Пришел сломанный товар с Алиэкспресс, что делать?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Пришел сломанный товар с Алиэкспресс, что делать?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
О возможности возврата денег стоит знать, ведь многих от покупок на данной торговой платформе с огромным ассортиментом останавливает именно вопрос: как вернуть деньги за товар, если он не понравится? Лучше переплатить в магазине, но увидеть и потрогать, протестировать изделие перед покупкой, чем потерять деньги. Но если знать процедуру, становится очевидно: при явном браке возвращать товар, купленный на Али, можно и нужно.
Конечно, если товар хорошего качества и полностью соответствует описанию, его вернуть будет сложно: продавец может просто не согласиться на такой ход. И, к слову, имеет на это право: покупатель знал, что получит, и именно это он получил. Но есть и ситуации, когда возврат денег вполне оправдан. А именно:
- продавец не отправил посылку в заявленный срок. После оплаты заказа начинает отсчет автоматический таймер — продавец должен за это время перевести заказ в статус «Отправлен» и выдать трек-номер для отслеживания перемещения посылки;
- покупатель сам отменил уже оплаченный заказ в личном кабинете в графе обработки заказа. При отмене необходимо указать причину, а продавец должен подтвердить действие — возможно, он уже успел отправить заказ, но еще не внес эту информацию;
- после получения посылки был открыт спор и затем закрыт в пользу покупателя;
- продавец — мошенник, и это доказано — в таком случае сервис Алиэкспресс замораживает обработку заказа, а затем возмещает покупателям расходы.
В первом и последнем случае возврат средств происходит автоматически. Во втором и третьем — потребуется время на решение ситуации. Чтобы расположить к себе продавца, в причине отмены заказа можно указать, что ошиблись с размером — в таком случае он с большей вероятностью пойдет навстречу, поскольку сохраняет потенциального покупателя.
Вполне вероятно, что вернуть деньги не получится, если:
- покупатель признал, что товар соответствует описанию и имеет достойное качество (то есть, весомых причин для возврата нет);
- если спор не был начат до истечения срока защиты покупателя (до окончания отсчета таймера плюс 15 суток).
Технически, в новой системе есть только два вида претензий, и два вида решения проблемы.
Претензии бывают:
1. На возврат денег (полный или частичный) без возврата товара; 2. На возврат денег (полный или частичный) с отправкой товара продавцу за счет покупателя (увы, но это правила торговой площадки, и даже если продавец сам виноват и прислал вам заведомо брак, возвращать его придется за свой счет, это нужно понимать еще до покупки).
По этим двум видам претензий можно получить три вида решений:1. Возврат денег (полный или частичный) без возврата товара; 2. Возврат полной суммы с отправкой товара продавцу за счет покупателя; 3. Полный отказ (не возвращают ничего).
Это основные принципы ведения спора. Вы подаете претензию, вам предлагают вариант решения. Вы соглашаетесь или не соглашаетесь с ним. Все варианты претензий и решений сводятся к перечисленным выше и весь диалог между покупателем и продавцом построен именно на такого рода «предложениях».
Процедура возврата денег за некачественный товар
В случае, когда полученный товар с браком или вообще не тот, который заказан и оплачен, то не стоит замалчивать проблему — нужно попытаться вернуть деньги.
Некачественную вещь отправлять в Китай нет смысла: это дорого и займет много времени.
Поступить необходимо таким образом:
- в списке своих заказов выбрать тот, где полученный товар оказался с недостатком, и кликнуть по надписи «открыть спор»;
- далее в перечне приведенных проблем выбрать свою и отметить.
П.2 гласит: «Пожалуйста, предложите свое решение спора». Переходя к пункту касательно размера суммы возврата, стоит иметь в виду: требовать возмещения полной стоимости нет резона, это только затянет процесс, все-таки вещь остается в распоряжении клиента.
В менталитете китайцев заложена привычка доказывать свою правоту, называя белое черным, если нет никакой выгоды.
Поэтому стоит поставить галочку у пункта «Частичный возврат» и сумму к возврату указать примерно на 1$ меньше, это спасет от дальнейшего торга с продавцом.
Далее необходимо указать, что вы товар возвращать не собираетесь. В поле для описания недостатков проблему с товаром рекомендуется изложить кратко, простыми фразами, на английском языке, добавив несколько фотографий, на которых видно, что вещь действительно не совсем в порядке.
Нажав на кнопку «Отправить», покупателю теперь остается ждать вердикта. Продавец, несмотря на вашу уступку в цене, может продолжать торговаться, в ответ на что вы должны написать, что просите прислать именно тот товар, который вы заказывали, но только качественный, или вернуть средства.
Как правило, требование потребителя удовлетворяют, причем продавцы просят не оставлять негативных отзывов.
Во взаимодействии с продавцами магазина Aliexpress есть некоторые негласные правила:
- будьте предельно корректны, вежливы;
- ни в коем случае нельзя писать, что продавец виноват или нарушил правила, сформулируйте фразу таким образом, что вами получен некачественный товар: обвинительный смысл воспринимается как оскорбление;
- если продавец настаивает на возврате своего бракованного товара, отвечайте, что вы согласны, но при условии, что вам оплатят стоимость пересылки: вы вроде бы и не возражаете, только стоимость почтовых услуг превысит стоимость самого товара.
Эти нехитрые советы помогут отстоять свои права и выиграть спор.
Причины возврата товара
Aliexpress выступает посредником между покупателем и продавцом, поэтому администрация защищает права обеих сторон. Клиенты, которые думают, что они могут вернуть деньги и товар по первой просьбе, ошибаются. Для этого нужны веские причины:
- Ошибка продавца. Нередки случаи, когда покупателю пришел не тот товар, который он заказал. Чаще продавец промахивается с размером или цветом. Иногда встречаются случаи, когда вместо, например, платья приходит футболка. В большинстве случаев поставщики признают свою вину, обменивают вещь на нужную или возвращают деньги.
- Описание товара не соответствует реальности. Это уже настоящее мошенничество, которое, к сожалению, встречается часто. Например, в характеристиках указано, что пальто из натурального меха, а на самом деле из искусственного. Фото вещи берут из интернета и делают некрасивые копии, которые значительно отличаются от указанной в описании картинки.
- Повреждение или брак товара. Далеко не все покупатели знают, можно ли оформить возврат, если вещь непригодна для использования. Это возможно, если снять момент распаковки, на котором будет четко видно, что товар был поврежден сразу, а не после вскрытия упаковки. Видеосъемку рекомендуется провести во время упаковки товара при возврате. Ведь после получения продавец тоже проверит заказ на дефекты. Если вещь будет сильно повреждена, то деньги вам не вернут.
Как открыть спор на Алиэкспресс
Разногласия между покупателями и продавцами на Aliexpress случаются часто. И это не удивительно, ведь на этой площадке зарегистрировано более 570 миллионов покупателей и более 2 миллионов продавцов. При этом денежные споры чаще решаются в пользу покупателя. Какие же проблемы могут поджидать покупателя при заказе товара на Алиэкспресс? Товар может прийти повреждённым, товар может быть не в рабочем состоянии, продавец может прислать не тот товар, который указан в описании, товар может быть другого цвета или оттенка, товар может быть другого размера. Чтобы вернуть потраченные средства за такие товары, нужно открыть спор на Алиэкспресс через специальную форму на сайте. Для этого необходимо:
• зайти в личный кабинет;
• выбрать проблемный заказ;
• нажать на ссылку «Открыть спор».
Возможные причины отказа в возврате средств
Далеко не всегда в вопросе возврата товара AliExpress идёт навстречу своим пользователям. В ряде ситуаций администрация площадки принимает сторону продавца.
Это происходит когда:
- Вещь активно использовалась покупателем и потеряла товарный облик.
- Клиент просрочил срок открытия спора после получения посылки.
- Претензии к качеству товара признаны необоснованными.
- Клиент не предоставил доказательств наличия у товара производственного дефекта.
- В течение десяти дней с момента закрытия спора заказчик не выслал товар обратно, не предоставил поставщику трек-номер отправления.
Причины возврата товара на Алиэкспресс
Причин для возврата товара очень много, начиная от эмоциональных (заказали и передумали) и заканчивая низким качеством вещей или невозможностью их эксплуатации из-за поломки. Рассмотрим первую причину: вы передумали покупать. Это могло случиться по личным обстоятельствам (задержали зарплату и теперь не хватает денег, либо пока шел товар, не дождались и уже приобрели что-то похожее, либо вам подарили точно такую же вещь, как вы заказали). В этом случае продавец не виноват, но так сложились обстоятельства.
Распространенная причина возврата – слишком маленький или слишком большой размер обуви, одежды. С такой проблемой очень легко столкнуться, потому что с размерной сеткой не всегда просто разобраться и покупка предметов гардероба иногда напоминает лотерею: повезет-не повезет. Обычно в этом случае продавец соглашается на частичное возмещение стоимости вещей. Покупателю это тоже выгодней, чем отправлять посылку в Китай. Если же продавец не идет на уступки, то придется платить за пересылку товара или передавать вопрос на рассмотрение администрации Алиэкспресс.
Как вернуть товар на Алиэкспресс
Прежде чем товар возвращать на Алиэкспресс, нужно открыть «Спор», заполнить все строчки: номер заказа, причина возврата, комментарии к посылке, если нужно, фото и видео. Во время переписки с продавцом он должен прислать свой адрес. Вы должны договориться об условиях возврата денег. Если продавец и покупатель не в состоянии самостоятельно завершить спор на взаимовыгодных условиях, в диспут вмешивается администрация сайта, изучает все предоставленные доказательства и принимает решение об условиях возврата. После этого можно взять в отделении почты бланки для отправки товара, чтобы заполнить их дома. Можно сделать это и на почте. Опытные покупатели в любом случае советуют весь процесс упаковки и отправки снимать на видео. Это на тот случай, если будут проблемы с работниками почты или продавцом. Где вам будет удобнее снимать – решайте сами.
Аккуратно складываете все комплектующие посылки в оригинальную коробку и упаковку. Заполняете бланки латинскими буквами. Там нужно указать свой адрес, индекс, фамилию, имя, отчество и такие же данные продавца. Обязательно нужно написать название отправляемого предмета и его стоимость. После этого на почте взвешивают посылку и, исходя из веса и указанной стоимости, назначают плату за пересылку. Стоимость можно узнать и заранее, позвонив в отделение почты, сказав вес посылки и адрес отправки. После отправки у вас будет чек с номером трека посылки. Этот номер вы впишите в специальное поле, когда откроете страницу со «Спором».
Как открыть спор, если товар пришел с браком?
Для того, чтобы вернуть деньги за бракованный товар, нужно открыть спор в срок до 15 дней с того момента, как вы подтвердили получение заказа. А лучше не подтверждайте получение заказа, пока вы не проверили и не протестировали товар пару дней.
Для того, чтобы открыть спор, найдите в вашем списке заказов данный товар и нажмите на кнопку «Открыть спор».
Далее выбирайте пункт «Только возврат средств» – это означает, что вы хотите получить компенсацию, но не собираетесь отправлять вещь обратно.
На вопрос «Получили ли вы товар?» отвечаете «Да».
Далее вибираете пункты «Проблема с качеством» и «Плохое качество»
Если вместо этого вы виберете пункт «товар пришел поврежденным» – это будет означать, что посылка была повреждена в пути. При обострении спора медиаторы могут запросить у вас доказательства плохого состояния упаковки, чтобы убидится что продавец плохо упаковал товар, и поэтому посылку повредили в дороге. Если у вас таких доказательств не будет, то вы проиграете спор. Поэтому если продавец прислал вам некачественный, бракованный, нерабочий товар, то лучше выбрать пункт «Проблема с качеством». Тогда вы сможете доказать, что продавец выслал изначально товар плохого качества.
Сумму устанавливайте по желанию. Она может быть равна сумме ремонта, или просто размер вероятного ущерба. Если товар нельзя использовать, продать или починить – то есть вещь является мусором, то требуйте полную компенсацию.
В комментариях нужно кратко на английском языке написать, что товар неисправен. Поясните, что именно не так с товаром. Пишите вежливо.
Если вы будете пользоваться автоматическим переводом, то не используйте в русском варианте слово «брак», так как автоматический переводчик переведет его как «замужество». И китаец не поймет, что вы хотите. Замените слово «брак» на фразу «товар плохого качества» или «продукт имеет дефекты». Этот совет распространяется и на тот случа, если вы оставляете комментарий на русском языке.
Оформление возврата денег с Алиэкспресс: пошаговая инструкция
1. Не подтверждайте получение посылки сразу же после ее получения . У вас по правилам имеется 15 дней для открытия спора, поэтому лучше как следует протестировать товар. Да и сами продавцы будут охотнее идти на уступки и разговоры, когда у них маркер горит как “недоставленный”. Ведь статистика и репутация для них превыше всего, а недоставленный товар сильно портит им.
2. Доказательства . Как только вы получили посылку, приготовьтесь сразу же открывать спор. И для этого важно подготовить все доказательства. Снимайте на видео то, как вы вскрываете упаковку. Все должно быть зафиксировано. На самом видео или фото обязательно заснимите наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки. И только потом вскрывайте упаковку. Если что-то не соответствует стандартам, то это сразу же укажет на некомпетентность продавца.
3. Скрины переписки. Как только открыли спор, то сразу же скриншотьте все переписки. Также можно проконсультироваться со специалистом, выслав ему все дефекты. Он подскажет, как лучше общаться с продавцом, чтобы достичь максимального результата по возврату. К примеру, если вы заказали чехол для ноутбука, но он даже не одевается на него, то обязательно зафотографируйте и ноутбук, и сам чехол. Как только вы задокументируете свое недовольство товаром, то администрация Алиэкспресс как правило встает на сторону покупателя.
4. Напишите продавцу до открытия спора в личном сообщении через сайт AliExpress . Продавцы с высоким рейтингом и отличной репутацией стараются сразу решить проблему и пойти навстречу, выслав точно такой же товар, но уже без дефектов. Но пишите максимально упрощенными предложениями, так как не все знают английский язык. Может попросту возникнуть недопонимание.
5. Откройте спор . Здесь есть две функции: “Только возврат” и “Возврат товара и денег”. В первом пункте указываете, дошел товар или нет. Если вас просто что-то не устроило, то можно оформить частичный возврат. Но лучше запрашивать не полный, а оставить продавцу хотя бы немного денег. Тогда он будет более сговорчивым. Далее в окне обратной связи опишите в свободной форме свое недовольство.
6. Отслеживайте продолжительность спора . После открытия спора продавцу дается срок до пяти дней, чтобы отреагировать на него. Если он никак не отвечает и не выходит на связь, то тут уже подключается администрация торговой площадки. Чтобы узнать подробности вашего открытого спора, нужно кликнуть по «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры».
В любом случае при намерении вернуть товар, придется открывать диспут. Можно сначала написать сообщение продавцу и, объяснив ситуацию, дождаться его реакции. Если он откладывает решение назревшей проблемы, тянет время или вовсе молчит, то необходимо обращаться уже в арбитраж Aliexpress.
Сам механизм прост:
- В разделе «Мои заказы» напротив каждого заказанного приобретения есть кнопка открытия спора («Open Dispute»).
- В открывшейся вкладке необходимо еще раз отметить галочкой товар и подтвердить открытие диспута.
- Далее выбрать нужные параметры и описать свою проблему в специально предназначенном небольшом окошке, можно по-русски, продавец переведет самостоятельно.
Споры для недорогих позиций часто заканчиваются в пользу покупателя. В таких ситуациях редко возникают проблемы, так как продавцы не хотят терять репутацию, получая плохие отзывы, тем более из-за маленькой цены.
Возврат бракованного товара на Алиэкспресс
Иногда с Алиэкспресс приходит товар, которым невозможно пользоваться. Это могут быть сережки, цепочки или подвески со сломанными застежками, комплектующие для компьютера с испорченными платами, лампочки, которые не горят, одежда, пошитая неправильно, техника, которая не включается. В общем, вариантов для разочарований хватает. В некоторых случаях брак можно не сразу определить, если он находится внутри изделия и сразу себя не проявляет. Но во время эксплуатации все выясняется. Поэтому после получения товара, если срок защиты покупателя еще не закончен, можно покупку испытать на деле, а уже затем подтверждать ее получение. Если так получилось, что брак неоспорим, вещью пользоваться невозможно, то необходимо открывать «Спор» для возврата денежных средств. Но одних слов, чтобы описать проблему товара недостаточно, нужны более весомые аргументы.
Самое меньшее, что вы должны будете сделать – 4 фотографии посылки. 1 фотография делается с одной стороны упаковки, поэтому не должны быть повреждены никакие данные: название магазина, название товара, номер посылки, ваши фамилия, имя, адрес. 2 фотография делается со второй стороны упаковки, 3 фотография – номера товара. Обычно эта наклейка находится или на коробке с техникой, или на внутреннем пакете с вещью. 4 фотография – места дефекта. Но, обычно, этих данных недостаточно. Если речь заходит о технике, то здесь без видео не обойтись. Причем довольно-таки подробно снятого, со всеми этапами тестирования устройства. Фото и видео прикрепляются на странице «Спора», под окошком, где вы пишите комментарии продавцу на английском языке.
Если продавец поставил условие «Возврат товара», то он должен указать адрес возврата, но обязательно только в бланке «Спор», а не в личной переписке. Потому что бывает так, что в личной переписке указывается один адрес, а когда вы уже отправите товар, в бланке «Спор» указывается другой адрес. В этом случае вы автоматически проигрываете, так как функцию «Возврат товара» уже нельзя отменить. Продавец не получит своей посылки по указанному в «Споре» адресу, зато получит ваши деньги. Вписывать номер трека посылки нужно не позднее, чем в течение 10 дней с момента получения адреса. С этого времени продавец и покупатель меняются местами. Теперь продавец может просить продлить время доставки, если посылка еще находится в пути.
Как вернуть деньги с АлиЭкспресс
Друзья, в первую и главную очередь хотелось сообщить самое важное, это то что по не официальным данным АлиЭкспресс уже начал выплачивать пользователям возвраты средств за заказы и теперь надо всего лишь подождать. Но данная информация не официальная а только основана на том что Возвраты денег с АлиЭкспресс действительно пришли некоторым пользователям а так же мне представитель АлиЭкспресс не официально подтвердил эту информацию, но всё же …
Если возврат денег с АлиЭкспресс не приходят и уже устали слышать отговорки от сотрудников АлиЭкспресс то стоит обратятся в банк для подачи на чарджбэк.
Чарджбэк — это процедура в рамках которой в своём банке надо оспорить данный платёж сделанный на АлиЭкспресс
Если товар не был получен то без сомнений чарджбэк будет сделан и каждый получит свои деньги обратно!
Для того что бы опротестовать финансовую операцию (чарджбэк) надо указать когда и где совершили покупку со всеми данными и естественно приложив к этому доказательства (чеки, скриншоты и так далее). А если надо «кинуть» умное словечко то отлично подойдёт высказывание о том что АлиЭкспресс или продавец нарушил ст. 782 Гражданского кодекса, в которой сказано что продавец вправе расторгнуть договор без оказания услуги, только если полностью вернет деньги.
И после этого у фин. организации будет 30-60 дней на ответ (в зависимости от местоположения продавца). Если покупку совершили в России то 30 дней, а если за рубежом то 60 дней.
Когда нужно открывать спор
Есть несколько причин, по которым следует открывать диспут. Во-первых, если вы получили некачественный товар. Например, бракованную или не соответствующую описанию вещь. Даже если вся ответственность лежит на транспортировочной компании, продавец все рано обязан вернуть средства или отправить товар повторно.
Второй причиной открытия спора может служить то, что время доставки уже истекает, а посылка еще не пришла, и информация о ее местоположении не обновляется. Важно знать, что именно продавец несет полную ответственность за отправление до тех пор, пока оно не попадет к вам в руки. Поэтому ответом на вопрос: «Как вернуть деньги с «Алиэкспресс», если товар не пришел?» — может быть лишь один: «Открывать спор». О том, как правильно это сделать, будет сказано ниже.
Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс, если товар отправлен
Если посылка уже отправлена магазином, отменить заказ не получится. Соответствующая кнопка просто исчезает, и вместо неё появляются кнопки отслеживания и подтверждения получения посылки. Единственный вариант вернуть деньги в такой ситуации – это попробовать открыть спор после доставки заказа, сообщить продавцу о желании вернуть покупку и договориться о возврате денег. При этом покупателю придется за свои средства отсылать товары обратно поставщику.
Стоит помнить, что иногда поставщики поступают нечестно: чтобы избежать подтверждения отмены заказа, они могут прислать несуществующий трек для отслеживания товара, а также трек другого заказа. Понять, что вас обманывают можно, проверив номер трека по сервисам отслеживания почтовых отправлений. Также в таких случаях можно попросить предоставить скан отправки заказа. Если продавец отказывается, рекомендуется обращаться с жалобой на магазин в администрацию Алиэкспресс.