Как можно отказаться от посылки наложенным платежом
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как можно отказаться от посылки наложенным платежом». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если человек не имеет желания или возможности оплатить посылку или банально ее забрать, он может воспользоваться двумя способами. Прежде всего, он может прийти в отделение связи и в письменной форме отказаться от посылки наложенным платежом. Сам клиент или оператор почты ставит пометку в извещении, а отказник должен оплатить обратную пересылку. При отсутствии описи вскрытие не проводится, поэтому ориентироваться нужно на размеры и состояние коробки.
Вероятные причины отказа от посылок на почте
Для того чтобы отменять получение отправления, не нужны особые причины, но все же следует разобраться, когда такая необходимость появляется. Таким образом, выделяется ряд таких поводов, приводящих клиента к отказу от получения пришедшей посылки:
- товар шел слишком долго и стал неактуальным;
- в коробке лежит не тот товар, который планировалось заказывать, либо его состояние не устраивает клиента;
- покупатель не имеет физической возможности посетить отделение в установленные сроки, чтобы забрать товар;
- на получение коробки нет денег, ведь нужно оплатить полную стоимость, которую отправитель налагал при оформлении.
Отказ от посылки наложенным платежом
Поскольку оператор разговаривал со мной некорректно после отказа выкупа, я отправила их обращаться в суд.Собственно, вопрос.
Я знаю, что я должна оплатить доставку в случае отказа от заказа, но мне не совсем понятно:В соответствии со ст.
26.1 пункт 4 я должна оплатить пересылку только в обратную сторону или все- таки в обе?Каким образом продавец должен предоставить мне реквизиты? Могу я затребовать их в письменном виде с печатью и копией чеков Почты России?На сайте было указано юр. лицо, но данное юр. лицо еще в сентябре было удалено из ЕГРЮЛ, т. е. прекратило свою деятельность.Могут ли при таком раскладе они требовать от меня каких- либо возмещений, если посылка отправлена не от юр.
Как можно отказаться от посылки наложенным платежом
Процедура отказа от посылки наложенным платежом может осуществляться двумя путями:• Покупатель может явиться на почту и в письменном виде отказаться от получения посылки или поставить соответствующую отметку в извещении. Основанием для этого будет п. 45 Правил оказания услуг почтовой связи, которые утверждены постановлением Правительства РФ № 221 от 15.04.2005 г.
В этом случае никакой оплаты с него не потребуют, а товар отправится обратно к продавцу. Покупатель может просто проигнорировать извещение с почты и не явиться за получением посылки. По истечении определенного срока (около месяца) товар отправят обратно.
При этом даже если получатель получил извещение о посылке и расписался в нем, никаких дополнительных обязательств на него это не накладывает.Конечно, более честным и справедливым по отношению к продавцу будет первый вариант, но и второй способ поведения вполне законный.
Во-первых, читать наш блог и проверять продавца на добропорядочность. Как это сделать, мы уже писали.
Мнение эксперта
Михайлов Иван Кириллович
Юрист с 8-летним стажем. Специализируется в области уголовного права. Преподаватель права.
Во-вторых, если у вас нет доверия к продавцу, ранее у него ничего не заказывали, а отправить товар могут только наложенным платежом, то лучше отказаться от покупки. Сделать это можно в любое время до её получения.
Если вы скажете работнику почты, что получать посылку не будете или просто не явитесь за её получением, то посылка будет отправлена обратно отправителю. Вы не понесёте никаких расходов.
Если вы уже получили посылку с некачественным товаром, который вы не заказывали, то имеет смысл обратиться в полицию. Пишите заявление о мошенничестве, указывайте все обстоятельства: на какой сайт заходили, какой товар приобретали, какой товар пришёл, кто был отправитель по документам, какую сумму потратили.
Приложите к заявлению скриншоты, копии документа об оплате наложенного платежа, копии фото полученного товара. Как правильно написать заявление в полицию, мы уже рассказывали.
Если вами получена подделка под бренд, то можно связаться с правообладателем товарного знака. Возможно, они заинтересуются случившимся и помогут в поиске мошенников.
Знаете больше о подобных разводах – расскажите об этом в комментариях! Знаете еще более дикий развод? Напишите нам!
Как вернуть деньги за потерянную посылку из интернет-магазина?
- Запускаем спор или диспут Вариант подойдёт для крупных интернет-магазинов вроде Алиэкспресс, у которых есть собственная служба по рассмотрению споров. Правила открытия и рассмотрения спора уточняйте на сайте интернет-магазина.
- Пишем претензию Классический вариант для всех остальных магазинов. Сослаться в претензии можно на статью 23.1 закона «О защите прав потребителей» о нарушении сроков доставки товара, по которому была внесена предоплата. Можно выбрать из 2 вариантов: 1) забрать предоплату вместе с убытками или неустойкой; 2) установить срок на повторную доставку заказа и потребовать неустойку. Убытками может быть оплаченная вами стоимость доставки. Неустойка — по 0,5% от предоплаты за каждый день просрочки. Пример претензии можно взять тут: претензия за возврат предоплаты за товар . Отправить одновременно обычной почтой (заказным с уведомлением) и по электронке (скан).
- Обращаемся в суд Это будет обычный иск о защите прав потребителя, поэтому платить пошлину не придётся. Иск можно подать мировому судье по своему участку, если взыскиваете не больше 50 тысяч рублей. Плюсом к цене товара, убыткам и неустойке идёт моральный вред и штраф с магазина. Пример иска можно попросить у кота-юриста .
Нормативные акты, регулирующие вопрос
Если попытаетесь узнать на почте «могу ли я отказаться от посылки из интернет-магазина»? В 75% случаев услышите категорический отказ. Не желая заморачиваться с оформлением документов (или просто по незнанию), сотрудники делают все, чтобы отправление вы все-таки забрали. К примеру, заставляют расписаться в извещении, а только потом показываю посылку. Или запугивают несуществующими штрафами. Благо, это быстро прекращается, стоит получателю показать, что он с законами знаком и права имеет. Поэтому советуем взять на карандаш:
- Постановление Правительства РФ №612, утвержденное 27.09.2007. В документе прописано, что до получения товара покупатель вправе отказаться от него, а после получения оформить возврат можно в течение недели.
- П. 10, 11 приказа «Почты России» №98-п от 07.03.2019, регламентирующий порядок выдачи посылок, оформленных наложенным платежом.
- Ст. 454 ГК РФ, где прописаны основные понятия сделки купли-продажи, в частности тот момент, что до момента получения товар вообще нельзя считать собственностью адресата.
Если даже упоминания законов не заставят сотрудников почты выполнять свои обязанности, вызывайте начальника отделения и требуйте составить акт вскрытия. Снова отказ? Разворачиваетесь, уходите и оставляете жалобу на сайте «Почты России» с подробным описание деталей и участников конфликта. Лучше оформить заказ еще раз, чем за свои же деньги получить «кота в мешке».
Действия получателя на почте при отказе от посылки с наложенным платежом
В том случае если адресат не желает забирать бандероль с почты или не имеет для этого денег и времени, то выйти из этой ситуации он может двумя способами. Первый способ предполагает личное посещение отделения связи для того, чтобы написать отказ от посылки, прибывшей по наложенному платежу. При этом лицо, отказавшееся официально от получения отправления, должно будет оплатить услугу обратной пересылки бандероли отправителю. Если бандероль с наложенным платежом прибыла без описи вложения, то ее вскрытие проводиться не будет. Так как вскрывать упаковку не будут, стоимость доставки отправления будет зависеть не от его оценочной стоимости, а от габаритов коробки.
Есть и другой способ решения этого вопроса, заключающийся в том, что получатель может попросту не являться на отделение почты и не забирать прибывшую на его имя посылку с наложенным платежом. Даже если отправление должно выдаваться адресату под роспись, никаких штрафных санкций на него наложено не будет, если он просто проигнорирует извещение о прибытии и не станет забирать посылку. Таким образом, заказ с наложенным платежом будет просто через 30 дней отправлена обратно.
Нужно ли объяснять причину отказа
Согласно действующему законодательству, адресат может отказаться от получения отправления с наложенным платежом фактически по любой причине и без объяснения своих мотивов. Правда, если получатель все же принял решение посетить отделение почты и сообщить о своем желании не забирать отправление, то ему потребуется указать причину отказа в соответствующем бланке. При этом клиент будет обязан оплатить почтовой службе стоимость услуги обратной пересылки отправления.
Если же получатель решил не забирать посылку с наложенным платежом по причине ее несоответствия описанию, то он может попробовать истребовать с продавца возврат средств за обратную пересылку товара. Если продавец будет игнорировать такие требования, то на него можно будет попробовать воздействовать путем обращения в Роспотребнадзор или даже суд. Правда, так как стоимость доставки нельзя назвать большой, инициирование разбирательств в суде будет являться нерациональным решением.
Возврат посылки после вскрытия
Вскрыть коробку и проверить качество прибывшего товара получатель может только после оплаты посылки. Однако если при получении по каким-либо внешним признакам гражданин определил возможный брак или несоответствие, то вместе с сотрудниками почты составляется акт и вскрывается посылка.
При этом оплата заказа не взимается с получателя до проведения осмотра. Если после проверки оказалось, что с товаром все в порядке, то сумма наложенного платежа взимается, а сам акт аннулируется.
Внимание
Добросовестный продавец может вложить в посылку опись содержимого и воспользоваться услугой Почты России опись вложения. В этом случае также происходит вскрытие посылки вместе с почтовым работником, а платеж производится после проверки содержимого посылки.
Если после осмотра окажется, что в товаре есть брак, недостача или несогласованная замена, то сотрудник почты составляет акт, который подписывается руководителем и сотрудником почты, вскрывавшим посылку, а также адресатом. Дальше товар возвращается на приемное отделение почты для вручения отправителю.
Дополнительная информация
Чтобы убедиться в том, что продавец не совершил обманное действие, отправив совершенно другой товар, многие покупатели вскрывают посылку сразу после оплаты на почте. Однако это не поможет восстановить справедливость сразу, и сотрудники отделения связи не смогут принять претензию по оплате наложенного платежа. В этом случае поможет только обращение в правоохранительные органы для выявления факта мошенничества.
Отказ от посылки наложенным платежом
Увеличение числа покупок удаленным способом, в том числе через интернет, все больше привлекает покупателей со всех уголков страны. Главными преимуществами для клиента становится безграничный выбор товаров и лояльные цены. Но вместе с ростом популярности интернет-магазинов увеличивается и число мошенников, которые хотят заработать на доверчивых покупателях.
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.
Именно поэтому многие клиенты предпочитают осуществлять покупки, воспользовавшись услугой наложенного платежа. Это связано, прежде всего, с тем, что заказчик страхует себя от денежных потерь, возникающих после взаимодействия с недобросовестным продавцом.
Такой вид продаж повышает доверие потенциальных потребителей к выбранному интернет-магазину, поскольку они в этом случае не сталкиваются с главным риском удаленных продаж, когда фирма пропадает после получения денег. Другим весомым преимуществом для клиента становится экономия времени на оплату товара, поскольку она будет совпадать с временем получения.
Единственный недостаток посылки наложенным платежом – повышение конечной стоимости товара. Но таким способом покупатель платит за свое спокойствие.
С другой стороны, услуга доставки наложенным платежом сопряжена с определенными рисками для продавца, например:
- при пересылке товара наложенным платежом продавцу приходится подождать, пока клиент получит посылку и оплатит ее;
- отсутствие моментальной оплаты ведет к замедлению денежного оборота;
- если клиент откажется забирать посылку наложенным платежом, то расходы за пересылку товара к покупателю и обратно ложатся на продавца.
Что будет, если отказаться от обычной посылки
Обычная посылка подчиняется тем же правилам, что и вариант с наложенным платежом, поэтому отказ от нее приводит к тем же последствиям. Нет никакого различия, кроме того, что расходы на доставку будут ниже. Но если обычная посылка будет приходить с товаром, это означает, что клиент совершил предоплату и при отказе вполне может потерять перечисленные деньги. Это неприемлемо, поэтому при невозможности получать посылку нужно, прежде всего, связаться с продавцом.
Объяснив ему ситуацию и то, что товар не был получен, можно попросить возврата денег в полном объеме, за вычетом расходов, которые сторона понесла на первоначальную отправку груза. Обычно с этим проблем нет, но при категоричном отказе сделать возврат таким образом клиент может подать жалобу в Роспотребнадзор, тогда продавца ждут проверки и штрафы.
Суть наложенного платежа
Суть услуги заключается в том, что клиент делает заказ, не внося предоплаты. Платеж производится только после получения посылки в отделении почты, причем к сумме самого заказа прибавляется стоимость доставки и плата за пересылку денежных средств продавцу.
Алгоритм покупок наложенным платежом состоит из нескольких простых этапов:
- клиент выбирает товар на сайте продавца и оформляет заказ;
- менеджер магазина связывается с потенциальным покупателем для подтверждения заказа и выяснения деталей;
- сотрудники компании формируют заказ, упаковывают его, и отправляют по почте на указанный заказчиком адрес;
- представители почтового отделения после получения посылки направляют уведомление клиенту;
- покупатель приходит на почту, оплачивает и забирает посылку наложенным платежом.
Что будет если не забрать посылку? / Красота / Все остальное
- Я лох)) Заказала определенный товар, его выслали наложенным платежом, он потерялся в пути, прошло полтора месяца, у меня на почте посылки не было, сказали,пусть ищут те,кто отправлял. А теперь я обнаружила,что мне гораздо проще купить этот товар самой по цене в 2,5 раза ниже, то есть меня еще и обманули в стоимости. Так вот, допустим, посылка найдется, а я ее не заберу? Что мне будет? Меня побьют?)) Я серьезно интересуюсь, ибо это мой первый и наверное последний опыт с посылками))
- Ничего не будет. Она пролежит месяц в почтовом отделении и уйдет обратно, отправителю. Три раза, в Ваш почтовый ящик положат извещения — одно первичное и два повторных, Вы их рвете и выкидываете. Все.
- У нас иногда звонят с почты. Бывает, что приходят бандероли на имя прошлых хозяев. Я говорю в таком случае, что такие здесь не живут и на почте отвечают: «ОК!».
- посылку лучше получить и отправить обратно с пометкой о том, что товар задержался. отправка обратно бесплатная. продавец не выкатит вам претензию.
- Спасибо за совет. Вот меня больше всего волнует продавец, какие санкции он ко мне может применить..они ж типа знают мой адрес и все такое….
- тем более, что обычно на отправку обратно дается две недели. так что потом будете долго доказывать, что не верблюд))
- Это хорошо, если в их с автором договоре (или что там у них, заказ?) оговорено, что «товар скоропортящийся» или что должен быть доставлен только в такие-то временные пределы.А так, Автора могут обвинить в том, что она должна была предупредить продавца о том, что из-за форсмажорной задержки НЕ ПО ВИНЕ ПРОДАВЦА, больше в товаре не нуждается (ещё неизвестно, что там в договоре насчёт форс-мажора сказано).А так, пришла бумажка с почты, пришла другая… Не получали и точка. У нас ящик взламывают или почтальон постоянно пьяный и номера квартир путает. Да мало ли. Если извещение приходит не под подпись о получении, доказать, что что-то получали, невозможно.Почта виновата в задержке, почта и оплачивает расходы по транспортировке обратно. Продавец получает свой товар назад и остаётся при своих интересах (то есть, при нулевом балансе — без убытка и без прибыли).Если же почта потребует у продавца оплаты почтовых расходов, то ЭТО ДЕЛО ПРОДАВЦА — разбираться с почтой. Покупателя проблемы фирмы-перевозчика никоим образом не волнуют. перевозчика выбирал Продавец, значит, за ответственность и исполнительность этого перевозчика отвечает своим карманом именно продавец.
- Думаю никаких. Мне задержали посылку, пришла, когда уехала в отпуск, в ящике нашла уведомления, позвонила на почту, сказали, что обратно уже отправили. Также на почте при мне женщина отказалась платить за хранение и отказалась получать, сказали, что тогда отправят обратно. Не переживайте.
- Да нет у нас договора, на сайте заказ оформляла, а письмо с подтверждением на е-мэйл выслали. А вообще, как они докажут,что это именно я заказ оформляла,может меня подставить хотели недоброжелатели какие-нибудь?) В крайнем случае,я готова оплатить стоимость пересылки до меня(170 руб) и все)
- При получении посылки ее нужно будет оплатить…Так что ничего не получать, если почта рядом, то при получении квитанции можно можно зайти и на этой кв. написать отказ от получения. Я так делала.
- А с какой стати вы должны оплачивать услуги, в которых не нуждаетесь и которые не заказывали?Я там у себя в посте дописала ещё — почитайте, пожалуйста.Вам предлагался определённый товар. По определённой цене. С обещанием получения в определённые сроки.Это предложение — и есть обязательства, которые должен выполнять продавец. Какое-то из обязательств нарушено, всё, покупатель вправе сам выбирать, продолжить сделку или отказаться.В том же предложении товара/услуг определены условия, которые должен выполнить покупатель (в данном случае, получив товар В ОПРЕДЕЛЁННЫЙ ВРЕМЕННОЙ ПРОМЕЖУТОК, оплатить его на почте). Если Вы, покупатель, делаете заказ, Вы автоматом берёте на себя эти обязательства.Вы хотите отказаться. Это Ваше право.Я бы проигнорировала уведомления.
- ну вот у нас щас такая ситуация: заказали к моему отъезду tablet pc. уже третью неделю не приносят. продавец говорит, что выслал, курьер говорит, что оставил у соседней фирмы, фирма говорит, что ничего не получали. короче-потеряли. а мне в дорогу эта таблетка нужна. связались с продавцом, договорились, что заказываем другую, а эту когда получим-отправим обратно. меня вот щас заинтересовало, а заставят ли нас оплачивать пересылку первой таблетки..надо будет узнать))
- я ничего не оплачиваю. у меня просто счет приходит с посылкой и все. оплата потом в течение двух недель. или при покупке оплачиваю онлайн. но без предупреждения продавца просто проигнорировать посылку..это как-то странно.
- У Вас немного не та ситуация Вернее, совсем не та — и что касается нужности заказанного товара, и самой формы оплаты.Не знаю, как сейчас с этим делом в России, но в мою бытность, за каждое посещение почты, клиентам надо было бы приплачивать Так что, идти на почту чисто ради формальности (подписания отказа), которая, по-сути, погоды не делает…нет, я бы никуда не пошла
- Спасибо,я все прочитала и поняла) То есть я вроде как пыталась выполнить свои обязательства, ждала-ждала, на почту ходила, теперь на почте тетенька делает огромные глаза и грит, что не знает, куда делась посылка, у них ее не было, а прошло полтора месяца, за это время она должна была уже прийти и обратно уйти, как она мне сказала, пусть ищут отправители. Вот я взволновалась,что они ее найду и мне впарят,когда мне она уже не нужна. все, теперь я практически спокойна,буду игнорить)
- погодите.. а зачем ваще куда-то ходить и что-то писать? звоните продавцу, объясняете ситуацию, получаете посылку и отправляете ее «взад». вот и все дела))
- А! так Вы ещё даже уведомления не получили? И даже не знаете, придёт ли посылка вообще?))Ну, тогда, раз вы такая совестливая, напишите имейл продавцу, дескать, спасибо за товар. Понимаю, что Вы не виноваты. Но больше в нём не нуждаюсь — приобрела в другом месте за пять минут, а не за полтора месяца
- «Получаете посылку», «Отправляете её взад» предполагает две огромные и скандальные очереди, психологические затраты, убитый день и, пусть и не огромные, но финансовые расходы.А за что и ради чего? Вины покупателя нет ни малейшей. А, выходит, ответ держит только она. И в товаре, как таковом (а значит, и в самой фирме-продавце) она больше не заинтересована (то есть, у неё нет мотива так страдать).
- мне не понять,видимо. мне на дом приносят. на почту надо тащиться только в случае возврата посылки. если посылку не получу я, то ее могут оставить у соседей и мне оставят извещение. очень редко когда уносят обратно на почту.
- Ага, уведомлений не было и про посылку ниче не знаю))совесть так и прет из меня)
- Я старая каталожница,иногда сами операторы советуют просто не выкупать посылку если не хотите товар или что то вас не устраивает.Забейте,отправят назад.
- Так она ж наложеным платежом! Заплатить придется. Лучше не получать, ИМХО. Потом денег не дождешься от этих продавцов!
- Никаких санкций, если вы посылку не получали. А вот если получили, но не оплатили….Вернете вы её,а потом денюжки свои как возвращать намерены?
- а что в посылке? гггуталин? родственники шлют?
- Заплатить придется только в том случае, если Вы придете на почту с извещением. А если Вы не явитесь — посылка, полежав месяц — отвалит обратно отправителю.
- Никто никогда нам не звонит. Извещения в ящик кладут.
- Да, дядя на гуталиновой фабрике работает, у него этого гуталина завались.
- Не забирайте, никаких санкций не последует, это Ваше право передумать получать заказ в любой момент. Это риски магазина.Я работаю в интернет магазине, всегда есть определенный процент возвратов (и почтовых отправок и курьерских). Единственная санкция, которую может применить к Вам продавец — отказать Вам в следующих заказах или попросить сделать предоплату на следующий заказ.
- почтальон встретит-побьет
- А я каску одену, а под нее шапку из фольги, так хоть голова цела останецца.
- не.лучшая защита,это нападение.Действуйте первая
- Ничего не будет, поваляется месяц на почте и уедет обратно.
- Какие ответственные люди (умилилась)