Как не остаться без еды и ночлега при задержке рейса
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как не остаться без еды и ночлега при задержке рейса». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если в планах пассажира, международный рейс которого отменили, сделать так, чтобы была получена компенсация за задержкурейса самолета, важно убедиться, что причина подобной проблемы входит в список компенсируемых. Обычно все причины, по которым самолет не смог покинуть аэропорт можно разделить на две большие группы. В первую входят причины, которые возникли по вине авиаперевозчика, а вторые являются следствием независимых причин. Чтобы определить, какая из них действует, важно разобраться в каждой категории подробнее.
Вы имеете право обратиться в суд. В иске, помимо требования о выплате компенсации за задержку рейса, вы имеете право также потребовать взыскания с авиакомпании компенсации морального вреда и штрафа в размере 50 % от суммы, которая будет присуждена судом, за отказ в удовлетворении ваших требований в добровольном порядке (в соответствии со ст. 13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также понесенных вами судебных издержек.
Если задержка рейса произошла из-за обстоятельств, которые не зависят от перевозчика (обстоятельства непреодолимой силы), или из-за устранения неисправности самолета, которая угрожает жизни или здоровью пассажиров, то в этом случае авиакомпания освобождается от обязанности выплаты компенсаций пассажирам. Однако факт наступления таких обстоятельств должен быть доказан перевозчиком.
Что должна сделать компания
Компенсация авиакомпании за задержку рейса должна быть предоставлена пассажиру, который не смог попасть на самолет в заранее обозначенное время в том случае, если он сам не отказался от вылета или не опоздал по своей вине. Но количество и особенности компенсаторных мер могут существенно отличаться зависимо от того, какой именно вариант причины воспрепятствовал путешествию. Рассматриваемые услуги предоставляются на безвозмездной основе, но только в том случае, если человек отправил официальный запрос. Он должен быть подан в виде претензии, которая имеет официальный характер.
Список услуг, которые можно получить с помощью такой претензии, довольно широкий. Если вылет задерживается, но отказываться не планируете, авиалинии должны предоставить своим клиентам шанс быть в детской комнате не платя за это, если есть ребенок возрастом до 7 лет. Также авиакомпания должна оплатить сохранение багажа на тот период, пока не появится возможность вылета, предоставить прохладительные напитки и еду (если время ожидания больше 2 часов), отправить уведомление на телефон. В некоторых случаях целесообразно предоставление места в отеле за счет авиакомпании (если ждете больше 6 часов). Но учтите, что действовать нужно сразу после объявления, написав жалобу туроператору.
Подробнее об услугах, которые можно получить в случае длительной задержки рейса можно узнать из таблицы:
| Как долго происходит задержка вылета | Список услуг, что предоставляет авиакомпания на бесплатной основе |
| Вне зависимости от длительности |
● при наличии ребенка возрастом до 7 лет, предоставление возможности бесплатно определить его в детскую комнату. ● предоставление возможности сохранить свой багаж. |
| От 2 часов |
● предоставление охладительных напитков. ● предоставление сообщений о задержке рейса (используются электронные письма или телефонные звонки). |
| От 4 часов | ● если пройдет более 4 часов ожидания, необходимо позаботиться о предоставлении путешественникам горячего питья, а когда истечет 6 часов ожидания, организовать горячую пищу (8 часов, если рейс задержали ночью). |
| От 6 часов днем или от 8 часов ночью |
● предоставление места в гостинице ● предоставление транспорта для переезда из аэропорта в гостиницу и обратно |
Компенсация за задержку рейса в России
Компенсация за задержку рейса в России на 2022 год имеет немало отличий, по сравнению с предложениями, которые есть от авиакомпаний Европы и мира. Первое отличие, на которое следует обратить внимание – это способ расчета, что отличается от принятых в других странах правил. В России пассажиру предлагают всего 25 рублей компенсация за час ожидания посадки. Причем это цена исключительно за полный час ожидания. Если прождете, например, 55 минут, на этот неполный час не компенсируют даже указанные 25 рублей.
Авиакомпания предлагают возможность получить неустойку в размере 3% от цены билета. Но 3% также высчитываются за каждый час прострочки. Расчет может компенсации за несостоявшийся полет самолета показаться сложным, потому как правильно высчитывать размеркомпенсации можно на примере конкретного случая. Для образца возьмем задержку рейса «Челябинск-Москва», стоимость билета которого составляет 5 тыс. рублей, а задержка составила 4 полных часа. Имея рассматриваемые данные можно провести следующий расчет:
(25 руб.*4 часа) + (3%*5000)*4 =» 100 руб. + «600 руб. =» 700 рублей.
Но даже чтобы получить рассматриваемые деньги, следует пройти специальную процедуру, как минимум, написать и отправить претензию.
Что делать, если самолет задержали или отменили
Задержкой рейса называют ситуацию, когда самолет вылетает или приземляется позже назначенного времени. Основные причины форс-мажора: поломка, плохая погода, позднее прибытие. Продолжительность задержки отсчитывают от времени, указанного в билете. На компенсацию пассажир может рассчитывать лишь в тех случаях, когда задержка случилась по прямой вине авиакомпании. То есть плохая погода и поломка воздушного судна — не в счет.
В каких случаях вина лежит на перевозчике:
- борт или экипаж не готов к выполнению рейса;
- расписание перелетов составлено с ошибками;
- рейс отменили из-за нерентабельности;
- пассажиру отказали в посадке.
Что предоставляют пассажиру при задержке рейса:
- бесплатные напитки при задержке более 2 часов;
- бесплатное горячее питание через 4 часа;
- проход в комнату матери и ребенка, когда гражданина сопровождает малыш в возрасте до 7 лет;
Клиент авиакомпании может вообще отказаться от полета и забрать деньги за билет (даже если билет невозвратный). Второй вариант — все-таки дождаться самолета, но потребовать от перевозчика возмещения убытков и компенсации морального вреда.
Когда самолет вообще отменили, то пассажирам должны предоставить другое воздушное судно. На что еще можно рассчитывать в таких случаях:
- бесплатное размещение в гостинице, если разница между отмененным и назначенным рейсами составляет более 8 часов днем и более 6 часов ночью;
- бесплатный трансфер в гостиницу;
- бесплатное хранение багажа.
Компенсации от авиакомпаний за задержку рейса
При задержке рейса некоторые пассажиры могут попросить компенсировать средства. Размер штрафа для перевозчика зависит от нескольких факторов:
- страна, в которой произошла задержка или отмена рейса;
- авиакомпания, которая задерживает рейс.
Права пассажиров и обязанности авиакомпании, в случае задержки рейса в России
Совсем не важно какой у вас рейс: чартерный или регулярный, выполняется крупным перевозчиком или лоукостером — права у пассажиров одинаковые.
Задержка на час-два обычно не так критична (за исключением случаев, если это стыковочный рейс, но об этом позже). А вот длительное многочасовое ожидание уже сказывается негативно. На что нам, простым гражданам, делать в таком случае? Уж точно не записывать оскорбительные видео и наезжать на представителей авиакомпании в социальных сетях. Это потом может плохо аукнуться.
В любом случае, ответственность лежит на могучих плечах авиакомпании, и дёргать работников аэропорта не нужно — они не при чём.
Предоставляется ли при задержке рейса питание и размещение в гостинице?
Согласно п. 99 правил № 82 доп.услуги оказываются авиакомпанией в следующих случаях:
- перерыв в пути по вине авиакомпании;
- задержка или отмена рейса в связи с нелетной погодой и ряда других причин;
- изменение маршрута.
Перечень дополнительных услуг следующий:
|
Услуга |
Особенности предоставления |
|
предоставление комнаты отдыха при наличии детей в возрасте до 7 лет |
|
|
2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте |
задержка более 2 часов |
|
прохладительные напитки |
задержка более 2 часов |
|
горячее питание |
при ожидании вылета более 2 часов, далее:
|
|
предоставление гостиницы |
при ожидании:
|
|
трансфер до гостиницы и обратно |
если гостиница предоставлена без взимания доп.платы |
|
хранение багажа |
Порядок получения компенсации
Только при некоторых обстоятельствах каждый пострадавший пассажир оставляет за собой право рассчитывать на получение материальной компенсации.
Однако здесь все напрямую зависит от причин задержки конкретного рейса выбранной авиакомпании и иных немаловажных факторов.
Возмещение возможно только при возможности доказать наличие вины авиакомпании за задержку рейса. Иные обстоятельства нельзя расценивать как невозможность получить деньги.
С целью возмещения полученного вреда пострадавшая сторона должна будет предоставить авиакомпании:
- составленное надлежащим образом заявление – подается в любой из офисов перевозчика;
- выданный ранее посадочный талон, маршрутную квитанцию либо иной документ, на котором была проставлена печать о задержке рейса;
- авиабилет с проставленной отметкой относительно того, когда именно и в какое время был произведен перелет;
- многочисленные чеки и квитанции, способные доказать факт дополнительных затрат во время ожидания своего вылета.
При каких обстоятельствах виновником считается перевозчик?
В целом все задержки можно разделить на вынужденные и произошедшие по вине авиакомпании. Отличия для пассажиров здесь в том, что во втором случае пассажир может рассчитывать на материальную компенсацию.
Авиакомпания считается виновной в задержке рейса в случае, если опоздание вызвано нестыковками в расписании, неготовностью членов экипажа или самолета к вылету или при овербукинге – когда пассажир не может попасть на рейс из-за того, что билетов было продано больше, чем мест в самолете.
В то же время, если у самолета была выявлена серьезная неисправность, которая может привести к аварии, то перевозчик считается невиновным в задержке. Обстоятельствами непреодолимой силы также признаются опасные погодные условия или стихийные бедствия, войны, забастовки и государственный запрет на полеты в пункт назначения.
Права пассажиров задержанного рейса:
В России права пассажира задержанного рейса регулируются положениями «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов». При этом, авиакомпания может быть иностранной. Российские законы действуют и в этом случае, если задержка произошла на территории нашей страны.
Итак, согласно правилам, в случае, перерыва, задержки или отмены рейса по вине перевозчика, а также по погодным условиям, техническим и другим причинам, перевозчик обязан:
- Предоставить пассажирам прохладительные напитки, если рейс задержан более чем на 2 часа;
- Предоставить горячее питание при длительности задержки более 4 часов, далее — горячее питание каждые шесть часов ожидания в дневное время, и 8 часов — ночью;
- Предоставить пассажирам бесплатное размещение в отеле, если рейс задержан более чем на 8 часов днем, и на 6 часов — ночью;
- Предоставить пассажирам трансфер до бесплатного отеля и обратно;
- Предоставить пассажирам с детьми в возрасте до 7 лет место в «Комнате матери и ребенка»;
- В случае задержки более чем на 2 часа предоставить пассажирам возможность совершения двух телефонных звонков или отправки двух электронных писем;
- Организовать хранение багажа пассажиров.
Время задержки рассчитывается, исходя из времени отправления, указанного в авиабилете. Авиакомпании, на свое усмотрение, могут предоставить и другие бесплатные услуги пассажирам задержанного рейса.
И еще очень важный момент — «Общие правила перевозки» распространяются на все авиарейсы, и регулярные, и чартерные. Авиакомпания несет ответственность, независимо от того, какого рода рейс она задержала — регулярный или чартерный.
Памятка для пассажира отмененного рейса
Памятка для пассажиров:
- если на табло аэропорта появилось сообщение о задержке или отмене рейса, не стоит сильно переживать, все-таки это не вы на него опоздали, и это уже радует;
- обратитесь к сотруднику аэропорта, который находится за стойкой регистрации вашего авиаперевозчика. Если такого сотрудника нет, подойдите к администратору и спросите, к кому вам обратиться. Вас обязательно поддержат, ведь каждая компания переживает за свою репутацию;
- первое, что нужно сделать, – поставить отметку о задержке или отмене полета;
- если рейс задержан по причине обнаружения неисправности самолета или из-за стихийного бедствия, вас проинформируют о приблизительном времени вылета. Иногда плохая погода в месте приземления мешает направить туда самолет, поэтому выбирается иной аэропорт, готовый принять ваше воздушное судно;
- если такая ситуация произошла в стране Евросоюза и в России, вы будете получать бесплатное питание или бесплатное проживание в гостинице до тех пор, пока ваш рейс не будет готов к полету. В США существуют дополнительные услуги для граждан, которые не смогли улететь в назначенное время. Если вас это заинтересует, посмотрите информацию на сайте авиакомпании;
- не ютитесь на неудобных креслах. Если сотрудники авиакомпании не торопятся предложить вам свою помощь, напомните, что они отвечают за своих пассажиров;
- сохраните чеки и квитанции по оплате питания и проживания. Их можно использовать позже в том случае, если вы захотите направить в авиакомпанию претензию по поводу задержки рейса и возникновения в связи с этим дополнительных расходов. Передать претензию можно лично в руки или через официальный сайт компании-авиаперевозчика.
В каком случае можно требовать компенсацию
Не все задержки рейсов равноценны — авиакомпании обязаны компенсировать только те неудобства, которые произошли по их вине. Например, опоздание из-за того, что самолёт не готов к вылету или что-то в нём сломалось — это вина перевозчика.
А вот на плохую погоду или проблемы аэропорта авиакомпания повлиять не может, поэтому и компенсацию платить не должна. Но всё равно может попытаться как-то скрасить ожидание пассажиров — если захочет, конечно.
Узнать причину задержки можно у представителя авиакомпании: он будет либо присутствовать в аэропорту (обычно представители есть у крупных компаний и работают в дневное время), либо ответит на горячей линии перевозчика.
Компенсация может быть разной — в зависимости от того, из какой страны вы летите и где зарегистрирована ваша авиакомпания-перевозчик. Разберём самые популярные варианты.
Услуги, которые пассажир вправе получить в аэропорту при задержке рейса
Помимо указанных выше прав, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно (п. 99 Федеральных авиационных правил):
1) на организацию хранения багажа;
2) предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
3) обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
4) обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
5) размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.
Порядок получения компенсации
Если авиакомпания задержала ваш рейс, направьте в ее адрес претензию со ссылкой на законодательство и требованием выплатить компенсацию. К претензии нужно приложить копию посадочного талона и документ, который подтверждает факт задержки рейса. Если компания не позаботилась о вас должным образом, и вы сами оплатили питание и отель, приложите также документы о расходах.
Претензию российскому и украинскому перевозчику можно предъявить в течение 6 месяцев со дня задержки рейса, европейскому перевозчику – в течение 2 лет, перевозчику из Великобритании – в течение 6 лет.
Сроки рассмотрения претензии разнятся, поэтому лучше не откладывать дело в долгий ящик. Претензию рекомендуем отправить заказным письмом или зарегистрировать прямо в офисе авиакомпании. Если компания откажется выплатить компенсацию, необходимо обратиться с иском в суд.
- Детское питание на борту или Как не оставить голодным ребенка в самолете