Стеклянную и металлическую посуду разрешили возвращать в магазины
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Стеклянную и металлическую посуду разрешили возвращать в магазины». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Как вернуть или обменять некачественную посуду?
Как вы понимаете у Вас в случае обнаружения недостатка в посуде есть право, как вернуть посуду, так и обменять ее на посуду без брака или на аналогичный товар с перерасчетом покупной цены.
Для этого Вам следует придерживаться следующего плана:
- Возьмите посуду, чек о покупке и паспорт гражданина РФ;
- Придите к продавцу и объясните ситуацию, покажите какие недостатки есть в товаре;
- Потребуйте или вернуть деньги за некачественный товар или обменять на аналогичный, на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителя»;
- Если продавец не возражает против Ваших требований и считает их обоснованными, то в такой ситуации Вам будет предложено или написать заявление на возврат или обмен или Ваши требований выполнят без прочих формальностей, хотя на данный момент практически во всех серьезных магазинах для отчетности требуют написать заявление на возврат или обмен;
- После того как вы подали заявление у продавца есть 10 дней на выполнение требований потребителя на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителя»;
- Обычно если магазин серьезный то с Вами связываются по указанному номеру телефона и приглашают либо за деньгами, либо выбрать новый аналогичный без брака товар.
Возврат посуды в магазин (качественной и некачественной)
У потребителя есть полное право вернуть посуду, у которой есть недостатки и не важно какого характера посуда, кастрюля, сковорода, керамическая или стеклянная посуда, пластиковая, наборы или отдельные элементы. Если Вы обнаружили на купленной посуде брак, то в такой ситуации вы можете предъявить продавцу требования относительно качества товара.
На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» покупатель при обнаружении недостатков в товаре имеет полное право:
- Требовать замены некачественного товара на точно такой же, но без брака;
- Требовать замены на аналогичный товар этого же производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
- Требовать снижения покупной цены соразмерно имеющимся недостаткам, но здесь возникает вопрос, кто будет проводить объективную оценку самого недостатка? Логично, что такая ситуация будет разрешаться компромиссным вариантом который устроит и покупателя и продавца;
- Покупатель вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
Подлежит ли возврату посуда из алюминия
Ответственность лежит целиком на покупателе.
Для определения заводского дефекта потребуется провести экспертизу. Время осуществления зависит от местонахождения экспертной организации.
Если производственный брак подтверждается, продавец обязан:
- произвести полную замену товара аналогичным, соответствующим по цвету, размеру и стоимости;
- произвести замену подобной вещью с перерасчетом стоимости (покупатель может вернуть часть денег или, наоборот, доплатить, все зависит от стоимости выбранной вещи);
- вернуть часть уплаченных средств (при этом покупка остается у покупателя);
- возвратить стоимость товара (подобный подход приветствуется, если у продавца нет аналогичного, подобного товара под замену).
- Гарантия дает право продавцу исправить существующие недостатки.
- Подлежит ли посуда возврату в магазин: надлежащего и ненадлежащего качества, стеклянная, эмалированная, из фарфора
Нет смысла перечислять все моменты, когда человек сталкивается с необходимостью вернуть приобретенную посуду продавцу, поскольку причин может быть предельно много: обнаружен брак, ошиблись с размером, не понравилось близким, ошибка в характеристиках товара и пр. Важен итог приобретения — пользоваться этой посудой покупатель никак не сможет.
Следовательно, у него возникает желание вернуть ее обратно, что вполне логично. Имеет ли он на это право? Да, право на это он имеет, что четко прописано в Российском Законодательстве.
Список полимерных материалов
Они бывают природного происхождения и искусственного. Распознать их просто. Все они содержат приставку «-поли». Например, полиэтилен, полипропилен и т.д. Но обратимся к нормативным документам.
Если вы нашли в составе посуды хотя бы один из представленных пунктов, то посуду вернуть невозможно:
- Полиэтилен (ПЭВД, ПЭНД), полипропилен, сополимеры пропилена с этиленом, полибутилен, полиизобутилен, комбинированные материалы на основе полиолефинов.
- Полистирольные пластики: Полистирол блочный, ударопрочный; Сополимер стирола с акрилонитрилом; АБС-пластики (акрилнитрил бутадиен стирольных пластиков); Сополимер стирола с метилметакрилатом; Сополимер стирола с метилметакрилатом и акрилонитрилом; Сополимер стирола с альфа-метилстиролом; Сополимеры стирола с бутадиеном; Вспененные полистиролы
- Поливинил-хлоридные пластики.
- Полимеры на основе винилацетата и его производных: поливинилацетат, поливиниловый спирт, сополимерная дисперсия винилацетата с дибутилмалеинатом.
- Полиакрилаты.
- Полиорганосилаксаны (силиконы).
- Полиамиды: Полиамид 6 (поликапроамид, капрон); Полиамид 66 (полигексаметиленадипамид, найлон); Полиамид 610 (полигексаметиленсебацинамид).
- Полиуретаны.
- Полиэфиры: Полиэтилен-оксид; Полипропилен-оксид; Политетра-метиленоксид; Полифенилен-оксид; Полиэтилентерефталат и сополимеры на основе терефталевой кислоты; Поликарбонат; Полисульфон; Полифениленсульфид; Полимеры при использовании в качестве связующего используются: Фенолоформалфьдегидные смолы, кремнийорганические смолы, Эпоксидные смолы.
- Фторопласты: фторопласт-3 фторопласт-4, тефлон.
- Пластмассы на основе фенолформальдегидных смол (фенопласты).
- Полиформальдегид.
- Аминопласты (карбамидо- и меламиноформальдегидные).
- Полимерные материалы на основе эпоксидных смол.
- Иономерные смолы, в т.ч. серлин.
- Целлюлоза.
- Эфир целлюлозные пластмассы (этролы).
- Коллаген (биополимер).
- Резина и резинопластиковые материалы (прокладки, уплотнители бидонов, уплотнительные кольца крышек для консервирования и т.д.).
Часто граждане задаются вопросом: можно ли вернуть посуду из стекла? Однозначно, да. Стекло не входит в список полимерных материалов, хотя оно тоже бывает природного и синтетического происхождения. Но, так или иначе, всю посуду из стекла можно с легкостью вернуть в магазин. Аналогичная ситуация складывается с изделиями из керамики, фарфора, фаянса или нержавеющей стали.
Можно ли вернуть качественную посуду
Качественный товар без дефектов можно вернуть только в течение двух недель с момента покупки, такое правило относится и к посуде.
Запомните! Однако необходимо соблюсти несколько условий:
- внешний вид посуды сохранился в первозданном виде,
- упаковка целая, не нарушенная, не разорванная, не помятая,
- посуда ранее не использовалась по прямому назначению,
- товар не имеет сколов, царапин, потертостей.
Существуют некоторые виды товаров, которые в соответствии с Правительственным Постановлением невозможно вернуть продавцу. К ним относятся предметы пищевого назначения, изготовленные из полимерных материалов. Даже если часть вещи – это полимер, вернуть посуду невозможно.
Полный перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, можно найти в Постановлении Правительства Российской Федерации N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену».
Если посуда изготовлена из стекла, керамики, чугуна и других металлов, вы можете смело обращаться к продавцу с просьбой принять товар и возвратить за него деньги.
Если продавец отказывается принимать товар, который не указан в шестом пункте Постановления Правительства N 55, следует обращаться к руководству или в российский потребительский надзор.
Некоторые сковороды с антипригарным покрытием изготавливаются с применением полимерных материалов. Прежде чем обращаться к продавцу с возвратом, уточните, из чего сделана приобретенная посуда.
Согласно законодательству Российской Федерации, получить назад деньги за качественный товар невозможно, если:
- на прилавке в магазине имеется аналогичный товар,
- в магазине есть подобный товар, которым можно заменить ранее приобретенную посуду.
Если продавец не может заменить посуду другой, то можно требовать возврата денежных средств.
Для возврата стоит написать заявление в свободной форме в двух экземплярах. Один оставьте у себя, второй отдайте продавцу. Магазин оставляет за собой право рассматривать обращение в течение десяти календарных дней. Чаще всего замена производится непосредственно после направления требования.
Возврат ненадлежащего качества
Некачественный товар обязан быть возвращен продавцу в рамках гарантийного срока и условий. Важно помнить, что любая посуда имеет свою гарантию, а если она не указана производителем – ее присуждает посуде закон (не больше 2-х лет). Гарантийный талон на посуду, как правило, поставляется вместе с коробкой. Именно там и прописываются все возможности возврата.
Испорченная посуда может быть двух видов:
- Испорченная по вашей вине;
- Испорченная не по вашей вине.
В первом случае поделать ничего нельзя. Если вы разбили тарелку или она покрылась трещинами из-за энтузиазма вашего ребенка, продавец логично откажет вам в возврате. Ведь повредили купленное вы, а значит нарушили условия гарантийного ремонта и возврата.
Испорченная не по вашей вине посуда – это изделия, которые щеголяют заводским браком, очевидным или скрытым. Он мог проявиться не сразу, но если вы вкладываетесь в гарантийный срок, то возврат вполне возможен. Главное доказать продавцу, что повреждения посуды появились не из-за вас.
Для этого проводится проверка экспертом. Если в ее ходе будет выявлена ваша причастность к дефектам посуды, возврат невозможен. Но если дело действительно в заводском браке, продавец может удовлетворить вашу претензию и:
- Поменять дефектную продукцию на такую, у которой нет изъянов и недостатков;
- Поменять купленное вами на что-то другое с перерасчетом цены (обычно, происходит смена марки посуды);
- Предложить вам скидку на купленное (так вы вернете частично свои средства);
- Предложить вам полную стоимость взамен на посуду (он забирает брак себе и несет расходы из-за того, что продал вам некачественное изделие).
Также, по гарантии проходит возможность устранения недостатков изделий, если это возможно. Если нет – применяется один из вышеизложенных выходов из ситуации. Чтобы вернуть деньги, нужно написать претензию о некачественном изделии, которую магазин обязан подписать (ваш экземпляр) и рассмотреть в 10-дневный срок.
Общие формулировки закона «О защите прав потребителей» дают покупателям ложное представление о том, что они имеют право вернуть в магазин вообще все. Однако, часто продавцы отказываются возвращать определенные группы товаров, и такого подвоха никто не ожидает. Ссылаясь на закон, защищающий вас, как потребителя, необходимо также помнить, что вместе с ним нужно изучить Постановление правительства №55, которое регулирует возврат товаров в торговую точку.
Вы также часто слышали о том, что посуду можно вернуть в 14-дневный срок, но, когда пытались это сделать, вам отказывали из-за все того же постановления. Радостная новость в том, что не вся посуда в нем перечислена, а лишь та, которая полностью или частично изготавливается из полимеров и при этом вступает в контакт с пищей. Такую утварь действительно вернуть нельзя. В остальном же, необходимо понять, к какому типу возвращаемых товаров можно отнести ваш сервиз.
Их два:
- Посуда надлежащего качества – без изъянов, сколов и брака;
- Посуда ненадлежащего качества – заводской брак.
Отправив вашу покупку в один из этих пунктов закона «О защите прав потребителей», можно планировать весь путь ее возврата, поскольку он отличен в этих двух случаях.
- Любой покупатель имеет право вернуть товар, даже если он надлежащего качества, но с определёнными ограничениями.
- Суд обычно встаёт на сторону потребителя, поэтому лучше сделать возврат, чтобы не попасть на штрафы и иски.
- Чек для обмена и возврата не требуется. Доказать покупку могут этикетка или свидетели.
- Товары надлежащего качества можно вернуть как в день покупки, так и через несколько дней после неё.
- Любое действие с возвращаемым товаром должно быть документально оформлено: акт приёма-передачи в случае экспертизы, заявление покупателя на возврат, ТОРГ-13 и шаблоны других документов должны быть под рукой.
- Деньги выплачиваются тем же способом, которым они были получены. Если оплата изначально осуществлена наличными, то и возврат производится наличными, если картой, то на карту.
- Сроки возврата товаров могут различаться в зависимости от способа покупки: в интернет-магазинах срок может быть больше, а перечень возвратных товаров — иным.
- Если разбирательство с некачественным товаром дойдёт до суда, последний при малейшем основании в пользу потребителя занимает позицию последнего.
Документальное оформление претензии
Претензия по возврату должна быть оформлена до окончания срока использования товара. С продовольственной группой это условие выполнить сложнее, ведь жалуются чаще всего именно на уже истекший срок .
Оформить такой документ можно от руки или на компьютере . Порядок оформления следующий.
В верхнем правом углу нужно указать, кому адресована данная претензия. Можно использовать название магазина или полную расшифровку ФИО его руководителя . После требуется указать, кто направляет . Помимо ФИО потребитель оставляет свои контактные данные : номер личного телефона, домашний адрес и, при необходимости, адрес электронной почты.
В центре страницы под «шапкой» нужно написать слово «Претензия» , а с новой строки – коротко и ясно изложить суть произошедшего . Следует указать, какой товар, где и когда был приобретен, за какую цену. Объяснить, почему его должны принять обратно, то есть рассказать о дефектах . Лучше здесь же сослаться на закон и сформулировать, в чем заключается нарушение прав покупателя.
Можно ли вернуть стеклянные бокалы, если, придя домой, обнаружили брак?
Внимание
Неоднозначная трактовка приводила к тому, что в некоторых случаях магазины без проблем принимали обратно не пригодившиеся фаянсовые сервизы и кастрюли из нержавейки, в других — считали их неподлежащими обмену и не возвращали деньги: «Такие коллизии возникали постоянно из-за того, что закон был неточен, определив очень большой класс товаров. Если кто-то купил, предположим, хрустальные стаканы в качестве подарка, а потом выяснилось, что у человека уже такие есть, логично, что даритель может их вернуть, потому что хрусталь хорошо моется». Новая редакция перечня четко указывает, что не подлежат возврату только кухонные предметы из полимерных материалов, которые контактируют с пищей.
Это пластиковая посуда, в том числе одноразовая, контейнеры для хранения и упаковка — тоже из полимеров.
Необходимые документы
Для возврата продавцу некачественного товара покупателю необходимо предъявить небольшой пакет бумаг:
- паспорт гражданина Российской Федерации или другой документ, который сможет идентифицировать личность,
- договор купли-продажи (бумага не обязательна для предъявления, так как на посуду обычно договора не заключают, исключением являются оптовые покупки),
- чек на приобретение товара (при наличии других доказательств покупки предъявлять чек не нужно).
Федеральный закон «О защите прав потребителей» дает возможность возвращать покупки продавцу, не имея на руках кассового чека.
Сроки возврата денег при возврате товара продавцу.
Однако потребуется предоставить доказательства приобретения товара в магазине, например:
- свидетельские показания друзей, сотрудников магазина, прохожих,
- записи с видеокамеры,
- голосовая запись с продавцом,
- фото с места приобретения товара,
- квитанция из банка об оплате товаров в магазине.
Доказывать приобретение товара должен только сам покупатель. Продавец имеет право отказаться от сбора информации, однако отказать в предоставлении данных покупателю он не может.
При возврате некачественной продукции проводят экспертизу. Если у вас на руках есть результаты независимой оценки, то бумагу прилагают к полному пакету бумаг.
Для возврата товара хорошего качества необходимо предоставить заявление, а также дополнительные бумаги.
К ним относятся:
- российский паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, например, водительское удостоверение,
- договор купли-продажи при возврате большой партии посуды (оптовая покупка),
- квитанция, кассовый чек об оплате товара.
Обратите внимание, копия паспорта служит полноценным документом, который сможет идентифицировать личность, поэтому оригинал можно не предъявлять.
Имеет ли право покупатель вернуть купленную посуду обратно в магазин
Федеральный закон N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года дает право покупателю вернуть некачественный товар обратно в магазин. Однако в соответствии с этим же нормативно-правовым актом не все покупки подлежат обмену.
Важно! В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», принятом еще в 1993 году, покупатель имеет право вернуть товар в нескольких случаях:
- если покупка не понравилась, не подошла по цвету, размеру и тому подобное,
- если товар имеет существенные дефекты,
- если во время службы выявилось нарушение качества товара.
Однако вернуть посуду можно только в том случае, если покупатель не успел ей воспользоваться. Поэтому выявление дефектов во время использования само собой отпадает.
Если после приобретения посуды она вам разонравилась, смело обращайтесь в магазин. Бывает так, что необходимый для замены товар временно отсутствует на полках магазина. В этом случае покупатель имеет право потребовать возврата денег или будет просто ждать поступления.
Подлежит ли возврату посуда из стекла
От результатов экспертизы зависят и дальнейшие действия участников спора. Если посуда действительно имела недостатки при ее реализации, продавцу придется вернуть покупателю уплаченные им за нее деньги.
Если доводы заявителя о некачественной посуде далеки от истины и не были подтверждены, тогда на покупателя возлагается обязанность возместить продавцу понесенные им расходы по временному хранению товара и проведению экспертизы.
Поэтому потребитель сможет заменить посуду или вернуть ее торгующей организации, только если в ее составе нет полимерных материалов. Каким образом можно вернуть бракованную посуду, сделанную из стекла? Если приобретенная посуда оказалась некачественной, то покупатель сможет вернуть ее продавцу. Какие требования при таких обстоятельствах покупатель вправе предъявить ? Продавец обязан:
- возвратить покупателю сумму стоимости товара. Если покупатель понес какие-то убытки, то на него возлагается обязанность по их покрытию;
- возместить покупателю уплаченные им проценты и комиссионные сборы банку или иной кредитной организации, если для приобретения товара покупателю пришлось оформлять кредит;
- произвести оплату бракованного товара по стоимости на момент предъявления ему претензии: если посуда подорожала, то он заплатит покупателю сумму больше, чем тот потратил.
С гигиенической точки зрения это логично, продолжает Надежда Головкова: «Полимеры нельзя отмыть так, как можно отмыть, скажем, стекло, фаянс или металл, потому что они достаточно пористые.
Возврат и обмен посуды
Необходимость возврата купленной посуды может возникнуть по разным причинам. Если Вы покупаете посуду без учета размеров кухонной техники (плиты, микроволновой печи и т.д.), она может не подойти по размерам и форме. Часто случается так, что на посуде в процессе эксплуатации обнаруживается брак. Или посуда слишком хрупкая и ломается даже при небольшом нажиме. Правила возврата и обмена напрямую зависят от их причины.
Можно ли вернуть посуду в магазин? Этим вопросом задаются многие покупатели. Ответ на него позволит найти Закон «О защите прав потребителей».
Какую посуду нельзя вернуть?
В группу товаров, именуемую посудой, входит большое число различных наименований. Часть предметов по закону нельзя вернуть в магазин, если их качество хорошее. К их числу относятся:
l одноразовая посуда;
l посуда из полимерных материалов (пластика).
Основан такой запрет на том, что посуда соприкасается с пищей. Если вышеперечисленные предметы надлежащего качества, продавец откажет Вам в их возврате.
Возврат посуды надлежащего качества
Вернуть качественную посуду продавцу в срок 14 дней после покупки можно при соблюдении условий:
l она не была в эксплуатации;
l сохранен товарный вид посуды.
При возврате качественной посуды Вы можете требовать:
l замены посуды на аналогичную (другого цвета, формы и т.д.);
l возврата полной стоимости посуды;
l замены посуды на схожую с перерасчетом стоимости (другого вида, марки, характеристик).
Ваши действия при решении вернуть посуду продавцу:
l составить заявление о возврате;
l к заявлению прикрепить документ о покупке (чек);
l передать в магазин вещь в таком же виде, в котором она приобреталась.
Если чек не сохранился, возврат возможен и без него. Для этого может потребоваться сверка по штрих-коду, артикулу для определения принадлежности товара продавцу. Для этого может понадобиться помощь юриста. Иногда доказать продавцу, что товар был куплен у него, самостоятельно довольно сложно.
Если при возврате товара отсутствует упаковка или бирки, продавец может не принять товар. Однако, законом предусмотрено, что товар должен быть возвращен в состоянии нового. Таким образом, если отсутствующие элементы не играют роли в состоянии и товарном виде вещи, продавец обязан принять товар.
При замене товара на схожий продавец должен предоставить его Вам в течение 7 дней с момента обращения. Если Вы хотите вернуть деньги за товар, продавец обязан перечислить их в срок 10 дней.
Возврат посуды ненадлежащего качества
При обнаружении брака или поломке посуды Вы можете предъявить к продавцу требования в течение гарантийного срока (2 года, если он не установлен):
l замены посуды на аналогичную, но качественную;
l возврата полной стоимости посуды;
l безвозмездного устранения недостатка;
l оплаты стоимости устранения недостатка.
Для выявления причины поломки посуды может потребоваться экспертиза. Она проводится, как правило, силами и за счет средств продавца. Причем, законом четко определены максимальные сроки экспертизы – 10 дней. Если в результате ее выяснится, что покупатель сам виноват в поломке, он будет обязан оплатить стоимость экспертизы.
Что делать, если продавец отказывается принимать посуду?
Если продавец отказывается возмещать Вам стоимость посуды или обменивать ее, Вы имеете право:
l отправить претензию на имя продавца;
l отправить жалобу в Роспотребнадзор;
l отправить исковое заявление в суд.
Любое обращение с требованиями должно быть оформлено грамотно с точки зрения закона. Обратитесь к профессиональным юристам, и они помогут Вам в составлении жалоб и заявлений и отстоят Вашу правоту!
Можно ли вернуть посуду, тарелки и кастрюли в магазин?
Желая сохранить деловую репутацию и приобрести расположение клиента, магазины часто соглашаются на уступки. Если Вы изложите суть своей проблемы и аргументируете, почему использование товара не представляется возможным, скорее всего, продавец согласится обменять его на другой, более подходящий.
По Закону в течение 14 дней со дня покупки покупатель может вернуть товар.
Инфо
День, в который он сделал приобретение, в указанный срок не входит.
Важно
Условие распространяется на изделия, которые не имеют дефектов и не подошли по субъективным причинам.
Существует Перечень товаров, которые не подлежат возврату.
Необходимые документы
Для возврата продавцу некачественного товара покупателю необходимо предъявить небольшой пакет бумаг:
- паспорт гражданина Российской Федерации или другой документ, который сможет идентифицировать личность,
- договор купли-продажи (бумага не обязательна для предъявления, так как на посуду обычно договора не заключают, исключением являются оптовые покупки),
- чек на приобретение товара (при наличии других доказательств покупки предъявлять чек не нужно).
Федеральный закон «О защите прав потребителей» дает возможность возвращать покупки продавцу, не имея на руках кассового чека.
Сроки возврата денег при возврате товара продавцу.
Однако потребуется предоставить доказательства приобретения товара в магазине, например:
- свидетельские показания друзей, сотрудников магазина, прохожих,
- записи с видеокамеры,
- голосовая запись с продавцом,
- фото с места приобретения товара,
- квитанция из банка об оплате товаров в магазине.
Доказывать приобретение товара должен только сам покупатель. Продавец имеет право отказаться от сбора информации, однако отказать в предоставлении данных покупателю он не может.
Имеет ли право покупатель вернуть купленную посуду обратно в точку продажи?
В статье 25 Закона РФ от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» говорится, что клиент имеет право на обмен товаров непродовольственной группы у реализатора магазина, в котором была приобретена вещь. Это касается случаев, когда предмет не подходит по размеру, габаритам, фасону, расцветки и комплектности.
Если похожее изделие временно отсутствует на полках магазина в момент обращения покупателя, то он имеет право разорвать устный договор купли-продажи и претендовать на возврат всей суммы денег, уплаченных за данный товар. Клиент вправе осуществить обмен или требовать возврата непродовольственного качественного изделия при выполнении следующих условий.
Во-первых, обращение к торговцу должно быть осуществлено в период не позднее, чем в течение двух недель с момента передачи товара клиенту. При этом день продажи в этот срок не входит. Во-вторых, вещь не может использоваться. В магазин приносят продукт товарного вида, с целыми пломбами, ярлыками.
Потребителю желательно иметь фискальный чек, подтверждающий факт оплаты. Отсутствие товарного чека или иного документа, свидетельствующего об уплате, не исключает право покупателя на обмен или возврат вещи при наличии свидетельских показаний.
На основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 разработан Перечень продукции непродовольственной группы с надлежащим качеством, которые не подлежат обмену или возврату по условиям, предусмотренных статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Пункт 6 Перечня после внесения изменений Постановления Правительства РФ от 22 июня 2016 г. №568 гласит, что продукция, частично или целиком произведенная из полимерных веществ и контактирующая с пищевыми продуктами, не может быть возвращены или обменена на аналогичные товары с другими размерами, формами, фасоном или комплектностью. К ним принадлежит столовые и кухонные принадлежности, посуда, емкости, упаковка для транспортировки и хранения продуктов.
Покупатель может вернуть посуду нормального качества на основании требований, установленных статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», только если она не сделана из пластика.