, и не входит ли его наименование в перечень продукции, запрещенной к возврату и обмену. Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу.

2.Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов. В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора.

3.Вам отказали в возврате? В таком случае следует составить официальную претензию в письменной форме и направить её руководителю магазина строительных материалов. Начинается претензионный этап решения конфликта. Адресант обязан ответить на поступившую претензию в течение десяти дней. Если ответа не последует, покупатель вправе подать иск в судебные органы.

Что относится к стройматериалам

Опираясь на официальные сведения Роспотребнадзора строительные материалы можно подразделить на виды:

Вид	Определение	Пример
Конструкционные	Материалы, принимающие на себя силовую нагрузку. Элементы сооружений имеющие высокую прочность и надежность.	Железобетон/бетон, древесина,кирпич, каменное сырье.
Теплоизоляционные	Используются для обеспечения правильной теплопередачи.	Стекловата, каменная вата;пенополиуретан, пенополистирол.
Гидроизоляционные	Обеспечивают защитные свойства от воздействия химических жидкостей и воды.	Мастики, штукатурная гидроизоляция, гидрофобизаторы.
Акустические	Предназначены для подавления уровня шумов в помещении.	Древесноволокнистые плиты,минеральные плиты, полимеры.
Кровельные	Применяются для покрытия крыши и защиты сооружений от внешних воздействий.	Металлочерепица, профлист, ондулин, шифер.
Отделочные	Служат для декоративного оформления и усилении эксплуатационных свойств.	Краска, обои, плитка, побелка.
Герметизирующие	Обеспечивают герметичность соединений и препятствуют проникновению газов и жидкостей.	Мастика, паста, пленка, профилированные изделия.
Стройматериалы специального назначения	Отвечают за усиление особых свойств.	Огнеупорные, антикоррозионные.

Частые вопросы и ответы на них

1. Как вернуть керамическую плитку в магазине?

Для возврата керамической плитки в магазине необходимо:

Убедиться, что товар соответствует требованиям надлежащего качества.
Сохранить чек или другой документ, подтверждающий покупку.
Обратиться в магазин в течение срока, установленного законом.
Предъявить товар и попросить оформить возврат.

2. Когда магазин может отказать в возврате керамической плитки?

Магазин может отказать в возврате керамической плитки, если:

Товар был приобретен более 14 дней назад.
Плитка имеет следы использования или ее внешний вид изменен.
Покупатель не предоставил документы, подтверждающие покупку.

3. Какие условия возврата керамической плитки по закону?

По закону о потребительской защите, возврат керамической плитки возможен в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был использован и сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

4. Могут ли потребоваться услуги юриста при возврате керамической плитки?

В большинстве случаев помощь юриста не требуется при возврате керамической плитки. Однако, в случае если магазин отказывает в возврате без оснований или нарушает законодательство, юрист может помочь в защите ваших прав и составлении претензии.

5. Можно ли вернуть керамическую плитку после ее использования?

Возврат керамической плитки после использования может быть затруднен или отказан. Проверьте условия возврата, установленные магазином, и обратитесь к продавцу для уточнения возможности возврата.

6. Что сделать, если керамическая плитка по качеству не соответствует ожиданиям?

Если керамическая плитка не соответствует требованиям надлежащего качества, вам необходимо:

Сохранить документы, подтверждающие покупку.
Обратиться в магазин с претензией на некачественный товар.
Предоставить доказательства (фотографии, экспертное мнение и т. д.) несоответствия качества товара.

7. Что можно сделать, если магазин отказывается вернуть керамическую плитку?

Если магазин отказывается вернуть керамическую плитку без законных оснований, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Проконсультируйтесь с юристом для правильного составления жалобы или иска.

Какими правовыми нормами регулируется

Порядок возврата керамической плитки регулируется Законом «О защите прав потребителей». Возможно два варианта для возврата плитки: покупателю был продан качественный товар или некачественный.

В данном перечне представлены строительные и отделочные материалы, которые отпускаются на метраж. Это, например, линолеум, ковровые покрытия, пленка и другие товары. В категорию «другие товары, отпускаемые на метраж» попадает и керамическая плитка. Она часто продается не поштучно, а по метражу (даже цена в магазине, как правило, указывается не за штуку, а за квадратный метр).

Таким образом, если в течение 14 дней покупатель обратится в магазин с требованием вернуть качественную плитку, не имеющую брака, то продавец имеет право не принимать товар, сославшись на Постановление правительства.

При продаже керамической плитки поштучно или в объеме, кратном упаковке, требования покупателя о замене или возврате керамической плитки должны быть удовлетворены в полном объеме, согласно правилам Закона «О защите прав потребителей».

Под некачественным товаром подразумевается плитка, которая не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Покупатель наделен правом отказа от товара ненадлежащего качества в момент его поставки (согласно п. 3 ст. 497 ГК, ст. 24 ФЗ «О защите прав потребителей»). При ненадлежащем качестве товара покупатель может сослаться на ст. 18 «О защите прав потребителей» и вернуть некачественный товар в пределах гарантийного срока, который установлен на него.

Но стоит учитывать некоторые особенности возврата этого строительного материала при наличии дефектов. В процессе получения керамической плитки покупатель должен проверить его на отсутствие повреждений.

Согласно ч. 458-459 Гражданского кодекса, риск случайной утраты или повреждения керамической плитки переходят к покупателю после подписания им акта приема-передачи.

Если покупатель приобретал керамическую плитку в интернет-магазине, то он вправе в дальнейшем обратиться в него за компенсацией стоимости непригодного товара (битой плитки или плитки со сколами и трещинами). Для этого в акте приема-передачи покупатель должен прописать свои претензии относительно некачественного товара.

Осталась плитка после ремонта можно ли вернуть в магазин

Законные основания на возврат стройматериалов можно найти в весьма ограниченном количестве случаев. При обнаружении брака товар принимается при соблюдении отведенных законом временных рамок. Возврат строительных материалов надлежащего качества тоже возможен в рамках определенного срока.

Внимание. Покупку, внесенную в список изделий, не подлежащих возврату, сдать не получится.

На основании закона вернуть в течение 14 дней с момента совершения покупки можно любую не подошедшую по размеру, цвету, фасону, габаритам, комплектации вещь. Если же она оказалась бракованная, то вернуть ее можно в течение всего срока действия гарантии. Что качается мебели надлежащего качества, то ее возвращение невозможно, если она относится к гарнитуре или комплектам, т.е. ту, которую нужно собирать. Другую, цельную обменять или вернуть закон разрешает. А вот что касается мебели ненадлежащего качества, ее возврат прямо предусмотрен законом. При этом покупатель имеет право требовать:

возврата уплаченных денежных средств взамен возврата изделия;
обмена на такую же аналогичную или другую с перерасчетом стоимости;
уменьшения покупной стоимости изделия;
произведения ремонта за счет продавца.

Как уже говорилось выше качественную мебель можно вернуть только ту, которая не входит в состав комплекта или гарнитура. Для этого достаточно обратиться в магазин с чеком или товарным чеком, паспортом. При отсутствии чека воспользуйтесь показаниями людей, которые были с вами в момент покупки. В магазине необходимо будет объяснить причины возврата. Обратная доставка купленного изделия будет за счет покупателя.

При возврате некачественной мебели стоимость обратной доставки должна быть компенсирована продавцом. При этом продавец может назначить проведение экспертизы. Делается она с целью установления причины брака. В случае признания в качестве причины — неправильная самостоятельная сборка или эксплуатация, возвращение такого предмета интерьера невозможно. При заводском браке вам могут предложить отремонтировать мебель за счет продавца или обменять на качественную.

Вернуть, конечно же, можно. Но не все и не всегда. Так, керамическая плитка является обычной покупкой, а значит на нее распространяются условия возврата, описанные в статье 25 закона «О защите прав потребителей». При этом необходимо установить качество плитки.

Она может быть качественной и запакованной. В этом случае продавец обещает гарантию возврата в течение 14 дней. Однако здесь важны нюансы вашей покупки, от которых будет зависеть, можно ли вообще вернуть в магазин купленные строительные материалы. Чтобы узнать, подлежит ли конкретно ваша покупка возврату, необходимо внимательно изучить чек.

В чем именно вам продали отделочный материал? В метрах или коробках? В пачках, поштучно или на метраж? Здесь применяется одно правило:

Если в чеке наименование материала, который вы купили, звучит как «Плитка, упаковка» или «Плитка, коробка, 1.8м», то вернуть товар вы сможете.

Если в чеке прописан лишь общий метраж, который плитка должна вам покрыть (к примеру, «Плитка, 4.5м»), и в названии нет исчисляемого «штуки» или «упаковки», вернуть плитку будет нельзя. Так гласит Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.98 г.

Стоит также отметить, что в нем прямо не указывается керамическая плитка, при этом Закон гласит, что перечень самодостаточен и не подлежит более широкой трактовке продавцом или магазином. Однако фраза «отпускаемые на метраж другие изделия» трактуется весьма четко. Пример вы видели выше.

Если же вы вскрыли коробку и увидели, что половина доставленной вам плитки – битая, крошится или «вылинявшего» оттенка, вернуть вы ее сможете даже если в чеке или накладной написаны только метры. Здесь вступает в силу стандартный возврат некачественного товара по статье 18 закона «О защите прав потребителей».

Условия и сроки возврата керамической плитки

Покупатель имеет возможность вернуть керамическую плитку в течение 14 дней после ее покупки:

В остальных случаях продавец может на законных основаниях отказаться от приема плитки или ее обмена.

Потребитель сохраняет право на обмен и возврат керамической плитки в течение 14 дней:

В любом случае не допускается вернуть плитку, в которой были изменены определенные свойства. Например, когда по просьбе покупателя плитку обрезали или распилили под определенные размеры помещения.

Вернуть денежные средства за плитку в течение 14 дней после покупки можно, если аналогичный товар на складе отсутствует. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней после поступления соответствующего требования от покупателя (согласно ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Нередко продавцы идут покупателям навстречу и принимают у них плитку, даже если она была продана по метрам. Но только при условии ее надлежащего качества и что она не входила в число заказных позиций или в перечень товаров из распродажи. Также от покупателя требуется обеспечить доставку качественных товаров до торговой точки. О возможности возврата стоит уточнить у продавца еще до оформления покупки.

Определение права на возврат

Право на возврат представляет собой основной механизм защиты прав потребителей в случае приобретения товара ненадлежащего качества или несоответствующего его описанию. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, потребитель имеет право вернуть товар продавцу и получить обратно уплаченную за него сумму.

Право на возврат может быть осуществлено в следующих случаях:

Если товар имеет существенные недостатки, которые невозможно или нецелесообразно устранить;
Если товар имеет недостатки, которые могут быть устранены, но исправление будет сопряжено с существенными неудобствами для покупателя;
Если товар поставлен с нарушением установленного срока или условий;
Если товар не соответствует заявленным продавцом характеристикам или несет неправдивую информацию о свойствах;
Если товар приобретен в результате обмана или ошибочного представления;
Если товар является неисправным или некомплектным при покупке.

Потребитель, желающий воспользоваться правом на возврат, должен предъявить продавцу соответствующий требованиям законодательства запрос. В ответ продавец должен рассмотреть запрос и предоставить потребителю возможность выбрать между различными вариантами урегулирования спора, включая возврат денежных средств, замену товара, устранение недостатков или скидку на следующую покупку.

В случае с возвратом керамической плитки существует несколько нюансов, на которые стоит обратить внимание. Прежде всего, необходимо учитывать, что плитка должна быть в отличном состоянии, без повреждений и следов использования. Также важно сохранить упаковку и чек, так как это документы, подтверждающие факт покупки и условия возврата.

Однако, не всегда возможно вернуть плитку и получить полную компенсацию. В некоторых случаях магазины могут взимать комиссию за возврат или не возместить полную стоимость товара, особенно если прошло слишком много времени со дня покупки. Поэтому перед покупкой следует внимательно ознакомиться с условиями возврата и возможными ограничениями.

Также при возврате плитки стоит учесть, что в некоторых случаях могут быть применены ограничения или исключения, например, если покупка была совершена в рамках акции или распродажи. В таких случаях, возможно, не будет полного возврата стоимости товара или могут быть установлены иные условия возврата.

Если возникла необходимость вернуть керамическую плитку по закону о ЗПП, стоит обратиться в магазин или к продавцу и уточнить все детали и условия возврата. Как правило, магазины стремятся удовлетворить запросы клиентов, но в некоторых случаях могут возникать спорные ситуации, требующие разрешения через суд.

В любом случае, перед покупкой керамической плитки стоит внимательно ознакомиться с условиями возврата и сохранить все необходимые документы, чтобы быть готовым к возможным нюансам при возврате.

Возврат кафельной плитки ненадлежащего качества

Любой товар необходимо по возможности проверять в магазине, к примеру с кафельной плиткой, Вы можете приобрести ее и забрать самовывозом или заказать доставку. Вариант с доставкой наиболее выгоден Вам, так как за дефекты полученные плиткой в ходе доставки, отвечает служба доставки магазина, в конце концов, экспедитор. А вот если Вы сами желаете сами забрать плитку из магазина, то проверяйте ее сразу в магазине, на наличие механических повреждений, так как если Вы не проверите их наличие в магазине, то по приезду домой обнаружив трещины и сколы, уже будет не возможно доказать, что дефекты возникли не по Вашей вине.

И так если Вам привезли плитку, Вы распаковали ее, и она оказалась с дефектами, к примеру, это те же самые механические повреждения в виде трещин, сколов и пр., то Вы имеете полное право отказаться от приема такой плитки, просто сославшись на то, что коллекция не полная в виду того, что отдельные плитки повреждены. Так же ненадлежащим качеством является наличие производственного брака на плитке, это может быть:

Дефект рисунка,
Рисунок просто может не сходиться как надо,
На плитке могут быть углубления, раковины,
Плитка может быть разных размеров;
Плитка может быть просто кривой.

Дефекты могут быть самые разнообразные и перечислить их все не возможно.

Как правило, при доставке плитки, дается время на ее проверку, я советую не пренебрегать этим и дабы избежать недоразумений, настоятельно советую сразу же проверить ее на наличие механических повреждений, это обязательно нужно сделать и если Вы обнаружили повреждения на плитках, то Вы вполне можете отказаться от плитки и потребовать или замены на другую, или возврата денежных средств.

Возврат плитки надлежащего качества

Если, к примеру, плитка не имеет недостатков, но она Вам просто не понравилась и Вы хотите ее вернуть, то у вас на основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», есть такая возможность, но не спешите требовать возврата денег за качественную плитку, так как есть несколько тонкостей.

На основании 25 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества, если он не подошел потребителю по расцветке, фасону, размеру, форме, габаритам и комплектации.

Обратите внимание, что в статье сказано про обмен, а не про возврат! Однако в части второй данной статьи так же сказано, что если у продавца на момент предъявления требования потребителя об обмене товара не оказалось аналогичного (а по идее подходящего) товара на обмен, то потребитель имеет право требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме и продавец должен выполнить требование в течение 3 дней с момента его предъявления.

Так же скажу сразу, есть так называемый перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», который утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

То есть в данном перечне содержаться товары надлежащего качества, которые подлежат обмену и возврату по мотивам указанным в статье 25 «Закона о защите прав потребителей». Так же в данном перечне есть пункт 4, где указано, что возврату не подлежат строительные материалы надлежащего качества, которые продаются на метраж. Поэтому, если в кассовом или товарном чеке указано, количество плитки в метрах, то обменять или вернуть ее не получится, если указаны штуки, то ее можно обменять или вернуть.

Так же для возврата или обмена товара надлежащего качества, должны быть выполнены следующие требования:

С момента покупки не должно пройти более 14 дней;
Товар должен быть новым и не использованным;
На руках должен быть кассовый или товарный чек, накладная либо иной документ подтверждающий факт оплаты товара.

Если хотя бы одно условие нарушено, то Вам откажут как в обмене, так и возврате товара надлежащего качества.

На этом у меня все, если у Вас есть вопросы, то задайте их нашему юристу или позвоните по указанным на сайте номерам, мы проконсультируем Вас и гарантированно поможем решить Вашу проблему.

Основания для возврата плитки в магазин

Достаточно часто покупатели стремятся вернуть в магазин плитку, так как определенный остаток не был ими израсходован. Но в данном случае продавцы не обязаны принимать плитку, ссылаясь на то, что каждая партия имеет определенный тон и калибр, который может отличаться от новой коллекции. Если другой покупатель получит набор из возвращенных предыдущими клиентами остатков, то он с большей вероятностью откажется от такого товара.

Действующее законодательство в данном случае находится на стороне продавца. При указании потребителем в качестве причины «неизрасходованный остаток» продавцы могут сослаться на ч. 1-2 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».

При этом покупателю рекомендуется иметь определенный запас плитки дома, чтобы при необходимости иметь возможность ее замены. Также плитку стоит всегда покупать с определенным запасом на случай ее боя или повреждения.

Можно ли вернуть керамическую плитку?

Покупая отделочные материалы, в особенности керамическую плитку, можно столкнуться с рядом проблем. Неправильные замеры, побитое при транспортировке изделие, излишки товара после укладки – ремонт дело хлопотное и часто очень затратное. Плитка, которой нужно, как правило, достаточно много даже на небольшую ванную комнату с туалетом, может «съесть» достаточно большую часть вашего бюджета. А невостребованная или битая – и подавно, ведь ее применение по назначению невозможно.

Единственным способом вернуть немаленькие деньги является законный возврат. Однако, как и с другими законными действиями, многое в этой процедуре непонятного. Нормы закона бывают весьма размытыми. Чтобы избежать нервотрепки с представителями строительного магазина, необходимо тщательно изучить условия возврата плитки.

Если в чеке наименование материала, который вы купили, звучит как «Плитка, упаковка» или «Плитка, коробка, 1.8м», то вернуть товар вы сможете.

Как вернуть кафельную плитку в магазин при ненадлежащем и надлежащем качестве

продажа осуществлялась поштучно, в упаковках или коробках;
вскрытие упаковки производилось аккуратно, она не была повреждена;
человек укладывается в двухнедельный срок с момента приобретения;
присутствует чек, квитанция или накладная, фиксирующая акт приобретения;
плитка не пострадала, её качество, а также внешние данные соответствуют первоначальному виду;
осуществляется возврат всех приобретенных товарных единиц.

Можно ли вернуть товар без упаковки в магазин? Как выяснилось в предыдущем разделе, произвести возврат строительных материалов, у которых не обнаружено никаких недостатков качества, по закону, не допускается, за исключением случаев, когда товар не подходит по цвету, фасону, размеру, форме, габаритам или комплектации. Совершенно иначе обстоят дела с возвратом строительных материалов ненадлежащего качества.

Но в случае с керамической плиткой вся сложность состоит в нюансах. Нужно внимательно ознакомиться с чеком и отметить, как именно продавался материал для отделки: в коробках или метрах. Если плитка указана в чеке «упаковкой» или «коробкой», то вернуть продукцию можно.

Если покупатель решил вернуть качественную плитку, которая была прописана метражом в чеке.
Если покупатель хотел вернуть часть плитки как неизрасходованные остатки, которые воспринимаются продавцом как «часть комплекта».
Если покупатель сам повредил плитку либо сдает ее после подписания приемочного акта, где подтвердил удовлетворительное состояние стройматериала.
Если покупатель пропустил установленные сроки для возврата.

Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей» возврату в магазин подлежит товар, не входящий в особый перечень. Керамическая плитка является обыкновенной строительной (отделочной) продукцией, с её возвратом проблем возникнуть не должно.

При этом список документов, которые должны заполняться зависит от срока возврата. Если покупатель сразу решил вернуть купленный предмет, то ему необходимо предоставить платежный документ, подтверждающий сделку. Деньги выдаются в той же кассе, где и выдана квитанция.

Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
Имеются недостатки, из-за которого керамическая плитка не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Среди них текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
Сама работаю в магазине строительных материалов, что нельзя вернуть сто процентов — товар в вскрытых упаковках, лако-красочные товары (по закону), пены, герметики, нарезанный товар по размеру заказчика, повреждённый товар. Насчёт всего остального на усмотрение администрации.

Покупая отделочные материалы, в особенности керамическую плитку, можно столкнуться с рядом проблем. Неправильные замеры, побитое при транспортировке изделие, излишки товара после укладки – ремонт дело хлопотное и часто очень затратное. Плитка, которой нужно, как правило, достаточно много даже на небольшую ванную комнату с туалетом, может «съесть» достаточно большую часть вашего бюджета.

Вы решили вернуть качественную плитку, прописанную метражом в чеке;
Вы решили вернуть качественные остатки плитки, которые продавец считает «частью комплекта»;
Вы сами повредили плитку, и ваша вина была доказана;
Вы пропустили все законные сроки возврата строительного материала.