Должностная инструкция агента по продаже недвижимости
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Должностная инструкция агента по продаже недвижимости». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
За успешное выполнение своих должностных обязанностей специалист получает определенное вознаграждение. В агентствах недвижимости установлен различный порядок оплаты. Риелтор может получать либо оклад, либо еще дополнительно комиссию от суммы сделки. А иногда ему идет только этот процент.
Инструкция для риэлтора
Работа риэлтора состоит из трех этапов: поиск клиента, переговоры и поиск вариантов, и организация сделки. Рассмотрим их подробнее.
- Поиск клиента можно осуществлять разными путями: через интернет, с помощью благоприятных отзывов о Вас прошлых клиентов и другими методами.
- Переговоры и поиск вариантов. Для начала нужно адекватно оценить стоимость объекта недвижимости, но преподнесите квартиру как можно дороже (качественные фото, акцент на положительных сторонах). Однако не нужно скрывать отрицательные характеристики квартиры, когда они выявятся, можно будет испортить свою репутацию как риэлтора. Сделайте качественную рекламу, постарайтесь донести до потенциальных покупателей, почему им нужно купить определенный объект именно сейчас, и именно у Вас. С клиентами держите себя уверенно и дружелюбно, будьте позитивны и постарайтесь влюбить в квартиру потенциального покупателя. Можете предложить «бонусы», которых нет у конкурентов. Но не забывайте, что ваша главная задача – найти наиболее благоприятный вариант для клиента. А не то, что «нужно продать».
- Организация сделки. Подготовьте все необходимые документы и организуйте всё, согласно законам Российской Федерации.
Это еще один важный нюанс обсуждаемой темы. Выше были перечислены должностные обязанности риелтора в агентстве недвижимости, теперь следует поговорить о том, какие он имеет права. Их можно выделить в такой перечень:
- ознакомление с проектами решений начальства, которые касаются его деятельности;
- запрос информации и документов, являющихся необходимыми для выполнения должностных обязанностей риелтора по аренде/покупке/продаже недвижимости;
- внесение предложений, касающихся совершенствования работы компании и сотрудников в целом;
- сообщение руководителю о недостатках, выявленных в процессе работы, последующее предложение способов, которые помогут их устранить;
- требование от начальства предприятия оказания помощи, содействия в исполнении прав и должностных обязанностей.
Но все перечисленное, разумеется, должно осуществляться исключительно в рамках компетенции сотрудника.
В рамках обсуждаемой темы необходимо затронуть вниманием еще один важный нюанс. А именно – как прописывать должностные обязанности риелтору для резюме?
На самом деле это просто. После заполнения блоков, касающихся личных данных и образования, нужно рассказать о своем опыте работы. Указывается название предприятия, занимаемая должность, а также перечень осуществляемых ранее должностных обязанностей риелтора по недвижимости.
Для резюме нужно указать все. Ознакомившись с данным документом, работодатель должен понять, что умеет кандидат, на что он способен, а также нужно ли будет его обучать.
Так что риелтору надо будет выписать все то, что он делал на предыдущем месте работы. А также то, на что он еще способен. Нужно не забыть указать и свои личностные качества (пунктуальность, усидчивость, работоспособность и т. д.).
Инструкция для риэлтора
Должностная инструкция риэлтора — это документ, который регламентирует работу специалиста внутри организации. Подписывает инструкцию генеральный директор агентства недвижимости. Так он утверждает объем обязанностей и алгоритмы работы агентов компании.
Документ содержит несколько разделов:
- Общие положения — информацию о том, кто такой риэлтор, чем он руководствуется в процессе своей работы.
- Должностные обязанности — что конкретно должен выполнять агент в процессе подготовки сделки, как он должен документировать свою деятельность.
- Права риэлтора — список того, что может требовать специалист от заказчиков и руководства.
- Ответственность риэлтора — что ожидает агента в случае несоблюдения инструкции, нарушения законов, причинения ущерба.
Перечень обязанностей
Теперь и их следует перечислить. Должностные обязанности риелтора по недвижимости можно выделить в такой список.
- Работа по аренде, продаже или покупке недвижимости от имени клиентов и по их поручению.
- Получение и обработка информации о том имуществе, которое продается или сдается в аренду. Сюда же относятся и требования арендаторов/покупателей/продавцов.
- Изучение предложения и спроса на рынке недвижимости.
- Регистрация заявок по продаже или сдаче в аренду имущества, проведение их осмотра.
- Знакомство клиентов со сдаваемым/продаваемым объектом недвижимости.
- Заключение договоров между агентством и собственниками.
- Поиск потенциальных клиентов, установление деловых контактов. Дальнейшее информирование их о предложениях, регулярные консультации.
- Оформление заявок покупателей, подбор вариантов, подходящих под их требования.
- Согласование договорных условий и дальнейшее оформление операции с недвижимостью.
- Предоставление клиентам помощи в сборе нужных бумаг, их своевременном предоставлении и в заключении сделок.
- Составление финансовой отчетности о проделанной работе.
И это еще кратко. Должностные обязанности риелтора могут быть шире или у́же в зависимости от начальства и того, какие требования они предъявляют к потенциальному работнику.
Из чего складывается стоимость услуги
Многие считают, что суммы комиссий необоснованно высокие, но давайте посмотрим, что клиент в итоге приобретает:
- Работу целого штата специалистов: агент, который подбирает или продает ваш объект, другие агенты, которые включаются в работу, ипотечные менеджеры, юридический отдел, отдел маркетинга, административный отдел.
- Гарантии безопасности: уважающие себя компании страхуют профессиональную ответственность, а штат юристов обеспечивает юридическую безопасность сделки.
- Скорость и выгода: грамотный агент найдет покупателю те квартиры, которые еще не появились в рекламе, подберет «горящие» варианты. Продавец получит максимальный спрос на свою недвижимость в короткие сроки. Ипотечный менеджер поможет выбрать самую выгодную ипотечную программу.
Сумма выгоды покупателя в абсолютном большинстве случаев выше суммы комиссии.
Типовая должностная инструкция агента по продаже недвижимости не обширна, но выполнение трудовых функций требует от специалиста полной выкладки и работы в рамках ненормированного графика.
Перечень основных обязанностей:
- осуществляет мониторинг предложений и спроса на региональном рынке недвижимости;
- занимается наполнением клиентской базы компании, проводит ознакомительный осмотр новых объектов, контролирует актуальность действующих предложений клиентов;
- получает и обрабатывает информацию о требованиях и условиях купли/продажи/аренды объектов от потенциальных клиентов;
- устанавливает деловые контакты с владельцами недвижимости;
- информирует клиентов об актуальных, наиболее выгодных предложениях на рынке, соответствующих их требованиям;
- организовывает внешнюю рекламу объектов недвижимости (проводит их фото-, видеосъемку с письменного разрешения собственников, размещает материалы на информационных Интернет-ресурсах), осуществляет презентацию перед потенциальными покупателями/арендаторами;
- оформляет договора об оказании услуг между клиентами и администрацией агентства недвижимости;
- оказывает консультационное сопровождение соглашения контрагентов;
- по поручению клиентов занимается оформлением документов, необходимых для проведения сделки по отчуждению недвижимости;
- в рамках своих полномочий проводит проверку подлинности правоустанавливающих документов собственников недвижимости, обеспечивает сохранность бумаг;
- по требованию сторон организовывает оформление договоров отчуждения и аренды недвижимости, проверку денежных средств на предмет подлинности;
- занимается представительством интересов клиентов в любых инстанциях по вопросу заключения сделки с недвижимостью до момента ее государственной регистрации;
- формирует отчетность за проделанную работу перед руководством.
Это важно: хороший риелтор не просто рекомендует клиенту любого покупателя, готового приобрести объект по установленной цене, а информирует заказчика обо всех предложениях, отмечая наиболее выгодные.
Главный принцип работы посредника – быть максимально полезным для клиента!
Должностные обязанности риэлтора по недвижимости
Риэлтор является посредником между продавцом и покупателем. На законодательном уровне специалист, проводящий сделки с недвижимостью, имеет официальное название – агент по недвижимости.
Доход риэлтора состоит из комиссионных выплат, которые он получает при проведении сделки от участвующих в ней сторон. Соответственно, получение прибыли зависит исключительно от профессионализма самого риэлтора.
Должностные обязанности риэлтора по недвижимости включают в себя:
- Выполнение поручений клиентов по купле-продаже или аренде объектов недвижимости.
- Поиск и обработка информации об объектах недвижимости, которые принимают участие в сделке, требованиях потенциальных клиентов.
- Проведение анализа рынка недвижимости, соотношение уровня спроса и уровня предложения.
- Регистрация и ознакомление поступающих предложений.
- Для частных случаев возможно заключение эксклюзивного договора.
- Установление деловых контактов с предполагаемыми клиентами.
- Демонстрация покупателям и арендаторам продаваемых или сдаваемых объектов недвижимости.
- Оформление заявок от покупателей, поиск вариантов, удовлетворяющих условиям поиска.
- Согласование договорных условий и дальнейшее оформление операций с недвижимостью.
- Проведение консультации для клиентов по вопросам сбора необходимых документов и оформления сделок.
- Оповещение клиентов об актуальной информации касательно подходящих предложений.
- Организация заключения договоров, необходимых для заключения сделки.
- При необходимости выполнение вспомогательной функции в оформлении и обеспечения сохранности документов.
- Представление интересов клиента во время заключения сделки.
- Обеспечение сохранности документов осуществленной сделки.
- Составление отчетности о выполненной работе.
- Помимо перечисленных базовых обязанностей, можно выделить действия, необходимые для продажи квартиры.
- Обязанности риэлтора при продаже недвижимости
- Создание и пополнение базы объектов недвижимости с фотографиями и их полным описанием.
- Проведение рекламной компании.
- Получение необходимых выписок и справок.
- Поиск покупателей, переговоры с ними и демонстрация объекта недвижимости.
Приведенными пунктами дополняются обязанности риэлтора при продаже квартиры. Риэлтор обладает определёнными правами. Он должен иметь доступ в квартиру, договоренность и определенное вознаграждение по факту совершения сделки. Обязанности риэлтора по недвижимости при продаже дома дублируются.
Обязанности риэлтора по недвижимости при покупке квартиры включают:
- Поиск квартиры, соответствующей требованиям клиента.
- Организация демонстрации выбранной квартиры.
- Информирование о ситуациях, которые могут повлиять на решение о приобретении (права третьих лиц на квартиру и др.).
- Оказание помощи в регистрации перехода прав в Росреестр, другие обязанности дублируются с перечисленных выше.
Если вы только начинаете свою деятельность в этой сфере, вам поможет ряд советов.
Инструкция для риэлтора
Работа риэлтора состоит из трех этапов: поиск клиента, переговоры и поиск вариантов, и организация сделки. Рассмотрим их подробнее.
- Поиск клиента можно осуществлять разными путями: через интернет, с помощью благоприятных отзывов о Вас прошлых клиентов и другими методами.
- Переговоры и поиск вариантов. Для начала нужно адекватно оценить стоимость объекта недвижимости, но преподнесите квартиру как можно дороже (качественные фото, акцент на положительных сторонах). Однако не нужно скрывать отрицательные характеристики квартиры, когда они выявятся, можно будет испортить свою репутацию как риэлтора. Сделайте качественную рекламу, постарайтесь донести до потенциальных покупателей, почему им нужно купить определенный объект именно сейчас, и именно у Вас. С клиентами держите себя уверенно и дружелюбно, будьте позитивны и постарайтесь влюбить в квартиру потенциального покупателя. Можете предложить «бонусы», которых нет у конкурентов. Но не забывайте, что ваша главная задача – найти наиболее благоприятный вариант для клиента. А не то, что «нужно продать».
- Организация сделки. Подготовьте все необходимые документы и организуйте всё, согласно законам Российской Федерации.
Менеджер по работе с клиентами обязанности недвижимость
Чем занимается агент по недвижимости в работе с клиентами?
Прежде всего это работа основанная на психологии. Сначала агент по продаже недвижимости пытается понять запрос клиента, его потребность и желания, что приоритетно, затем объективно оценить финансовые возможности. Работа эксперта по недвижимости в том, чтобы понять в истинные желания и подобрать клиенту самое комфортное и лучшее для него жилье. Работа риэлтором сочетает с себе профессионализм и четкий математический просчет с умением виртуозно вести переговоры и понимать потребности клиентов. Специалист по продаже недвижимости в рамках своих обязанностей может всему этому научиться в агентстве недвижимости и, применяя на практике, совершенствовать.
Должностные обязанности
В целом многие знают, что ключевыми обязанностями риэлторов являются услуги посредничества в заключение каких-либо сделок с объектами недвижимости. Это обычно подбор подходящих по заданным параметрам помещений или лиц, которые могут быть потенциальными покупателями, арендаторами. Кроме этого агенты занимаются оформлением всей требующейся для сделок документации, полностью юридически сопровождая весь процесс от начала и до его завершения.
Например, продавцам и арендаторам недвижимости, не имеющим времени для самостоятельного поиска и общения с потенциальными покупателями, весьма удобно обратиться к риелтору, у которого уже имеется готовая клиентская база и опыт подобной работы. Более того, по договору данному агенту можно полностью доверить общение с потенциальными покупателями и нанимателями, а также презентацию помещения. Таким образом, продавец, он же клиент, может вовсе не видеться со второй стороной. Все эти моменты оговариваются индивидуально. Существует множество вариантов, в которых учитываются все пожелания обратившегося в агентство недвижимости человека.
Однако стоит учесть, что большинство граждан не до конца понимают, в чем заключается работа риэлтора в действительности. Многие считают, что описанные выше услуги – это всё, чем занимается специалист данной категории. Однако к должностным обязанностям агентов относится ещё и проверка документов, работа с клиентом, подбор максимально выгодных условий для каждой стороны, заключение соглашений и договоров с индивидуальными требованиями. Некоторые пытаются требовать невозможного и ошибочно считают, что услуги агентств недвижимости могли бы стоить гораздо меньше.
Требования к специалисту
Для качественного выполнения своих обязанностей риэлтор должен знать:
- Приказы, нормативные акты, положения и другую необходимую информацию, связанную с недвижимостью.
- Какие агентства недвижимости существуют на рынке на данный момент, и какие услуги они продают.
- Действие рыночной экономики.
- Как правильно нужно налаживать деловые контакты
- Как правильно облагаются налогами физические и юридические лица.
- Какие существуют операции, связанные с недвижимым имуществом и как правильно их совершать.
- Правила заключения купли-продажи недвижимости, оформление данных операций документально.
- Как работать в программах, созданных для проведения операций с недвижимостью.
- Стандарты оценки недвижимости.
- Алгоритм проведения показов продаваемых объектов, правила общения с покупателем и ведения переговоров.
- Действующие в настоящее время цены на недвижимые объекты.
- Формирование рекламы.
- Жилищное и земельное законодательство.
- Правила охраны труда.
- Внутренний распорядок организации.
Документы для скачивания (бесплатно)
- Должностная инструкция риэлтора
Понять особенности рынка. Рынок недвижимости подвержен сезонным колебаниям. Поведение участников зависит от кредитной политики банков, действий застройщиков в конкретном городе, наличия или отсутствия программ государственной поддержки.
Так же следует изучить сложившуюся ситуацию на рынке и сложить представление о среднерыночной стоимости объекта.
Свободное время. Подавать объявления в газеты и на интернет-ресурсы, расклеивать объявления на подъездах, общаться по телефону с потенциальными клиентами, организовывать встречи с ними – это займет время.
Ознакомиться с юридическими аспектами купли-продажи. На этапе совершения сделки даже те, кто самостоятельно нашел покупателя или продавца, обращаются за помощью к юристам. В сделках в недвижимость много нюансов. Снять обременения с квартиры (см. а), получить выписки ЕГРП и подготовить другие документы для продажи, грамотно составить договор – еще не весь список того, что необходимо для совершения операций.
От участников так также требуется понимание особенностей продажи квартиры меньше трех лет в собственности и покупки жилья в ипотеку или с привлечением материнского капитала.
Все это относится к работе риэлтора. По статистике, 60 процентов людей, продающих или покупающих квартиру самостоятельно, в итоге обращаются к помощи агентов.
Агентство или частный риэлтор: что выбрать?
Многие граждане задаются данной проблемой: какого риэлтора выбрать? Однозначно на данный вопрос ответить нельзя.
Агентства, особенно крупные, работают по шаблону, без каких-либо отклонений. Таким образом, они справляются с большим количеством клиентов. Но при возникновении непредвиденных ситуаций сотрудники часто перекладывают ответственность на своего коллегу. К тому же часто туда приходят новички, у которых нет практических знаний.
Частный риэлтор — это индивидуальный предприниматель, работающий самостоятельно. Часто таковыми являются бывшие сотрудники агентств, которым становится мало денег и свободы в деятельности. Успешный риэлтор должен обладать:
- своей базой клиентов;
- большим опытом;
- высоким уровнем профессионализма;
- безупречной репутацией, так как совершив ошибку однажды, он потеряет всех клиентов;
- Более низкой стоимостью услуг.
Но порой бывает и так, что в частные риэлторы идут некомпетентные сотрудники, выгнанные из агентств. В этом случае клиент явно будет страдать от непрофессионализма.
Обращаться к частнику стоит только после рекомендаций знакомых и близких, а если таковых нет, то лучше идти в специализированное агентство. Пусть их услуги стоят дороже, зато там больше гарантии получить высококачественное обслуживание.